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WorksheetsCRM的远景与目标
Total questions: 10
Worksheet time: 9mins
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1.
以下哪一项不是客户关系管理远景制定的基本指导原则
a)
企业选择多样化
b)
关注战略性客户
c)
企业能力与战略性客户匹配
d)
客户策略具体应用
e)
客户关系管理远景与企业策略融合
2.
以下哪一项不是客户关系管理远景制定过程中企业有可能采取的客户策略？
a)
客户关怀
b)
客户赢返
c)
资源针对性投入
d)
定制化营销
e)
客户满意度提升
3.
建立商业案例的关键要素不包括
a)
经营理由
b)
变革项目成本
c)
风险分析
d)
服务成本
e)
回报水平
4.
客户关系管理远景的两项关键因素分别是
(a)
5.
客户关系发展的三个维度
(a)
6.
客户资产（customer equity）最早在哪一年提出？
a)
1992
b)
1994
c)
1995
d)
1996
7.
客户终身价值（CLV）最早于哪一年提出
a)
1989
b)
1990
c)
1991
d)
1992
8.
客户终身价值公式？
(a)
9.
以下哪一项不属于客户资产最大管理策略
a)
利用数据挖掘技术进行数据库动态管理
b)
建设以客户需求为导向的差异化销售渠道
c)
实施客户的基础管理
d)
以企业为导向的内部业务流程重组
e)
实施客户终身价值管理
10.
以下哪一项不属于影响客户终身价值的因素
a)
客户关系生命周期
b)
关系寿命
c)
客户盈利性
d)
企业贴现率
e)
企业服务
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