NEW
Font size
WorksheetsCS KNOWLEDGE
Total questions: 31
Worksheet time: 5mins
Booking rate yang standard and ditetapkan oleh AI DSO untuk dijalankan di Bengkel adalah sebesar
60%
50%
40%
30%
Booking Service termasuk dalam penilaian CSI Telesurvey dalam atribut ..
PreSurvey
Service Initiation
Service Facility
Service Quallity
Penyerahan kendaraan setelah selesai di-service dikenal dengan istilah
Service Quality
Vehicle Pick Up
Pengiriman Unit After Service
Vehicle Service
Bapak Jeffrey Komala di CS Dept AI DSO menjabat sebagai ..
Service Development
Service Quality Development
Customer Care Development
Customer Service Development
PIC di CS Dept yang menangani Report PreSurvey adalah ..
Adhitya Sello Aji
Jeffrey Komala
Maria Dita Cantawinata
Miya Mustaniya
Fungsi Frontliner yang bertugas melakukan Protokoler Kesehatan di Cabang yaitu
Security, OB dan Counter
Security, Counter/SA, Kasir
Security, OB dan Kasir
Secuity dan Counter
Frontliner yang wajib menggunakan Faceshield adalah ..
Security dan Counter
Security dan OB
OB dan Counter
Semua Benar
Rekomendasi service yang baik dan disarankan kepada customer adalah kelipatan
5.000 km
10.000 km
15.000 km
20.000 km
Kendaraan Daihatsu memiliki warranty selama …. Tahun
1 tahun
2 tahun
3 tahun
5 tahun
Di bawah ini yang tidak tercover dalam warranty adalah
Lampu-lampu
Kopling
Kanvas Rem
Semua Benar
Kesesuaian estimasi waktu dan kondisi kendaraan setelah di service termasuk dalam atribut penilaian CSI Telesurvey
Service Initiation
Service Quality
Vehicle Pick Up
Service Facility
Nilai Mystery Shopper Cabang adalah akumulasi kontribusi nilai dari
Frontliners saja
a. Frontliner dan Fasilitas Cabang
Frontliners dan Protokoler Kesehatan
Frontliners dan APD
Frontliners dan APD
Six Position Wheels Around
Six Presition Wheels Around
Six Position Walking Around
Six Presition Walking Around
DEC singkatan dari
Delivery Explanation for Customer
Delivery Explorer for Customer
Delivery Explanation to Customer
Delivery Explorer to Customer
Waktu minimum yang dialokasikan Sales Force pada saat melakukan DEC adalah
30 menit
45 menit
60 menit
Semua jawaban salah
Data isian SPK yang wajib dikonfirmasikan oleh Sales Force adalah
Tanggal penyerahan unit
Ketentuan harga tidak mengikat
Informasi No hotline
Semua benar
Nomor Hotline Internal Trimandiri Group adalah
0813-0999-0388
0813-1999-0388
0813- 9999-0388
0813-0990-0388
Happy Call ke-1 dilakukan pada …. Delivery
H+3
H+7
H+14
H+30
Happy Call ke-2 dilakukan pada …. Delivery
H+3
H+7
H+14
H+30
Benefit dengan aktivasi Google My business yang paling tepat adalah
Visibilitas di google engine
Insight mengenai customer
Meningkatkan engagement leads dengan cepat
Semua benar
Asistant Digital Astra Daihatsu yang melayani percakapan dengan customer layaknya manusia adalah ..
Hotline Astra
Chatbot
CMS
Web
Profiling DAISY sosok virtual assistant digital Astra Daihatsu direpresentasikan sebagai
Daihatsu, Interactive, Empathy and Friendly
Daihatsu, Interactive, Easy and Friendly
Daihatsu, Impressive, Easy and Friendly
Daihatsu, Impressive, Empathy and Friendly
Anda dapat berjumpa dan berinteraksi dengan DAISY secara textual via whatsapp di
0811-2925-111
0811-2595-111
0811-9525-111
0811-9925-111
Peragaan Selling Point (SPWA) akan menjelaskan secara berurutan posisi kendaraan ..
Depan & Mesin, Kanan Depan, Samping kiri, Interior kursi belakang, Belakang/bagasi, tempat duduk pegemudi/interior
Kanan Depan, Depan & Mesin , Samping kiri, Interior kursi belakang, Belakang/bagasi, tempat duduk pegemudi/interior
Depan & Mesin, Kanan Depan, Samping kiri, Interior kursi belakang, tempat duduk pegemudi/interior, Belakang/bagasi
Kanan Depan, Depan & Mesin , Interior kursi belakang, Belakang/bagasi, Samping kiri, tempat duduk pengemudi/interior
PDI by Salesman dilakukan di hari …. Delivery unit kepada customer.
H-3
H-2
H-1
H
Net Promotor Score untuk skala PASIF customer adalah range score..
6 - 7
7 - 8
8 - 9
Semua Salah
Jika NPS 6 maka akan berbanding …. dengan WOM.
Lurus
Terbalik
Sama
Nol
Customer Experience adalah semua perjalanan moment of truth di chanel yang ada. Pernyataan tersebut adalah..
Benar
Salah
Tidak relevan
Tergantung situasi
Jika Harapan lebih kecil dari kenyataan layanan maka customer akan.
Puas
Kecewa
Sangat Puas
Sangat Tidak Puas
Jika kita ingin customer PUAS maka GAP antara harapan dan kenyataan layanan harus..
NOL
NOL dan POSITIF
POSITIF
Salah Semua
Jika terpaksa kita harus memberikan solusi terhadap keluhan customer diluar SOP maka disebut dengan istilah..
Istimewa
Goodwill
Priviledge
Semua Salah
