Font size
WorksheetsC-SA recap
Total questions: 13
Worksheet time: 11mins
Melyik évben született az automobil?
1882
1883
1886
1888
Az ikonikus G-osztály születési évszáma...
A márkaimázs...
(a)
Miből születnek az elvárások?
Múltbéli tapasztalatok
Egyéni igények
Száj propaganda
Internetes cikkek
Hova rajzolnád az alapelvárások görbét a Kano modell szerint?
Milyen módon hat az elégedettségre, ha nem teljesül a lelkesítési követelmény (piros)? negatív, pozitív módon, vagy sehogy?
(a)
Hogyan szól az áttekintő mondat?
(a)
Hogyan hívjuk a jéghegy modell látható részét?
Tartalmi szint
Kapcsolati szint
Fenti szint
Beszéd szint
A jéghegy modell szerint a kommunikációnk mennyi százaléka található a felszín alatt?
60 %
70 %
80 %
90 %
A demonstratív hallgatás során kerüljük a szemkontaktust: Igaz vagy hamis?
(a)
A deeszkaláció menedzsment (fokozatos csökkentés) jelentése?
kritikus szituációk kialakulásának csökkentése
képesség a konfliktusok kezelésére, ésszerű módon
csökkenő tendencia a folyamatok optimalizálásakor
konfliktusok lezárása azok megoldásával
Mely lépés része a deeszkaláció menedzsmentnek?
Elvárások azonosítása
Megoldás keresése
Hallgatás
Helyesbítés, kijavítás
Megértés közvetítése
Melyek tartoznak a verbális kommunikációhoz?
Hangmagasság
Hangerő
Nyelv
Szemkontaktus
Hangsúly
