NEW
Font size
WorksheetsASERTIF-SERVICE EXCELLENT
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Yang dimaksud dengan perilaku ASERTIF adalah sebagai berikut kecuali :
Kemampuan mengkomunikasikan apa yang diinginkan, dirasakan dan difikirkan dengan tetap menjaga dan menghargai hak orang lain.
Mampu berkomunikasi dengan jujur dan tegas tanpa menyakiti.
Kemampuan berkomunikasi dengan hasil akhir WIN WIN Solution
Yang penting semua bisa disampaikan , tidak usah memikirkan pendapat orang lain.
Ciri – ciri orang yang memiliki sikap Asertif :
Semua Benar
Mampu memberi pendapat dengan tegas tapi tidak menyakiti.
Mampu mengatakan apa yang dirasakan dengan jujur.
Mampu memberi ide dan saran , juga meminta apa yang dibutuhkan/diinginkan dengan jelas
Dampak dari perilaku ASERTIF :
Selalu terlihat bahagia.
Tidak suka mengganggu dan tidak mau diganggu.
Tidak membiarkan orang lain mengambil manfaat dari kondisi yang kita alami, dan orang lain juga memiliki kebebasan untuk mengungkapkan apa yang dirasakan secara bermartabat.
Prinsip urusan kamu dan urusanku adalah urusan masing masing.
Formula pada saat mendengarkan aktif secara Asertif :
3 L ( Lean, Look ,Lift )
3 L ( Lift, Lean, Look )
3 L ( Look, Lift, Lean )
3 L ( Life, Love, Laughter )
Ketika telpon ruangan berdering standar waktu telpon tersebut diangkat yang benar adalah...
Saat 3 kali bunyi
Setelah 3 kali bunyi
< 3 kali bunyi
<2 kali bunyi
Pada saat mengangkat telpon yang berdering yang harus dilakukan adalah :
Salam waktu, sebut nama, tawarkan bantuan.
Sebut nama, Salam waktu, sebut nama bagian/dept.
Salam waktu, nama bagian/ Dept, Sebut nama, tawarkan bantuan.
Sebut bagian/dept, salam waktu, sebut nama, tawarkan bantuan.
Hal yang tidak boleh dilakukan saat bertelpon adalah, kecuali:
Intonasi datar
Bicara di telpon sambil makan
Berbicara dengan orang lain saat telpon berlangsung
Bertanya
dengan sopan
nama & tujuan ketika penelpon tidak menyebutkan nama
Standar Greeting saat menyapa customer atau saat akan memulai pelayanan adalah...
Mengucapkan salam waktu dengan tangan bertumpuk di depan dan posisi berdiri
Mengucapkan salam waktu dengan berjabat tangan
Mengucapkan salam waktu dengan tangan bertumpuk di depan dengan posisi duduk
Mengucapkan salam waktu dengan tangan di dada
Setelah selesai pelayanan kepada customer, jika customer mengucapkan terimakasih maka standar kita harus mengucapkan apa?
Senang bisa membantu
Dengan senang hati
Terimakasih kembali
Sama-sama
Ketika kita sudah berjalan keluar rumah sakit setelah selesai shift, jika bertemu atau melihat customer yang terlihat bingung, menoleh kesana kemari, kelihatan mencari sesuatu, apa yang harus kita lakukan?
Sapalah secara ramah, tanyakan apa keperluannya secara sopan, segera berikan bantuan yang diperlukan dengan antusias, tawarkan bantuan lain yang sekiranya masih diperlukan.
Sapalah secara ramah, tanyakan apa keperluannya secara sopan, menunjukkan tempat dimana yang ditanyakan pasien dengan menunjuk memakai jari
Pura-pura tidak melihat atau acuh dan segera keluar lobby dan turun ke loker
Benar semua
