NEW
Font size
WorksheetsTes Kompetisi SOD - 26 Maret 2022
Total questions: 15
Worksheet time: 15mins
Apa di bawah ini yang bukan merupakan cara untuk memberikan pelayanan yang excellence?
Bersikap responsif
Bersikap tidak sopan
Bersikap profesional
Bersikap positif
Apabila sedang ada konsumen yang meminta bantuan kepada security, kata apa yang tidak boleh diucapkan saat melayani konsumen?
Apakah ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu?”
“Senang dapat membantu Bapak/Ibu”.
“Bapak/Ibu harusnya mendengarkan saran saya”
“Jangan sungkan untuk meminta bantuan ya Bapak/Ibu”.
Dibawah ini, apa yang tidak termasuk dalam artian “Respon Cepat”?
Pulang kerja lebih awal dari waktunya
Bertindak sesuai waktu yang ditentukan
Menjawab telfon/pesan dari konsumen secepatnya
Peka terhadap keadaan sekitar yang membutuhkan respon cepat dan akurat
Apakah yang bukan arti dari bersikap professional?
Dapat diandalkan
Menggambarkan segala sesuatu yang mempengaruhi kualitas layanan yang dapat dilihat secara fisik.
Memberikan pelayanan secara akurat kepada konsumen.
Bersimpati pada masalah yang dihadapi konsumen.
1. Salam
2. Sungkan
3. Informatif
4. Percaya diri
Dari pilihan diatas, manakah yang merupakan tagline dari Security BFI?
1, 2, dan 3
1 dan 3
2 dan 4
Semuanya benar
Apakah yang dimaksud dengan tagline “tanggap”?
Sigap menyapa dan senyum setiap bertemu dengan konsumen
Sigap dan proaktif dalam membantu kebutuhan konsumen
Sigap mempelajari materi pembelajaran security
Duduk santai saat membantu konsumen
a. Duduk santai saat membantu konsumen
Dibawah ini, apa yang bukan merupakan aktivitas harian security sesudah jam pelayanan?
Memastikan keadaan kantor sudah kondusif
Menata & mengurutkan nomor antrian
Memastikan aset cabang lainnya tidak ada yang hilang
Menghitung petty cash cabang
Apa sikap yang harus dilakukan security pada saat konsumen gelisah dikarenakan sudah
Tanyakan antrian nomor berapa & berikan penjelasan karena menunggu lama sambil memberikan minum
Diam dan tidak mengganggu konsumen.
Mengajak konsumen untuk keluar dari cabang.
Mengajak ngobrol konsumen tentang masalah pribadi.
Apa saja aktifitas harian security sebelum jam pelayanan?
Memastikan semua karyawan sudah hadir dan absen
Memastikan nomor antrian tertata rapih.
Membersihkan meja CS.
Mengukur suhu tubuh karyawan/konsumen.
Dibawah ini, manakah yang tidak termasuk dalam Checklist Standard Layanan Penampilan Security?
Kuku bersih dan rapih
Memakai sepatu kulit dan bersih
Mengikat rambut yang gondrong
Menggunakan seragam security
1. Meminta maaf
2. Berterima kasih
3. Menanyakan masalah konsumen
4. Memainkan gadget pribadi tanpa menghiraukan konsumen
Dari pilihan di atas, apa saja yang termasuk dalam sikap security dalam menghadapi konsumen yang complain?
1 dan 3
2 dan 4
1, 2, dan 3
Semua benar
Apa yang harus dilakukan security apabila konsumen tidak mendengar saat nomor antriannya dipanggil oleh CS?
Membiarkan CS memanggil ulang
Mendengarkan dan membantu memanggil nomor antrian konsumen
Menegur konsumen yang tidak mendengar nomor antriannya
Meminta CS untuk mengganti ke nomor antrian selanjutnya.
Apa yang harus dilakukan security apabila ada konsumen datang di saat kursi antrian cabang sudah penuh?
Dengan sopan dan tetap tersenyum mengarahkan konsumen untuk duduk/menunggu di depan karena keterbatasan jumlah konsumen di Front Office.
Menyarankan konsumen untuk kembali lain waktu.
Membiarkan konsumen menunggu di dalam cabang
Menambahkan kursi tunggu di dalam cabang.
1. Mengukur suhu tubuh konsumen dan karyawan
2. Memberikan informasi terkait syarat pengajuan pembiayaan atau pembayaran payment point
3. Selalu membukakan pintu cabang untuk Konsumen
4. Mengarahkan konsumen/karyawan cuci tangan atau menggunakan hand sanitizer sebelum masuk ke kantor Cabang
Dari pilihan di atas ini, manakah yang menjadi aktivitas harian security disaat jam pelayanan?
1, 2, dan 3
1 dan 3
2 dan 4
Semua benar
“Setiap security harus mengetahui product knowledge atau pengetahuan dasar tentang BFI”. Kalimat ini merupakan artian dari tagline security BFI, yaitu:
Informatif
Profesional
Tanggap
Responsif
