NEW
Font size
WorksheetsQUIZ C01 - HOSPITALITY ADMINISTRATION
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Apakah jenis jenis Aktiviti Pentadbiran Hospitaliti?
Menyediakan modul latihan
Menyediakan ucapan taklimat
Mengendalikan panggilan telefon
Mengendalikan pemunggahan lori
Ya ng manakah jenis komunikasi lisan yang BETUL?
Surat, Memo, Laporan, Borang, Faks
Telefon, voice mail, answering machine
Carta, Jadual, Diagram, Slide , Peta, Notis dan sebagainya
Mesyuarat, Temuduga, Presentation , Perbincangan Formal dan sebagainya
Panggilan telefon perlu dijawab dalam
Tidak pasti
3 4 deringan
Selama mana ia berdering
Selepas tamat panggilan dari panggilan telefon yang lain
Apakah tindakan yang paling biasa dilakukan dalam Etika Amalan Panggilan Telefon?
Mengambil nota
Menyediakan refreshment
Menyambut / mengucapkan salam
Tidak senyum atau menyambut sesiapa
Perjumpaan secara berdepan ( face to face ) merujuk kepada
Surat, Memo, Laporan, Borang, Faks
Telefon, voice mail, answering machine
Carta, Jadual, Diag ram, Slide , Peta, Notis
Mesyuarat, Temuduga, Presentation , Perbincangan Formal
P endekatan kemahiran ini menekankan bahawa pentad bir yang baik boleh
dibangunkan KECUALI ;
Kemahiran Teknikal
Kemahiran Manusia
Kemahiran Teknologi
Kemahiran Konseptual
Pernyataan berikut adalah betul mengenai keperluan kemahiran bagi setiap peringkat pentadbiran KECUALI ;
Di peringkat atasan dan pertengahan , kemahiran konseptual menjadi keupayaan
yang paling penting sekali.
Tahap penyeliaan dan kemahiran teknikal adalah amat diperlukan untuk operasi yang cekap terutamanya di peringkat pengurusan yang paling rendah
Di peringkat pengurusan pertengahan , kemahiran manusia, keupayaan untuk
bekerja dengan orang lain adalah penting untuk pentadbiran yang berkesan.
Naik ke tahap penta dbiran lebih tinggi, keperluan untuk kemahiran teknikal menjadi
kurang penting, kerana ianya telah dikelilingi dengan orang orang bawahan mahir
yang boleh membantu menyelesaikan masalah
Pernyataan manakah BUKAN merupakan etika ketika menyambut panggilan telefon?
Pastikan ianya profesional
Jangan fokus hanya pada perbualan sahaja
Jawab dengan tahap kesopanan yang sesuai
Sentiasa memperkenalkan diri anda semasa menjawab panggilan
Berikut adalah benar mengenai etika menyambut tetamu KECUALI ;
Tawarkan Minuman
Salam kepada pelawat dengan suara yang perlahan
Minta pelawat memaklumkan dengan siapa mereka membuat temujanji
Bertanya kepada pelawat nama mereka dan pastikan sebutan dengan betul
Jenis pakaian manakah tidak sesuai untuk dipakai semasa di pejabat
Streetwear
Smart Casual
Business / Informal
Business Casual
Salah satu tugas Pelayan Pejabat adalah mengendalikan rangkaian sosial
pegawai atasannya
BETUL
SALAH
Jika pemanggil meminta maklumat tentang anda atau orang lain, ikuti segala
permintaan yang diingini kerana kita tidak tahu apakah peluang perniagaan
yang akan kita perolehi hasil dari maklumat tersebut
BETUL
SALAH
Pengkalan data pelanggan atau CRM bermaksud Client Registration
Management
BETUL
SALAH
Bersimpa ti bermakna anda rasa perkara yang sama seperti pelanggan rasa
dan benar benar memahami perasaan mereka
BETUL
SALAH
Pastikan memek muka yang sesuai dengan mood sebelum menjawab
panggilan telefon
BETUL
SALAH
Seorang pentadbir perlu mempunyai kemahiran teknikal yang mencukupi bagi
mencapai mekanisme kerja tertentu yang dipertanggungjawabkan kepadanya
BETUL
SALAH
Ucapan dan kelajuan menjawab panggilan telefon boleh memberi kesan
kepada keputusan dan pandangan pelanggan terhadap syarikat
BETUL
SALAH
Jenis p erniagaan mempunyai kuasa paling banyak dalam menentukan dan
menetapkan apakah etika pemakaian yang boleh dipakai oleh pekerja mereka
BETUL
SALAH
Pakaian yang sesuai dipakai untuk majlis makan malam perdana adalah
Business Casual
BETUL
SALAH
Penulisan laporan merupakan bentuk komunikasi bertulis
BETUL
SALAH
