WorksheetsUH Dasar Kejuruan MPLB Bab IV
Total questions: 23
Worksheet time: 46mins
berikut ini pernyataan yang tidak sesuai dengan konsep pelayanan prima adalah...
pelayanan prima adalah membuat pelanggan merasa penting
pelayanan prima adalah upaya layanan terpadu untuk kepuasan pelanggan
pelayanan prima adalah menempatkan pelanggan sebagai lawan perusahaan
pelayanan prima adalah melayani pelanggan dengan ramah, tamah dan cepat
pelayanan prima adalah kepedulian kepada pelanggan untuk memberikan rasa puas
faktor yang mempengaruhi kepribadian yang dapat memberikan kemampuan seseorang dalam menyelesaikan suatu masalah adalah...
keluarga
genetik
sosial
pendidikan
lingkungan
Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kolom penilain, customer hot-line, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur...
jumlah penjualan
kepuasan pelanggan
jumlah pelanggan
keberhasilan promosi
perkiraan produksi
Makanan bergizi, olah raga serta istirahat yang cukup merupakan salah satu faktor yang diperhatikan dalam penampilan prima, yang terkait dengan...
perawatan tubuh
kesehatan tubuh
kepribadian
berbusana serasi
make up dan accesories
Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita...
Layani untuk berdebat
Minta maaf saja sudah cukup
Minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik
Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
Melayani dengan setengah hati
Di bawah ini hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menangapi keluhan pelanggan adalah ....
menanggapi masalah dengan cepat
adil dalam memecahkan masalah
melibatkan emosi dalam menanggapi masalah
memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan
memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan
Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima ....
menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka
tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor
memperhatikan pelaggan saat sedang menyampaikan keluhan
berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert
menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi
Penampilan tidak hanya mencerminkan kepribadian diri, tetapi juga mempengaruhi penilaian orang lain kepada kita. Maka dari itu, dibuatlah standar penampilan bagi sebuah perusahaan. Seperti misalnya....
pakaian tidak rapi
mengenakan pakaian tidak sesuai dengan acara
selalu tersenyum pada atasan
melayani dengan sadar
badan yang bersih dan wangi
seorang ibu muda ingin membelikan anaknya sebuah baju untuk anak perempuannya. berikut ini, contoh kegiatan yang sesuai dengan konsep tindakan (action) dalam pelayanan prima adalah...
mengambilkan baju yang sesuai dengan permintaan ibu muda tersebut
memperhatikan dengan seksama pilihan baju yang diinginkan ibu tersebut
menghargai pilihan baju ibu tersebut
melayani dengan ramah dan sopan
berpenampilan yang serasi dan sopan
berikut ini contoh dari penampilan karyawan yang kurang sesuai untuk bekerja adalah...
pelayanan dengan sikap dan pikiran positif dapat dilakukan dengan hal-hal berikut ini, kecuali...
bersikap responsive terhadap pelanggan
memberikan senyum yang tulus
melayani dengan penuh hormat
mencari kelemahan pelanggan
memberikan informasi sesuai dengan fakta
berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah...
penampilan serasi
berhias dengan kosmetika mencolok
berpikir logis
menunjukkan sikap menghargai
konsisten dalam memberikan pelayanan
Prinsip melayani berdasarkan perhatian, yaitu..
mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian
mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai
memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati
mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian
mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian
berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action (tindakan), yaitu...
mencatat kebutuhan dan pesanan
menegaskan kembali
mengamati dengan hati-hati
menyatakan terima kasih
mewujudkan kebutuhan
Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan...
tidak menempel dimeja ketika berdiri
wajah yg menghadap namun tetap duduk
berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan
berjalan secepat mungkin
menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada lengan
Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..
selam, senyum, semangat
senyum, sapa, salam
senyum. santai, setia
senyum, sapa, seyum
sapa. senyum, sapa
Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A kedua, yakni attention (perhatian) ...
pelayanan dengan pikiran positif
mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan
pelayanan dengan penampilan serasi
mencatat pesanan pelanggan
mencatat kebutuhan pelanggan
sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah...
mengatur rambut, tersenyum, dan memainkan jari
mengusap rambut, mencatat, dan mempermainkan pena
mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi
merapikan meja, mengatur rambut, dan mencatat
mencatat, menyapa atasan, dan mengatur meja
Dari posisi berikut yang merupakan posisi yang tidak ergonomi, kecuali...
duduk dengan membungkuk
dalam posisi leher yang miring lama
duduk tegak yang lama
meraih barang di luar barang jangkauan
ketika duduk, kaki menyentuh lantai dan tidak menggantung
Posisi duduk yang tepat sesuai prinsip ergonomi adalah...
Ergonomi berasal dari kata Ergo & Nomos yang artinya Bekerja & Hukum. Kata ini berasal dari bahasa ?
Inggris
Yunani
Romawi
Italia
Sansekerta
Dibawah ini manakah yang tepat definisi dari Ergonomi ?
Suatu kajian ilmu yang menyesuaikan lingkungan kerja dengan pekerjanya secara rinci
Suatu kajian ilmu yang mengukur antara tinggi badan pekerja dengan alat dan tempat kerjanya
Suatu kajian ilmu yang bertujuan untuk menukur/menyesuaikan antara pekerja dengan alat kerja dan lingkunganya agar saling ada kesesuaian
Suatu kajian ilmu yang bertujuan untuk dijadikan sebagai rekomendasi dalam mengatur lingkungan kerja yang nyaman untuk bekerja
Suatu kajian ilmu yang bermaksud untuk mendapatkan kesesuaian dari suhu ditempat kerja yang efektif untuk beraktifitas
berikut ini yang tidak termasuk prinsip kerja ergonomi adalah...
gerakan yang kadang cepat kadang lambat lebih baik daripada macam gerakan yang kontinyu dan berirama
pekerja dalam melakukan pekerjaannya tidak boleh berdiri terus
dari sudut tulang belakang, duduk yang baik adalah duduk tegak lurus
dari segi otot, duduk yang baik adalah sedikit membungkuk
kemampuan orang dalam bekerja dalam sehari adalah 8-10 jam
