WorksheetsPelayanan Prima
Total questions: 30
Worksheet time: 47mins
Istilah lain dari pelayan prima adalah...
melayani
service
satisfaction
costomer care
hot line center
pelanggan yang sedang mencari-cari informasi produk disebut..
pelanggan internal
pelanggan eksternal
pelanggan kolektif
pelanggan perorangan
pelanggan komunal
pernyataan yang kurang tepat berkenaan dengan harapan pelanggan adalah..
semua pelanggan memiliki harapan untuk mendapatkan pelayanan prima
melayani pelanggan secara total termasuk dalam hal hal yang bersifat pribadi
sikap positif pelanggan menunjukkan penghargaan terhadap perusahaan
friendly system sangat diharapkan oleh pelanggan
kepercayaan pelanggan terhadap produk ditunjukkan dengan sikap positif pelanggan
berikut ini yang bukan merupakan faktor penyebab ketidakpuasan pelanggan adalah...
ketidaktahuan terhadap mandaat produk
sikap pelayanan yang kurang ramah
ketidakcocokan harga
tempat penjualan kurang nyaman
harga diri yang tinggi dari petugas pelayanan
pendekatan positif terhadap pelanggan dapat dilakukan dengan langkah-langkah..
tidak pilih kasih, simpati, dan pembatasan informasi
sopan santun, bersahabat, dan membedakan pelanggan
pembatasan informasi, bersahabat, dan tidak pilih kasih
simpati, bersahabat, dan sopan santun
membedakan pelanggan, sopan santun, dan tidak pilih kasih
berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah...
penampilan serasi
berhias dengan kosmetika mencolok
berpikir logis
menunjukkan sikap menghargai
konsisten dalam memberikan pelayanan
Prinsip melayani berdasarkan perhatian, yaitu..
mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian
mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai
memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati
mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian
mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian
berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action (tindakan), yaitu...
mencatat kebutuhan dan pesanan
menegaskan kembali
mengamati dengan hati-hati
menyatakan terima kasih
mewujudkan kebutuhan
berikut ini yang tidak termasuk sikap umum dalam pelayanan adalah..
smiling face
senyum yg tulus
fokus pada wajah pelanggan
selalu menatap mata pelanggan
ekspresi wajah yang kurang menyenangkan
Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan...
tidak menempel dimeja ketika berdiri
wajah yg menghadap namun tetap duduk
berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan
berjalan secepat mungkin
menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada lengan
contoh sapaan yang baik ketika melayani adalah...
"selamat pagi, Pak!!"
"selamat pagi, silahkan?"
"selamat pagi pak wildan."
"selamat pagi bu irna, silahkan duduk!!"
"silahkan duduk pak wildan!"
ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...
"maaf silahkan."
"terimakasih, selamat siang!!"
"terimakasih bu winda."
"terimakasih bu winda, senang melayani ibu. selamat siang."
"maaf bu winda, senang melayani ibu, kami tunggu kehadiran ibu kembali, selamat siang!"
sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah...
mengatur rambut, tersenyum, dan memainkan jari
mengusap rambut, mencatat, dan mempermainkan pena
mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi
merapikan meja, mengatur rambut, dan mencatat
mencatat, menyapa atasan, dan mengatur meja
Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..
selam, senyum, semangat
senyum, sapa, salam
senyum. santai, setia
senyum, sapa, seyum
sapa. senyum, sapa
Pelayanan prima adalah...
pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen
pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi
pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya
pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya
pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang
Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A kedua, yakni attention (perhatian) ...
pelayanan dengan pikiran positif
mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan
pelayanan dengan penampilan serasi
mencatat pesanan pelanggan
mencatat kebutuhan pelanggan
Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A ketiga, yakni action (tindakan) ...
pelayanan dengan pikiran positif
mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan
pelayanan dengan penampilan serasi
mencatat pesanan pelanggan
mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan
Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita...
