Tiếng ồn khi giao tiếp

Thiếu tự tin khi giao tiếp

Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa

Tâm trạng thời điểm giao tiếp

Bộ lọc thông tin của người tham gia giao tiếp

Chức năng phối hợp,chủ động, trợ giúp

Chức năng phối hợp, thụ động, trợ giúp

Chức năng chủ động, phối hợp, phụ thuộc

Chức năng thụ động, phối hợp, trợ giúp

Thực hiện cấp cứu ban đầu

Điều trị người bệnh

Tiếp đón người bệnh

Thực hành các kỹ thuật điều dưỡng

Cả 4 phương án trên

Phòng bệnh tật

Nhiệm vụ chăm sóc cơ bản

Nâng cao sức khỏe

trợ giúp bệnh nhân

Cả 4 đáp án trên

Giảm bớt đau đớn cho bệnh nhân

Phục hồi sức khỏe

Trợ giúp người bệnh

Điều trị người bệnh

Cả 4 đáp án đều đúng

Trợ tá, giúp việc cho bác sĩ

Cộng tác của bác sĩ

trợ giúp điều trị

Phối hợp với bác sĩ để chăm sóc người bệnh

Cả 4 đáp án đều đúng

Tôn kính người bệnh và người nhà người bệnh

tôn trọng nhân cách và quyền con người

Giữ gìn tài sản riêng của người bệnh

Không nên giữ những việc riêng tư của người bệnh

Góp ý thẳng thắn, lắng nghe và tôn trọng

Đặt câu hỏi, giúp đỡ nhiệt tình, phê bình khi có sai sót

Luôn tươi cười, học cách khen ngợi, lắng nghe

Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước

Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo

Mắt nhìn thẳng, Người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể

Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn

Dáng điệu, cử chỉ, trang phục

Cách nói chuyện hài hước 

Lời chào thân ái

Cách mở đầu câu chuyện của bạn

Khi chăm sóc cần đảm bảo tính an toàn, nhân phẩm và quyền của con người

Làm cho người bệnh quí mến ngay từ khi tiếp xúc

Không được phân biệt người bệnh

Hành nghề theo đúng qui định của pháp luật

Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

Chủ động hơn trong giao tiếp

Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình

Mọi người không lắng nghe nhau

Xảy ra hiểu nhầm

Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng

Mọi người không làm theo bạn

Dùng ngôn từ khó hiểu

Sử dụng tiếng lóng

Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương

Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

Oxy

Dinh Dưỡng

Sức khỏe

Nước uống

Hỗ trợ người bệnh trong quá trình điều trị bệnh

Giúp người khỏe phòng bệnh

Đáp ứng nhu cầu của người bệnh, giúp người khỏe phòng tránh bệnh tật

Chăm sóc người ốm

Trực tiếp

Email

fax

Điện thoại

Văn bản

Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu

Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng b. Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi

Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa

Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.

Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.

Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn.

Đặt các câu hỏi mở cho người nghe.

Hình thành các mối quan hệ giữa con người với nhau qua đó thiết lập các tình cảm cá nhân

Phát hiện phản ứng của người bệnh với bệnh tật

Để trao đổi và so sánh thông tin

Nhằm đáp ứng các nhu cầu về vật chất, tinh thần

Nhấc máy sau 2 hồi chuông.

Nói bằng giọng bình thường, không trang trọng.

Dừng một chút để cho người gọi nhận biết rằng bạn sắp nói.

Luôn xưng tên của bạn trước.

Tự tin

Khoe khoang

Tôn trọng người khác

Thái độ kể cả, bề trên

Thích cạnh tranh

Liên tục gật đầu

Giữ nguyên đầu

Gật đầu ở những thời điểm thích hợp

Mỉm cười với người nói.

Gật đầu khi người đó đang nói.

Diễn giải lại thông điệp của người nói.

Đặt câu hỏi.

Thể hiện tư thế sẵn sàng phản hồi.

Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp.

Người đó rất tự tin

Người đó đang có thái độ hạ mình hoặc thái độ hách dịch.

Người đó đang cố kiềm chế.

Không chuẩn bị gì cả.

Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.

Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi.

Khoanh tay trước ngực

Đứng tựa lưng, cách xa người nói

Hơi nghiêng người về phía trước và đứng đối diện với người nói

Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề

Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình

Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình

Đo mạch, nhiệt độ, huyết áp người bệnh

Giúp người bệnh duy trì thân nhiệt

Giúp người bệnh giảm nhiệt độ khi sốt cao

Giúp đỡ người bệnh khi bị hạ thân nhiệt

Nhu cầu ngủ nghỉ

Nhu cầu về thức ăn , thức uống

Nhu cầu về tình cảm

Nhu cầu về thể chất

Nhu cầu về thể chất

Nhu cầu chăm sóc sức khoẻ

Nhu cầu về an toàn và được bảo vệ

Nhu cầu về tình cảm và quan hệ

Mạnh hơn, cấp thiết hơn các nhu cầu khác.

Xuất hiện tại một thời điểm nhất định

Mạnh hơn, cấp thiết hơn tại một thời điểm nhất định

Xuất hiện tại một thời điểm nhất định

Giống nhau, thay đổi khi con người bị bệnh tật

Giống nhau, thay đổi theo các thời kỳ phát triển của cuộc đời

Khác nhau, không thay đổi theo các thời kỳ phát triển của cuộc đời

Khác nhau, thay đổi theo các thời kỳ phát triển của cuộc đời

Các nhu cầu dưới nó được đáp ứng

Các nhu cầu dưới nó được đáp ứng, thỏa mãn

Các nhu cầu cơ bản được đáp ứng, thỏa mãn

Các nhu cầu cấp thiết được đáp ứng, thỏa mãn

Luôn luôn đồng nhất, và duy nhất

Luôn luôn mang tính thống nhất và tính duy nhất

Vừa có tính đồng nhất, vừa có tính duy nhất

Vừa có đặc điểm thống nhất, vừa có đặc điểm duy nhất

Là các nhu cầu cần thiết để duy trì các yếu tố tạo ra con người

Là các nhu cầu về dinh dưỡng, tinh thần, xã hội

Là các yếu tố nhu cầu cấp thiết để duy trì sự sống của con người

Là các nhu cầu cơ bản như: Oxy, nước uống, thức ăn

Bà Fabiola đã biến căn nhà sang trọng của mình thành bệnh viện để chăm sóc những người nghèo khổ

Florence Nightingale là người đầu tiên trên thế giới sáng lập ngành điều dưỡng

Florence Nightingale được suy tôn là nữ điều dưỡng tại gia đầu tiên trên thế giới

Florence Nightingale đã học thêm ở Paris năm 1847 và làm việc tại bệnh viện Kaiser-Weth (Đức) năm 1853

Đáp ứng nhu cầu chữa trị bệnh cho người bệnh

Đáp ứng nhu cầu phục hồi sức khỏe của người bệnh

Chuẩn đoán và hỗ trợ điều trị

Chăm sóc, hỗ trợ người bệnh thực hiện các hoạt động hàng ngày

Điều dưỡng là một chuyên ngành có nhiều chuyên khoa khác nhau.

Điều dưỡng là một nghề mang tính khoa học, nghệ thuật

Điều dưỡng là chuyên khoa chăm sóc sức khỏe

Điều dưỡng là một ngành học