Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

UH Dasar Kejuruan MPLB Bab IV

Total questions: 23

Worksheet time: 46mins

Name
Class
Date
1.

berikut ini pernyataan yang tidak sesuai dengan konsep pelayanan prima adalah...

a)

pelayanan prima adalah membuat pelanggan merasa penting

b)

pelayanan prima adalah upaya layanan terpadu untuk kepuasan pelanggan

c)

pelayanan prima adalah menempatkan pelanggan sebagai lawan perusahaan

d)

pelayanan prima adalah melayani pelanggan dengan ramah, tamah dan cepat

e)

pelayanan prima adalah kepedulian kepada pelanggan untuk memberikan rasa puas

2.

faktor yang mempengaruhi kepribadian yang dapat memberikan kemampuan seseorang dalam menyelesaikan suatu masalah adalah...

a)

keluarga

b)

genetik

c)

sosial

d)

pendidikan

e)

lingkungan

3.

Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kolom penilain, customer hot-line, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur...

a)

jumlah penjualan

b)

kepuasan pelanggan

c)

jumlah pelanggan

d)

keberhasilan promosi

e)

perkiraan produksi

4.

Makanan bergizi, olah raga serta istirahat yang cukup merupakan salah satu faktor yang diperhatikan dalam penampilan prima, yang terkait dengan...

a)

perawatan tubuh

b)

kesehatan tubuh

c)

kepribadian

d)

berbusana serasi

e)

make up dan accesories

5.

Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita...

a)

Layani untuk berdebat

b)

Minta maaf saja sudah cukup

c)

Minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik

d)

Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

e)

Melayani dengan setengah hati

6.

Di bawah ini hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menangapi keluhan pelanggan adalah ....

a)

menanggapi masalah dengan cepat

b)

adil dalam memecahkan masalah

c)

melibatkan emosi dalam menanggapi masalah

d)

memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan

e)

memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan

7.

Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima ....

a)

menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka

b)

tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor

c)

memperhatikan pelaggan saat sedang menyampaikan keluhan

d)

berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert

e)

menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi

8.

Penampilan tidak hanya mencerminkan kepribadian diri, tetapi juga mempengaruhi penilaian orang lain kepada kita. Maka dari itu, dibuatlah standar penampilan bagi sebuah perusahaan. Seperti misalnya....

a)

pakaian tidak rapi

b)

mengenakan pakaian tidak sesuai dengan acara

c)

selalu tersenyum pada atasan

d)

melayani dengan sadar

e)

badan yang bersih dan wangi

9.

seorang ibu muda ingin membelikan anaknya sebuah baju untuk anak perempuannya. berikut ini, contoh kegiatan yang sesuai dengan konsep tindakan (action) dalam pelayanan prima adalah...

a)

mengambilkan baju yang sesuai dengan permintaan ibu muda tersebut

b)

memperhatikan dengan seksama pilihan baju yang diinginkan ibu tersebut

c)

menghargai pilihan baju ibu tersebut

d)

melayani dengan ramah dan sopan

e)

berpenampilan yang serasi dan sopan

10.

berikut ini contoh dari penampilan karyawan yang kurang sesuai untuk bekerja adalah...

a)
b)
c)
d)
e)
11.

pelayanan dengan sikap dan pikiran positif dapat dilakukan dengan hal-hal berikut ini, kecuali...

a)

bersikap responsive terhadap pelanggan

b)

memberikan senyum yang tulus

c)

melayani dengan penuh hormat

d)

mencari kelemahan pelanggan

e)

memberikan informasi sesuai dengan fakta

12.

berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah...

a)

penampilan serasi

b)

berhias dengan kosmetika mencolok

c)

berpikir logis

d)

menunjukkan sikap menghargai

e)

konsisten dalam memberikan pelayanan

13.

Prinsip melayani berdasarkan perhatian, yaitu..

a)

mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian

b)

mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai

c)

memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati

d)

mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian

e)

mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian

14.

berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action (tindakan), yaitu...

a)

mencatat kebutuhan dan pesanan

b)

menegaskan kembali

c)

mengamati dengan hati-hati

d)

menyatakan terima kasih

e)

mewujudkan kebutuhan

15.

Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan...

a)

tidak menempel dimeja ketika berdiri

b)

wajah yg menghadap namun tetap duduk

c)

berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan

d)

berjalan secepat mungkin

e)

menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada lengan

16.

Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..

a)

selam, senyum, semangat

b)

senyum, sapa, salam

c)

senyum. santai, setia

d)

senyum, sapa, seyum

e)

sapa. senyum, sapa

17.

Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A kedua, yakni attention (perhatian) ...

a)

pelayanan dengan pikiran positif

b)

mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

c)

pelayanan dengan penampilan serasi

d)

mencatat pesanan pelanggan

e)

mencatat kebutuhan pelanggan

18.

sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah...

a)

mengatur rambut, tersenyum, dan memainkan jari

b)

mengusap rambut, mencatat, dan mempermainkan pena

c)

mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi

d)

merapikan meja, mengatur rambut, dan mencatat

e)

mencatat, menyapa atasan, dan mengatur meja

19.

Dari posisi berikut yang merupakan posisi yang tidak ergonomi, kecuali...

a)

duduk dengan membungkuk

b)

dalam posisi leher yang miring lama

c)

duduk tegak yang lama

d)

meraih barang di luar barang jangkauan

e)

ketika duduk, kaki menyentuh lantai dan tidak menggantung

20.

Posisi duduk yang tepat sesuai prinsip ergonomi adalah...

a)
b)
c)
d)
e)
21.

Ergonomi berasal dari kata Ergo & Nomos yang artinya Bekerja & Hukum. Kata ini berasal dari bahasa ?

a)

Inggris

b)

Yunani

c)

Romawi

d)

Italia

e)

Sansekerta

22.

Dibawah ini manakah yang tepat definisi dari Ergonomi ?

a)

Suatu kajian ilmu yang menyesuaikan lingkungan kerja dengan pekerjanya secara rinci

b)

Suatu kajian ilmu yang mengukur antara tinggi badan pekerja dengan alat dan tempat kerjanya

c)

Suatu kajian ilmu yang bertujuan untuk menukur/menyesuaikan antara pekerja dengan alat kerja dan lingkunganya agar saling ada kesesuaian

d)

Suatu kajian ilmu yang bertujuan untuk dijadikan sebagai rekomendasi dalam mengatur lingkungan kerja yang nyaman untuk bekerja

e)

Suatu kajian ilmu yang bermaksud untuk mendapatkan kesesuaian dari suhu ditempat kerja yang efektif untuk beraktifitas

23.

berikut ini yang tidak termasuk prinsip kerja ergonomi adalah...

a)

gerakan yang kadang cepat kadang lambat lebih baik daripada macam gerakan yang kontinyu dan berirama

b)

pekerja dalam melakukan pekerjaannya tidak boleh berdiri terus

c)

dari sudut tulang belakang, duduk yang baik adalah duduk tegak lurus

d)

dari segi otot, duduk yang baik adalah sedikit membungkuk

e)

kemampuan orang dalam bekerja dalam sehari adalah 8-10 jam