NEW
Font size
Worksheetsfinals
Total questions: 14
Worksheet time: 7mins
Svarīgs iemesls, kāpēc jāsadzird klients
Lai piedāvātu produktus
Lai klients varētu izskaidrot savu vajadzību
Lai klients justos pārliecināts
Lai būtu vairāk noslēgtu darījumu
Kura uzvedība ir nepiemērota saskarsmē ar agresīvu klientu
Lūgt klientam atgriezties / pārzvanīt, kad būs nomierinājies
Izskaidrot labāko iespējamo problēmu risinājumu
Uzklausīt un izprast klienta vajadzību
Mēģināt nomierināt klientu un izrunāties
Ja sacensībās tu apdzen trešās vietas ieguvēju, kurā vietā tu tagad esi?
pirmajā vietā
otrajā vietā
trešajā vietā
ceturtajā vietā
Kurā no atbildēm ir Klienta fokuss
Mums ir lielisks piedāvājums - SOS komplekts, kas noderēs arī remonta laikā
Klientiem, kas remontē māju, mēs varam piedāvāt arī apdrošināšanas pakalpojumu
Jūs šobrīd veicat remontu, jums varētu būt īpaši noderīgs apdrošināšanas pakalpojums, kuru piedāvājam
Kas ir Klienta fokuss
instrukciju un vadlīniju kopums
domāšanas veids un attieksme
SLA virs 90%
Kura no šīm profesijām ir vairāk orientēta uz klienta apmierinātību
ārsts
elektriķis
viesmīlis
Kāds paliek lakatiņš, ja to iemet melnajā jūrā?
melns
netīrs
slapjš
sastindzis
Ko dod klientu fokuss?
Klientu lojalitāti un veiksmīgāku jautājumu atrisināšanu
Darbinieku apmierinātību un mērķu sasniegšanu
Smaidīgāku vadītāju
Kāpēc sarunas laikā ir jāsmaida?
Lai klients justos sadzirdēts
Lai radītu draudzīgāku klientu servisu
Lai klients justu sarunas lietišķumu
Kāds ir izcils klientu serviss?
Atsaucīgs, uzticams, kas uzklausa un atrisina klienta jautājumus
Smaidīgs konsultants, kas sniedz atbildes uz klienta jautājumiem
Ātras atbildes un smaids
Kas smagāks – kilograms zelta vai sudraba?
zelts
sudrabs
nav salīdzināmi
abi vienādi
Ko Tev dod klienta fokuss?
vieglāk pārdot
vieglāk risināt jebkuru sarunu
labi jūtos
interesantas sarunas
Kas palīdz attīstīt klienta fokusu?
patiesa interese par otru cilvēku jebkurā dzīves situācija
mācības moodle
treniņi ar situāciju izspēli
jautājumu uzdošana
Kad ir viegli praktizēt klienta fokusu?
ja uzdodu atvērtos jautājumus
ja man patīk cilvēki
ja man ir skaidrs sarunas mērķis
ja man ir labas frāzes azotē
