NEW
Font size
WorksheetsNghiệp vụ hướng dẫn
Total questions: 30
Worksheet time: 30mins
Câu 1: Ai là ông tổ của nghề lữ hành?
Christophe Colombo.
Robert Smart.
Vasco de Gamma.
Thomas Cook.
Theo nghị định 26/CP của Chính Phủ, ngành du lịch Việt Nam được thành lập vào thời gian nào?
09/07/1970.
07/09/1970.
07/09/1960.
09/07/1960.
Chức năng của hoạt động hướng dẫn du lịch bao gồm:
Chức năng thực hiện, chức năng trung gian, chức năng thông tin.
Chức năng tổ chức, chức năng phỏng vấn, chức năng thông tin.
Chức năng tổ chức, chức năng phỏng vấn, chức năng thuyết minh.
Chức năng tổ chức, chức năng trung gian, chức năng thông tin.
Câu 4: Nghề hướng dẫn du lịch có đặc điểm gì?
Thời gian lao động dễ định mức, khối lượng công việc ít.
Tiền lương cao, công việc nhàn rỗi.
Được trải nghiệm tại nhiều nơi có cảnh đẹp.
Khối lượng công việc rất đa dạng và phức tạp.
Khó khăn của nghề hướng dẫn du lịch là gì?
Công việc nhàn rỗi dẫn đến dễ chán.
Mức lương không ổn định, thay đổi môi trường làm việc nhiều.
Công việc lặp đi lặp lại nhiều.
Hạn chế thời gian quan tâm và chăm sóc cho gia đình.
Chương trình du lịch là …………. được xác định trước của chuyến đi du lịch do các doanh nghiệp tổ chức trong đó xác định thời gian chuyến đi, nơi đến du lịch, các điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, vận chuyển, các dịch vụ khác và giá bán chương trình?
hành trình
chuyến đi
lịch trình
bản thảo
Chương trình du lịch là một tập hợp các dịch vụ, hàng hóa được sắp đặt trước, liên kết với nhau để thỏa mãn ít nhất …………nhu cầu khác nhau trong quá trình tiêu dùng du lịch của khách với mức giá gộp xác định trước và bán trước khi khách tiêu dùng?
hai
ba
một
bốn
Chuyến đi được chuẩn bị trước bao gồm tham quan một hay nhiều điểm du lịch và quay trở về nơi xuất phát, được gọi là:
Hành trình.
Chuyến du lịch.
Đi công tác.
Tuyến hành trình.
Chương trình du lịch trọn gói không bao gồm:
Mức giá của chương trình.
Danh sách đoàn khách.
Các dịch vụ bao gồm và không bao gồm
Lịch trình chi tiết các hoạt động.
Đặc điểm của chương trình du lịch là gì?
Tính không đồng nhất.
Tính hiện hữu và dễ sử dụng.
Tính phụ thuộc và luôn biến động.
Tính độc đáo và dễ bắt chước.
Công tác chuẩn bị thông tin hiệu quả nhất cho các hoạt động thuyết minh là:
Xác định thêm các phương tiện hỗ trợ bài thuyết minh phù hợp với tình huống ứng phó tại chỗ.
Căn cứ vào tình hình thực tế tại điểm tham quan mà cung cấp thông tin cho du khách.
Xác định chủ đề và sắp xếp nội dung bài thuyết minh sao cho hấp dẫn để đáp ứng nhu cầu cụ thể của du khách.
Sắp xếp thông tin tương ứng với nhu cầu của khách hàng và lựa chọn cách thuyết minh.
Hướng dẫn viên tìm kiếm và thu thập thông tin chính thống từ những nguồn nào?
Người dân địa phương cung cấp.
Tin truyền miệng.
Phòng tư liệu của doanh nghiệp lữ hành.
Báo mạng facebook.
Phương pháp quy nạp trong thuyết minh du lịch được thực hiện thế nào?
Phần cuối bài thuyết minh mới nêu bật ý nghĩa tổng quát và giá trị của điểm tham quan đó.
Là phương pháp kết hợp giữa việc kể bằng lời và tái tạo bằng hình ảnh các sự kiện xảy ra tại điểm tham quan.
Hướng dẫn viên sẽ làm rõ những vấn đề mà khách quan tâm bằng cách trao đổi trực tiếp với khách.
Hướng dẫn viên nêu ý nghĩa tổng quát của điểm tham quan, sau đó diễn giải chi tiết những sự kiện, hiện tượng cụ thể.
Bài thuyết minh là những thông tin .......... được xây dựng trên cơ sở đối tượng tham quan để họ có thể cảm nhận được đầy đủ nhất giá trị của đối tượng tham quan?
chọn lọc
chính xác
khoa học
liên quan
Thông tin bổ trợ hướng dẫn viên cần biết là gì?
Thông tin khách hàng.
Thông tin về quy chế và pháp luật.
Thông tin về văn hóa đặc trưng.
Thông tin về vị trí địa lý của điểm du lịch.
Thông tin trong bài thuyết minh được chia thành những loại nào?
Thông tin cần thiết, thông tin cơ bản, thông tin đặc biệt.
Thông tin cơ bản, thông tin đặc biệt, thông tin khách nên biết.
Thông tin khách biết, thông tin khách nên biết, thông tin khách phải biết.
Thông tin chính, thông tin phụ, thông tin khách biết.
Tính khoa học của bài thuyết minh thể hiện thế nào?
Có chứa những từ liên quan đến khoa học.
Thêm các thông tin về khoa học.
Bố cục bài thuyết minh được xếp khoa học.
Nội dung bài thuyết minh không được trái với những kết luận khoa học.