Layani untuk berdebat
Minta maaf saja sudah cukup
Minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik
Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
Melayani dengan setengah hati
Di bawah ini hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menangapi keluhan pelanggan adalah ....
menanggapi masalah dengan cepat
adil dalam memecahkan masalah
melibatkan emosi dalam menanggapi masalah
memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan
memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan
Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima ....
menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka
tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor
memperhatikan pelaggan saat sedang menyampaikan keluhan
berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert
menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi
Seorang karyawan memakai seragam sesuai dengan ketentuan dan memakai pakaian yang rapi merupakan contoh konsep pelayanan prima dalam ....
attitude
attention
action
ability
appaerance
Di bawah ini yang bukan merupakan karakter praktisi humas adalah ....
bersikap tercela
memegang amanah
mempunyai integritas
tegas dalam bertindak
menjaga nama baik perusahaan
Perhatikan pernyataan berikut!
(1) Sikap sopan santun.
(2) Melayani dengan memuaskan.
(3) Mendengarkan saran.
(4) Berpenampilan serasi.
(5) Bersikap konsisten dalam melayani pembeli.
Pernyataan di atas adalah pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai, kecuali...
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
Perhatikan pernyataan berikut!
(1) Mencatat pesanan konsumen.
(2) Mencatat kebutuhan konsumen
(3) Menegaskan kembali kebutuhan dari konsumen
(4) Mewujudkan kebutuhan konsumen.
(5) Menyatakan terima kasih dengan harapan konsumen kembali.
Pernyataan di atas adalah jenis pelayanan prima berdasarkan...
Tindakan
Perhatian
Cara kerja
Sikap
Penampilan
Kepedulian penuh kepada pelanggan, baik yang berkaitan dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan pelanggan maupun pemahaman atas saran dan kritikan meliputi mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan pelanggan, mengamati dan menghargai perilaku para pelanggan, dan mencurah perhatian penuh kepada pelanggan. Hal ini merupakan konsep pelayanan prima..
perhatian penuh
tindakan nyata
pelayanan menarik
tepat waktu dan menepati janji
tanggung jawab
Berbagai kegiatan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan layanan ken pelanggan, yang meliputi mencatat setiap pesanan para pelanggan, mencatat kebutu para pelanggan, menegaskan kembali kebutuhan para pelanggan, mewujudk kebutuhan para pelanggan, dan menyatakan terima kasih dengan harapan pelanga mau kembali. Hal ini merupakan konsep pelayanan prima....
perhatian penuh
tindakan nyata
pelayanan menarik
perilaku konsumen
tanggung jawab
Pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak diperlukan untuk menunjang program pelayanan prima, yang meliputi kemampuan dalam bidang kerja yang ditekuni melaksanakan komunikasi yang efektif, mengembangkan motivasi, dan mengembangkan public relations sebagai instrumen dalam membina hubungan ke dalam dan ke luar organisasi atau perusahaan merupakan konsep pelayanan prima…
perhatian penuh
tanggung jawab
pelayanan menarik
perilaku konsumen
kemampuan kerja
Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus di perhatikan. Dibawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima adalah....
menampakan wajah sedih karena saat itu sedang berduka
tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan perusahaan
berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert
memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan
menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi
Penampilan tidak hanya mencerminkan kepribadian diri, tetapi juga mempengaruhi penilaian orang lain kepada kita. Maka dari itu, dibuatlah standar penampilan bagi sebuah perusahaan. Seperti misalnya....
pakaian tidak rapi
mengenakan pakaian tidak sesuai dengan acara
selalu tersenyum pada atasan
melayani dengan sadar
badan yang bersih dan wangi
Salah satu bagian pemberian pelayanan yang berinteraksi dengan pelangggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. Layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan layanan pelanggan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah...
menasihati pelanggan
menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik
mengucapkan salam dengan baik
harus tampil prima
menyambungkan telepon dengan pihak lain
