Font size
WorksheetsВертушка 21.03
Total questions: 15
Worksheet time: 10mins
Как СМЗ водителю добавить новый автомобиль в Яндекс Про?
Написать в техподдержку Яндекс Про
Нажать на имя в Яндекс Про, далее на «Ваш автомобиль»
Повторно оставить заявку на подключение на сайте
Нажать на профиль, далее на «Ваши тарифы»
Можно ли самому (Selectel)/попросить в группе (SF) направить водителю ссылку на раздел "Стандарты качества" сайта pro.yandex?
нет, отправляем только сообщения из шаблона КЦК_1 линия
да, отправляем только ссылку, если сам водитель попросит
да, но только ссылку на главную страницу сайта. Путь к нужному разделу рассказать устно
не отправляем, т.к. на сайте нет такого раздела
да, отправляем, дополнительно приписав пояснение от себя
Изменилось ли приветствие на задачах подключения в РФ?
да, теперь оператор не уточняет, удобно ли разговаривать кандидату
да, добавлено предложение «Обращаю Ваше внимание, что наш разговор записывается.»
нет, изменений не было
да, добавлено предложение «Как я могу обращаться к Вам по имени и отчеству?»
Как парковому водителю изменить или внести данные по автомобилю в Яндекс Про?
Обратиться в ТП, если он закрыт, то написать в техподдержку Яндекс Про
Нажать на имя в Яндекс Про, далее на «Ваш автомобиль».
Повторно оставить заявку на подключение на сайте.
Нажать на профиль, далее на «Ваши тарифы»
На каком основании и для чего записывается разговор с кандидатом?
«Согласно правилам сервиса»
«Все разговоры записываются для повышения качества обслуживания»
- «На основании п. 2.2.15. оферты Яндекс имеет право вести записи всех сеансов связи в целях разрешения разногласий, спорных ситуаций, осуществления прав и интересов Яндекса.»
Что отвечать, если парковый водитель спрашивает, будут ли у него работать привязанные карты Visa или Mastercard?
Если данная карта выпущена в РФ, её можно использовать до конца срока действия.
Нет, не будут, в ближайшем будущем они будут отключены от всех платежных систем.
Если карту выпустили за рубежом, использовать её не получится.
Нет, нужна только карта системы «Мир».
Как поступить, если кандидат отказывается от подключения только из-за того, что не знает условия парка, например, цену аренды (так как этого парка нет в сендбоксе, а в файле стоимость аренды не указана)?
Проговаривать коммуникацию о невозможности подключения в диалоге и направлять смс по найму.
Выбрать парк из ближайшего города.
Пролистать" рулетку дальше, до первого парка по сендбоксу, чтобы рассказать кандидату условия аренды.
Какие данные мы можем записать от представителя слабослышащего водителя?
Только ФИО и день рождения.
Только данные по ВУ и СТС.
Никакие данные от представителя не запрашиваем и не записываем.
Может ли водитель с работающим холодильником в кузове выполнять заказы в тарифе "Грузовой"?
да, если отключит/уберёт установку
нет, в Грузовой подключаем только: тент, автофургон, цельнометаллический, каблук, рефрижератор
нет, данный тип кузова не допускается
да, это возможно
Будет ли снижение приоритета при отсутствии у водителя маски при ФК?
Да, минус 2 балла приоритета.
Да, минус 1 балл приоритета.
Фотоконтроль маски больше не нужно проходить.
Да, но только для МСК и МО.
Как водителю отметить информацию о том, что он слабослышащий?
слабослышащие не могут выполнять заказы в пассажирских тарифах
необходимо предоставить справку в техподдержку
необходимо предоставить справку в таксопарк
проставить самостоятельно в Яндекс Про
В каких тарифах можно использовать опцию "Со своим креслом"?
Эконом, Детский
Все тарифы
Нет правильного ответа
Эконом, Комфорт, Комфорт+
Все тарифы линейки Ultima
Может ли водитель из Махачкалы выполнять заказы без маски?
нет, в машине обязательно находиться в маске по условиям сервиса
рекомендуем следить за обновлениями указов в регионе водителя
да, ношение масок отменено по всей РФ
да, ношение масок в республике Дагестан отменено
Существует ли деприоритет за просроченный ID КИС АРТ?
Нет, водитель сам в праве решать нужен ли ему ID КИС АРТ.
Да, но только в нескольких городах РФ -10 баллов приоритета баллов для водителей в статусах "Просроченный временный ID" и "Недействительный ID".
Да, -10 баллов для водителей в статусах "Просроченный временный ID" и "Недействительный ID".
Как курьеру отметить информацию о том, что он слабослышащий?
слабослышащие не могут выполнять заказы в тарифах Экспресс/Курьер
необходимо предоставить справку в техподдержку
необходимо предоставить справку в таксопарк
проставить самостоятельно в Яндекс Про