Hướng dẫn viên cần chuẩn bị các vật dụng cần thiết gồm:
Cờ hướng dẫn, loa hướng dẫn.
Biển hiệu và hoa (nếu có).
Trang phục và tài chính.
Hồ sơ đoàn
Để tránh bị lặp lại thông tin, sau khi thu thập, hướng dẫn viên cần làm gì?
Ghi hết thông tin vào bài thuyết minh.
Sắp xếp theo mức độ cần thiết với chuyên đề tham quan.
Đưa ra các gạch đầu dòng.
Tìm tập trung một nội dung.
Thông tin chính thống hướng dẫn viên có thể được lấy từ trang mạng nào?
Trong khi HDV giải thích về một di tích lịch sử, một du khách nêu ra thông tin trái ngược với điều HDV đang nói . , HDV có thể làm gì?
Khẳng định tài liệu của mình đáng tin cậy và chính xác. Đề nghị khách kiểm chứng lại tài liệu
Giải thích với khách về nguồn gốc thông tin mà chúng ta đưa ra và hẹn với khách là HDV sẽ kiểm chứng lại thông tin trên và cập nhật bổ sung và thông tin lại với khách trong ngày hôm sau.
Lịch sự cảm ơn những thông tin khách vừa cung cấp. Hẹn với khách là HDV sẽ kiểm chứng lại thông tin trên và cập nhật bổ sung và thông tin lại với khách trong ngày hôm sau.
Lịch sự cảm ơn những thông tin khách vừa cung cấp. Đề nghị khách kiểm chứng lại tài liệu.
Đang hướng dẫn một nhóm khách cao niên đi bộ, sau khi đi được 2 tiếng, một người khách cho biết là quá mệt, thình lình người khách đó bị choáng, ngã xoài xuống đất. HDV sẽ làm gì trong tình huống này?
Hô hấp nhân tạo vì mình có học sơ qua.
Kêu gọi khách nào có chuyên môn y khoa hỗ trợ.
Yêu cầu mọi người không can thiệp vào, gọi xe cấp cứu.
Kết hợp kêu gọi khách nào có chuyên môn y khoa hỗ trợ, gọi xe cấp cứu.
Khi có sự cố bất hòa giữa các khách gây ảnh hưởng tới đoàn, HDV nên làm gì?
Trao đổi với trưởng đoàn, người có uy tín để các thành viên này cùng hướng dẫn viên tìm ra nguyên nhân của sự bất hòa và đưa ra hướng giải quyết.
Để cho đoàn tự giải quyết chuyện của các thành viên của họ.
Tự HDV tìm ra nguyên nhân và làm việc riêng với họ để giàn xếp.
Là việc riêng của họ, tránh can thiệp.
Điều gì không đúng khi xử lý phàn nàn và các trường hợp khẩn cấp?
Xác định loại phàn nàn và các trường hợp khẩn cấp khác.
Tự giải quyết và không nên thông báo cho các cơ quan chức năng liên quan về tình hình xảy ra.
Đánh giá bản chất của khiếu nại với nhà cung ứng liên quan.
Hỗ trợ giải quyết các phàn nàn và những vấn đề liên quan khác theo chính sách của đơn vị.
Khi đang di chuyển đến gần nhà hàng ăn trưa (cách 1km) thì đường bị kẹt xe, khách đang đói mà nếu chờ thì không biết đến bao giờ đường mới thông. HDV nên làm gì?
Xin ý kiến của điều hành.
Gọi cho nhà hàng báo hủy và đặt nhà hàng gần chỗ bị kẹt.
HDV nên xem xét tình hình và có thể bảo khách đi bộ một đoạn nếu còn kẹt xe lâu.
Tổ chức cho khách chơi trò chơi đến khi đến nhà hàng.
Khi làm thủ tục check-in tại sân bay, khách phát hiện bỏ quên hành lý tại khách sạn, HDV phải làm gì?
Chỉ HDV quay lại tìm.
Làm thủ tục cho cả đoàn khách xong mới hỗ trợ khách tìm hành lý
Cùng khách hoặc chỉ HDV quay lại tìm.
Nhờ nhân viên khách sạn tìm và chuyển hành lý ra sân bay (hoặc nhân viên công ty mang ra nếu tìm được).
Bài thuyết minh theo băng hình khác với bài thuyết minh ở điểm du lịch là gì?
Thông tin phải ngắn gọn, xúc tích nhưng bao hàm được đối tượng.
Thông tin không được chọn lọc.
Thông tin chi tiết hơn.
Thông tin được mở rộng hơn.
Khi thuyết minh theo một clip HDV nên tránh điều gì?
Vừa thuyết minh vừa chỉ dẫn lên clip.
Chỉ tập trung vào thuyết minh cho khách.
Hình ảnh và lời thuyết minh khớp nhau.
Giới thiệu chung trước khi bật clip.
Để tạo sự chú ý khi thuyết minh hình ảnh cho khách, HDV cần làm gì?
Yêu cầu khách tự đưa ra nhận xét về hình ảnh.
Chỉ cho khách xem rồi chuyển sang hình khác.
Để khách tự cảm nhận qua các hình ảnh được trưng bày.
Đưa ra những thông tin mang tính hấp dẫn ngoài thông tin chính của hình ảnh.
Khi xem clip, để tránh khách bị chán hướng dẫn viên nên làm gì?
Cho khách chơi trò chơi khi có clip.
Bỏ qua các thông tin khách đã biết.
Sử dụng cảm xúc và các cử chỉ phù hợp để thuyết minh tạo cảm hứng cho khách.
Thuyết minh một mạch cho nhanh.
