WorksheetsРобота із запереченнями та Завершення угоди
Total questions: 10
Worksheet time: 2hrs 40mins
Які задачі етапу "Робота із запереченнями"?
Визначити причини виникнення заперечень і подолати їх
Преезентувати Клієнту додатковий товар чи послугу
Знизити захисний бар'єр Клієнта
Виявити основну потребу клієнта
Обері вірні складові роботи із запереченнями Клієнта?
Вислухай та погодься
Уточни
Аргументуй та підведи підсумки
Повтори презентацію
Обери вірні фрази для умовного погодження з Клієнтом при відпрацюванні заперечень:
"Згоден, такі ситуації бувають..."
"Я Вас розумію, оскільки це питання дійсно важливе..."
"З чим Ви порівнюєте?"
"Погоджуюсь, при покупці сматфону питання ціни дійсно важливе..."
Оберіть вірні запитання для уточнення при відпрацюванні заперечень Клієнта?
"З чим пов'язана Ваша думка?"
"Де Ви бачили таку ціну?"
"З чим Ви порівнюєте?"
"Що переконало Вас у цьому?"
Які методи аргументації ви знаєте для відпрацювання заперечень Клієнтів?
Метод "3 ТАК"
Метод прямого уточнення
Метод "Ділення"
Метод "Вибір без вибору"
Напишіть відповідь на заперення Клієнта: "180 грн на 4 тижні це дорого для тарифного плану"
Для відпрацювання заперечення використовуйте схему: "Погодження - Уточнення - Аргументація"
Оберіть вірні задачі етапу "Завершення угоди":
Продемонструвати свою зацікавленість у подальшій співпраці з Клієнтом та створити позитивний клієнтський досвід
Забезпечити комплексне рішення запиту Клієнта
Встановити необхідні застосунки в разі покупки смартфона
Зафіксувати звернення за номером телефону Клієнта
Які методи завершення угоди ти знаєш?
Поступка
Підсумування вигод
Втрачена можливість
Пряма пропозиція
Вибір без вибору
Що важливо зробити на етапі завершення угоди?
Запропонувати Клієнту купити новий початковий пакет, якщо він поки не користується lifecell
Проінформувати Клієнта про канали самообслуговування та фокусні пропозиції місяця
Встановити безкоштовні фокусні мобільні діджитал застосунки на смартфон Клієнта
Внеси персональну інформацію про Клієнта та тему його звернення в «Історію контактів» в Iguana
Що заборонено робити спеціалісту магазину на етапі Завершення угоди?
Тиснути на Клієнта, змушуючи прийняти твою пропозицію;
Ігнорувати Клієнта, проявляти невдоволення і нетерпіння, якщо Він не прийняв позитивного рішення про покупку
Демонструвати роздратування, якщо Клієнт довго визначається з вибором
Ігнорувати пропозицію Клієнту придбати стартовий пакет, якщо він поки не користується lifecell
