WorksheetsFERRAMENTAS PARA GESTÃO DE SERVIÇOS
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
DIFERENCIAL DO MODELO SINTETIZADO DE QUALIDADE É:
FUSÃO DE LINHAS TEÓRICAS DIFERENTES
SEPARAÇÃO DE LINHAS TEÓRICAS DIFERENTES
APLICAÇÃO DE UMA ÚNICA LINHA TEÓRICA
USO DE VÁRIAS LINHAS TEÓRICAS SEMELHANTES
TUDO QUE OS FUNCIONÁRIOS SABEM SOBRE OS PROCESSOS E SUAS ATIVIDADES, SÃO COMPOSTOS:
DA LINHA DE QUALIDADE PESSOAL
DA LINHA DE QUALIDADE FUNCIONAL
DA LINHA DE QUALIDADE GRUPAL
DA LINHA DE QUALIDADE TÉCNICA
O "SABER COMO EXECUTAR O SERVIÇO", SÃO COMPOSTOS:
DA LINHA DE QUALIDADE PESSOAL
DA LINHA DE QUALIDADE FUNCIONAL
DA LINHA DE QUALIDADE GRUPAL
DA LINHA DE QUALIDADE TÉCNICA
ATENDER AS NECESSIDADES DE RECURSOS FÍSICOS PARA GARANTIR QUALIDADE EM GESTÃO DE SERVIÇOS É...
OLHAR PARA O ALCANCE DE DESEMPENHOS
OLHAR PARA O CONTROLE DE PROCESSOS
OLHAR PARA MAQUINÁRIO E INFRA-ESTRUTURA
OLHAR PARA A GESTÃO DE PESSOAS
AO COMPREENDER A QUALIDADE TOTAL NO SERVIÇO PRESTADO DO MODELO SINTETIZADO DE QUALIDADE PERCEBIDA, COMPREENDEMOS
A SOMA DA QUALIDADE TÉCNICA E DA QUALIDADE FUNCIONAL
A DIVISÃO DA QUALIDADE TÉCNICA PELA QUALIDADE FUNCIONAL
A SUBTRAÇÃO DA QUALIDADE TÉCNICA E DA QUALIDADE FUNCIONAL
A MULTIPLICAÇÃO DA QUALIDADE TÉCNICA E DA QUALIDADE FUNCIONAL
QUANDO NÃO EXISTE O ATENDIMENTO DA QUALIDADE NA GESTÃO DE SERVIÇOS PODEMOS DEFINIR QUE SURGEM...
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
PROBLEMAS DE RELACIONAMENTO INTERNO, APENAS
GAPS OU LACUNAS
GANHO DE QUALIDADE FUNCIONAL
DE QUANTOS GAPS OU LACUNAS FALAMOS ATÉ O MOMENTO?
APENAS 1 GAP OU LACUNA
3 GAPS OU LACUNAS
4 GAPS OU LACUNAS
6 GAPS OU LACUNAS
