NEW
Font size
WorksheetsNghiệp vụ lưu trú - tình huống phát sinh
Total questions: 8
Worksheet time: 8mins
Nếu phát hiện khách có hành vi vi phạm pháp luật sử dụng ma túy, thuốc lắc, buôn lậu… nhân viên buồng phải báo ngay cho ai?
Nhân vên an ninh.
Nhân viên an ninh và quản lý.
Tổng giám đốc.
Trưởng bộ phận lễ tân.
Khu vực khách lưu trú xảy ra hỏa hoạn lớn nhân viên buồng báo cho ai?
Nhân viên lễ tân.
Đội PCCC.
Giám sát buồng
Tổng giám đốc khách sạn.
Nhân viên khách sạn thực hiện điền thông tin vào phiếu “Thông tin đồ thất lạc” khi nào?
Khách bỏ quên tài sản khi rời khách sạn.
Khách báo mất tài sản trong phòng.
Khách để quên/ làm mất chìa khóa phòng.
Khách rơi đồ ở khu vực gần khách sạn
Nhân viên buồng phải xử lý như thế nào khi mang nhầm đồ dùng hành lý của khách không tìm lại được?
Kiểm tra lại .
Chủ động xin lỗi khách
Chịu trách nhiệm bồi thường cho khách.
Báo với bộ phận lễ tân.
Thuật ngữ Check-in trong khách sạn là gì?
Trả buồng
Nhận buồng
Dịch vụ
Chào hỏi
Thuật ngữ check-out trong khách sạn nghĩa là?
Trả buồng
Nhận buồng
Dịch vụ
Chào hỏi
Khách bỏ quên tài sản khi rời KS nhân viên buồng phải làm gì?
Báo ngay với giám sát ca
Báo ngay với Tổng giám đốc
Báo ngay với kế toán
Báo ngay với công an
Khách say rượu nhân viên buồng cần làm gì?
Coi như không biết
Mời khách ra khỏi khách sạn
Tìm người hỗ trợ (để đề phòng những tình huống xấu).
cả ba phương án trên đều đúng
