a) Trước khi bắt đầu 1 ngày tham quan, hướng dẫn viên du lịch cần nói rõ về lịch trình cả ngày . Trước khi dừng chân tại 1 điểm đến, HDV tiếp tục nhắc thời gian tập trung cho du khách

b) Trước thời gian quy định khoảng nửa tiếng, HDV thông báo cho du khách thời gian còn lại, đề phòng Trường hợp Khách Du Lịch mải tham quan không xem đồng hồ

c) Cả a và b

d) Gọi điện và đi tìm từng người một về tập trung

a) Cung cấp thông tin về chùa qua góc nhìn từ các câu chuyện dân gian, tích cũ

b) Thuyết minh thêm các nội dung về kiến trúc, hoạ tiết trang trí, tranh tường, điêu khắc,… trong chùa

c) Đưa ra sự so sánh giữa các ngôi chùa để du khách dễ phân biệt

d) Cả a,b và c

a) Dẫn khách bỏ đi, coi như không có chuyện gì xảy ra

b) Liên hệ với bộ phận điều hành của công ty du lịch để báo cáo về tình huống xảy ra để bộ phận điều hành làm việc với ban quản lý khu du lịch

c) Cãi nhau với quản lý khu tham quan để không phải bồi thường

d) Tỏ thái độ khó chịu với khách hàng

a) Liên hệ với ban quản lý khu tham quan để phát loa phóng thanh tìm người & điều động bộ phận an ninh đi tìm

b) Bình tĩnh tập trung đoàn khách lại để thông báo cho họ biết tình huống cũng như tránh tiếp tục có người bị lạc đoàn

c) Ổn định tinh thần gia đình của đứa bé

d) Đổ lỗi cho khách hàng không chăm sóc em bé cẩn thận, để cho khách chạy đi tìm người tán loạn

a) Lắng nghe ý kiến, cảm ơn sự góp ý của khách hàng

b) Hứa hẹn sẽ kiểm tra lại và trả lời lại sau cho khách hàng

c) Đổ lỗi cho đồng nghiệp, tranh cãi về sự bất đồng quan điểm để khẳng định là mình đúng

d) Giải thích cho khách hàng sự khác nhau về thông tin

a) Cảm ơn những thông tin khách vừa cung cấp

b) Cả a và d

c) Đôi co với khách hàng

d) Giải thích với khách về nguồn gốc thông tin mà chúng ta đưa ra, hẹn với khách là sẽ kiểm chứng lại thông tin trên và cập nhật bổ sung thông tin lại với khách ngay tại điểm đến sắp tới hay muộn nhất là buổi đi tham quan tiếp theo

a) Hùa theo để làm vui lòng khách hàng

b) Khôn khéo chuyển hướng sang đề tài khác và hạn chế cung cấp cho đoàn những thông tin liên quan đến chính trị, xã hội

c) Liên hệ với trưởng đoàn để có cách nói chuyện, khuyên nhủ người đó trong trường hợp họ tỏ ra bất hợp tác

d) Cả b và c

A.Kết quả mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa người cung cấp dịch vụ vui chơi giải trí và du khách, cũng như nhờ các hoạt động của người cung cấp để đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí của du khách

B.Quá trình thu xếp có trật tự và hoạt động tham quan, giải trí của du khách du lịch dưới sự hướng dẫn của HDV tại điểm theo một lịch trình đã được hoạch định trước, với mục đích nhằm làm thỏa mãn nhu cầu khám phá,

C.trải nghiệm của đối tượng tham quan du lịch Là hoạt động của khách du lịch trong ngày thăm nơi có tài nguyên du lịch với mục đích tìm hiểu, thưởng thức những giá trị của tài nguyên du lịch

D.Không có đáp án đúng

A.6 bước

B.5 bước

C.4 bước

D.3 bước

A.Chi phí của chuyến đi với khách du lịch nội địa là thấp hơn

B.Sẽ thăm quan thường xuyên có thể hơn một lần điểm đến và có nhiều thời gian lưu trú lặp lại

C.Ở lại trong một thời gian dài

D.Cả 3 ý kiến trên

A.Phải chọn lựa vị trí cho đoàn khách dễ dàng quan sát đối tượng tham quan một cách khoa học, hợp lý

B.Cả a và d

C.Có thể giảm bớt một số hoạt động mà khách ít có nhu cầu

D.Phải tổ chức, quản lí được hoạt động của toàn bộ khách, không được để thất lạc khách

A.Có thể quan sát được toàn bộ khách, đánh giá được mức độ chú ý của họ trên phương tiện khi tham quan

B.Là người đầu tiên nhìn thấy đối tượng tham quan nên dễ dàng cho việc thuyết minh

C.Dễ dàng kiểm đếm số lượng du khách

D.Cả 3 ý kiến trên

A.Thông báo về địa hình cảnh quan khi thực hiệ tham quan bằng đi bộ và khuyên khách nên có trang phục phù hợp (giày dép, mũ, ô,...)

B.Thay đổi tốc độ dẫn đoàn một cách đột ngột

C.Chú ý khả năng truyền âm tới du khách

D.Tổ chức cho Khách đi gần nhau để thuyết minh dễ dàng, tránh cản trở lối đi của người khác

A,5

B.7

C.8

D.6

A.7

B.6

C.5

D.8

A.Luôn phải đảm bảo sức khoẻ và an toàn cho du khách và chính bản thân mình

B.Biết cách từ chối trước những yêu cầu vui chơi giải trí không hợp lệ của khách một cách khéo léo và tôn trọng

C.Luôn luôn bảo đảm giờ giấc của chương trình

D.Cả 3 ý kiến trên

A,Kiến thức về địa lí, lịch sử, đặc trưng văn hoá

B.Kiến thức về chính trị, pháp luật, y tế

C.Kiến thức về ngoại ngữ

D.Cả 3 ý kiến trên