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WorksheetsFidélisation
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
La fidélisation consiste à
faire d'un client occasionnel un client régulier
a élaboré un code de bonne conduite
Cocher les enjeux de la fidélisation
Attention réponses multiples !!!
lutter contre la concurrence
développer la relation client
proposer les mêmes offres à tous les clients
Citer quatre outils de fidélisation
D'après vous, quel est le rôle du client ambassadeur ?
Quels sont les intérêts de mesurer la satisfaction des clients ?
Attention réponses multiples !!!
développer la relation client
éviter de perdre un client
évoluer afin de ne plus commettre les mêmes erreurs
L'avis laissé par un client est un outil de satisfaction.
VRAI
FAUX
Vrai ou faux : une augmentation de 5% de la fidélisation peut engendrer une augmentation des profits
vrai
faux
Quel outil de fidélisation permet d'informer les clients sans forcément y insérer des promotions ?
e-mailing
SMS
newsletter
carte de fidélité
Quel outil de fidélisation permet d'envoyer une offre personnalisée dans un nombre de caractère limité ?
l'e-mailing
les réseaux sociaux
le SMS
les cadeaux
Les moyens de fidélisations :
Attention plusieurs réponses possible
Carte de fidélité
Soirée à thème
Les promotions
