NEW
Font size
WorksheetsTes Kompetisi CS Maret 2022
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Apa dibawah ini yang bukan merupakan platform pengaduan Customer Care?
Email customercare@bfi.co.id
Whatsapp 088211500018
Hotline 1500018 ext.1
Livechat www.bfi.co.id
Mengapa perusahaan wajib memiliki tata alur penanganan pengaduan?
Sesuai dengan POJK No.18/POJK.072018 tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan
Meningkatkan performance pelayanan perusahaan
Memperpanjang proses pengaduan
Mengurangi jumlah pengaduan yang masuk
Apa yang harus dilakukan setelah Konsumen menyampaikan pengaduannya?
Mengadukan kepada atasan
Menyalahkan Konsumen atas pengaduannya
Menindaklanjuti dan menyelesaikan pengaduan Konsumen sesuai dengan jangka waktu penyelesaian berdasarkan jenis pengaduan
Menyarankan konsumen untuk menyelesaikannya sendiri terlebih dahulu
Sesuai POJK No berapakah perihal Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan?
19
18
17
16
Sebelum menindaklanjuti dan menyelesaikan pengaduan Konsumen, apa yang harus dilakukan terlebih dahulu?
Mengunjungi Konsumen yang melakukan pengajuan
Melakukan verifikasi atas kesesuaian data Konsumen dari pengaduan yang masuk
Memberikan solusi kepada konsumen
Memberikan hadiah kepada konsumen
Manakah yang bukan termasuk tujuan dari standardisasi input complain?
Kelengkapan data yang diinput pada sistem confins
Isi compain detail dan jelas
Meningkatkan loyalitas Konsumen
Pelapor jelas atas solusi yang diberikan
Apa yang tidak boleh dilakukan sebelum melakukan input complain?
Memastikan sudah paham dengan inti keluhan
Memahami type complain
Melakukan verifikasi data, agar keluhan dapat di input dengan Logbook Complain yang sesuai
Mengisi complain dengan data seadanya
Berikut adalah poin-poin yang dibutuhkan pada kolom complain detail, kecuali?
Identitas pelapor keluhan
Agreement nomor Konsumen
Nama PIC yang menerima keluhan
NIK PIC yang menerima keluhan
Apa saja yang bukan merupakan poin penting pada saat melakukan input complain?
Keluhan di input real time
Sejarah keluarga
Input No.Kontrak pada kolom agreement
Perhatikan type complain
Ada berapa jumlah tipe komplain?
20
21
22
23
Dibawah ini adalah latar belakang standarisasi input complain, kecuali?
PIC penerima keluhan seringkali tidak memberikan keterangan data pelapor saat penginputan
Saat customer care melakukan recovery, kronologis keluhan tidak jelas/lengkap
Masih belum adanya standardisasi penginputan pada menu complain detail
Terlalu banyak penulisan yang typo
Manakah dibawah ini yang bukan termasuk dalam type complain?
Souvenir
Product BFI
Asuransi
Pelayanan Call Center
Dibawah ini, manakah langkah yang benar untuk mengakses menu Non Customer Complain?
Ais – Report – QSD – Log book & Non Customer Complain
Report – Ais – QSD – Log book & Detail Non Customer
Ais – Report – QSD – Log book & Data Non Customer
Ais – Report – QSD – Log book & Complain Non Customer Center
Dibawah ini manakah yang bukan manfaat complain detail?
Memudahkan dalam menganalisa kronologis keluhann
Adanya standardisasi isi complain detail
Data pelapor dan kronologi keluhan jelas
Memperpanjang proses penginputan data
Dibawah ini, manakah langkah yang benar untuk mengakses menu Customer Complain?
Ais – Report – QSD – Log book & Customer Complain
Report – Ais – QSD – Log book & Detail Customer
Ais – Report – QSD – Log book & Data Customer
Ais – Report – QSD – Log book & Complain Customer Center
Ada berapakah standar langkah untuk menangani pengaduan Konsumen?
7
8
9
10
Dibawah ini, manakah yang bukan merupakan langkah-langkah mengatasi pengaduan karena kesalahan Konsumen sesuai ketentuan yang berlaku?
Menanyakan keadaan keluarga Konsumen
Menunjukan empati
Memberikan jalan keluar
Mengulangi komentar Konsumen dalam bentuk pertanyaan/pernyataan
Dibawah ini manakah yang bukan merupakan langkah-langkah dalam menangani pengaduan konsumen?
Meminta maaf
Berterima kasih
Membantu penyelesaian
Meninggalkan Konsumen
Manakah yang bukan merupakan jenis pengaduan Konsumen?
Pengaduan karena kesalahan Konsumen
Pengaduan karena kesalahan BFI Finance
Pengaduan karena kesalahan pihak ketiga
Pengaduan karena kesalahan Konsumen dan BFI Finance
Apa saja kiat dalam menghadapi Konsumen yang marah?
Jangan menghiraukan kata-kata kasar Konsumen
Membalas dengan tingkat emosi yang sama
Menganggap Konsumen bodoh dan kasar
Bersikap pasif dan acuh
