NEW
Font size
WorksheetsSTARTING A BUSSINESS CALL
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Berikut ini etika yang tidak tepat dalam melayani panggilan telepon masuk bagi Operator Telepon adalah…
Mengucapkan Salam
Memperkenalkan diri
Mengangkat telepon pada dering ketiga
Menutup telepon lebih cepat dari pada penelepon
Saat melakukan panggilan telepon namun sambungan telepn sibuk, hal yang harus dilakukan adalah ...
Tunggu hingga sambungan terputus
Tunggu hingga tersambung
Segera tutup telepon, hubungi lagi beberapa saat kemudian
Hubungi dengan telepon yang lain
Apabila penelepon belum menyebutkan identitasnya, kalimat yang tepat untuk menanyakan hal tersebut ialah ...
I am sorry, May I know with whom I speak with?
What is your name?
Please spell you name
Who are you?
Pada saat mengangkat telepon, Harvey mengucapkan salam dengan sopan dan melakukan perkenalan diri/instansi sebelum menawarkan bantuan dan menanyakan identitas penelepon, maka dari gambaran tersebut ia telah menjalankan...
Etika komunikasi
Etika bertelepon
Etika bisnis
Etika niaga
“Retsphix Corporation, Good morning. How can I help you?”
Merupakan salah satu cara...
Menolak panggilan telepon
Mengalihkan panggilan telepon
Memperkenalkan rekan kerja
Menjawab panggilan telepon
“I am sorry, Sir, Ms. Alison is not here at the moment. Can I take a message for her?”
Merupakan salah satu cara menjawab telepon pada kondisi.....
Memberi konfirmasi melalui telepon
Menerima panggilan telepon
Jika seseorang yang penelpon cari sedang tidak ada di tempat
Mengalihkan panggilan telepon pada departemen yang dituju
“I am sorry, i didn’t catch what you've just said. Would you mind to elaborate?”
Merupakan salah satu cara menjawab telepon pada kondisi…..
Jika penerima telepon kurang memahami ucapan penelepon
Meminta klarifikasi kepada penelpon
Mengakhiri panggilan telepon
Jika seseorang yang penelpon cari sedang tidak ada di tempat
Istilah answering machine dalam telepon mengacu pada……
Penjawab telepon
Pesewat telepon yang dapat digunakan antar ruangan
Etika menjawab telepon
Mesin penjawab telepon/perekam pesan telepon otomatis
Jika sambungan terputus (cut-off) pada saat pembicaraan melalui telepon belum selesai, maka hal penting yang harus dilakukan adalah…..
Menanyakan alasan sambungan terputus
Segera menghubungi kembali dan mengucapkan permohonan maaf
Menunggu penelepon menghubungi Kembali
Membiarkan dan tidak menghubungi Kembali
Berbicara dengan baik, sopan dan sesuai etika bertelepon maksudnya adalah…..
Berbicara yang membuat penelepon lama menunggu
Berbicara dengan kecepatan normal, tidak terlalu tergesa-gesa
Berbicara dengan cepat dan tergesa-gesa
Berbicara yang cepat, singkat, dan dengan volume yang tinggi
