Font size
WorksheetsNâng tầm dịch vụ
Total questions: 15
Worksheet time: 5mins
Có bao nhiêu hạng mục giá trị?
3
4
5
6
Trông đợi là…..?
Dưới mức tối thiểu
Mức tối thiểu
Mức bình thường
Là điều mà KH thích
Phát biểu nào sau đây đúng?
(Chọn tất cả những đáp án đúng)
Xuất sắc là 1 mục tiêu di động
Xuất sắc là 1 mục tiêu cố định
Xuất sắc là 1 mục tiêu vừa di động vừa cố định
Xuất sắc là biết mình đang ở đâu và hành động để bước lên
Trong 4 hạng mục về giá trị, sản phẩm là gì?
Lý do mà khách hàng đến với bạn
Hệ thống bạn sử dụng để đưa sản phẩm của bạn đến người khác
Cách bạn gặp, chào hỏi, đối xử với người khác
Là nỗ lực của bạn để xây dựng kết nối theo thời gian
Trong 4 hạng mục về giá trị, sự thuận tiện là gì?
Lý do mà khách hàng đến với bạn
Hệ thống bạn sử dụng để đưa sản phẩm của bạn đến người khác
Cách bạn gặp, chào hỏi, đối xử với người khác
Là nỗ lực của bạn để xây dựng kết nối theo thời gian
Trong 4 hạng mục về giá trị, phát triển mối quan hệ là gì?
Lý do mà khách hàng đến với bạn
Hệ thống bạn sử dụng để đưa sản phẩm của bạn đến người khác
Cách bạn gặp, chào hỏi, đối xử với người khác
Là nỗ lực của bạn để xây dựng kết nối theo thời gian
Nội dung "Thường xuyên giữ liên lạc với khách hàng và mở rộng thêm những mối quan hệ mới" thuộc hạng mục giá trị nào?
Sự thuận tiện
Sản phẩm
Tư duy dịch vụ
Phát triển mối quan hệ
Hành động "Cung cấp dịch vụ tối thiểu" thuộc cấp độ dịch vụ nào?
Tội phạm
Cơ bản
Ngạc nhiên
Không thể tin được
Mơ ước thuộc thứ tự mấy trong 6 cấp độ dịch vụ?
2
3
4
5
Việc cải tiến nâng tầm dịch vụ là trách nhiệm của ai?
Việc cải tiến nâng tầm dịch vụ là trách nhiệm của ai?
Trách nhiệm của Ban lãnh đạo
Trách nhiệm của nhân sự phụ trách đào tạo
Trách nhiệm của toàn thể Ban Giám đốc, Ban lãnh đạo và toàn thể CBNV
Hạng mục giá trị nào sau đây không phải là 1 trong 4 hạng mục giá trị của Nâng tầm dịch vụ?
Sự thuận tiện
Triển khai dịch vụ
Phát triển mối quan hệ
Tư duy dịch vụ
Nâng tầm dịch vụ để làm gì?
(Chọn tất cả những đáp án đúng)
Tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội
Cải thiện và nâng tầm thương hiệu
Đem lại dịch vụ tốt hơn và tăng lợi nhuận
Nâng cao năng lực nhân viên và giúp họ gắn kết
Bạn có thể lắng nghe ý kiến của khách hàng bằng cách nào để cải tiến dịch vụ?
Tiến hành khảo sát bằng giấy, online
Đặt câu hỏi phỏng vấn trực tiếp
Qua Hotline
A,B,C đều đúng
Hành động "Phàn nàn về tổ chức của bạn trước khách hàng" thuộc cấp độ dịch vụ nào?
Tội phạm
Trông đợi
Mơ ước
Ngạc nhiên
Điền từ còn thiếu trong định nghĩa sau: "Dịch vụ xuất sắc là ….. tạo ra…. cho….."
Liên tục hành động - lợi nhuận- người khác
Liên tục cải tiến - nhiều giá trị - người khác
Liên tục hành động - nhiều giá trị - người khác
Liên tục cải tiến - thu nhập - người khác
