WorksheetsKliendilojaalsus ja kliendi rahulolu
Total questions: 15
Worksheet time: 12mins
Ettevõte on kliendi jaoks usaldusväärne, kui klient
tajub, et tema huvid on seatud esikohale
tajub, et teda oodatakse
tajub, et talle tehakse soodustusi
Kliendi kalduvust eelistada ühte ettevõtet või toodet teistele sama vajadust rahuldavale ettevõttele või tootele nimetatakse
(a)
Kui kliendil on mugav või kasulik valida ühe ettevõtte tooteid või teenuseid, siis see kannab nimetust
emotsionaalne lojaalsus
funktsionaalne lojaalsus
sunnitud lojaalsus
Kliendikaartide kasutamise peamiseks puuduseks peetakse nende
(a)
kliendikaartide kasutamine on seotud
kuuluvustunde
tekitamisega
püsisoodustuste saamisega
ettevõtte kasu saamisega
lojaalseteks klientideks peetakse
arvamusliidreid
potensiaalseid ostjaid
korduvostjaid
prooviostjaid
lojaalsuse vormidest sarnaneb armumisega
afektiivne
lojaalsus
käitumuslik lojaalsus
konatiivne lojaalsus
Käitumiskavatsuslik lojaalsus kannab võõrnimetust
(a)
Kliendilojaalsuse liike on kokku
(a)
Kõige ihaldatavamaks lojaalsusvormiks on
käitumus -kavatsuslik lojaalsus
aktiivne käitumuslik lojaalsus
armumisega sarnane lojaalsus
Väikesed probleemid teeninduses ja teeninduse kvaliteedis andestatakse ostjate poolt
afektiivse lojaalsuse korral
kognitiivse lojaalsuse korral
konatiivse lojaalsuse korral
Lojaalsus tekib siis, kui
klient pakub järjekindlat toetust ettevõttele
klient pakub truudust ettevõttele
klient ostab igapäevaselt sama kaupa
klient ostab ainult kindlalt teenindajalt
Lojaalsusprogrammi maksumust hinnatakse
ainult ettevõtte poolt
ainult kliendi poolt
ettevõtte ja kliendi poolt
Palgasõduriteks nimetatakse neid kliente, kes
on rahulolematud ja ebalojaalsed
otsivad paremaid pakkumisi ja on nende nimel valmis üle jooksma
ei ole otseslt huvitatud kliendiks olemisest, teevad seda lepingute pärast
olenevalt põhjustest saab käitumusliku lojaalsuse jagada
neljaks
kaheks
kolmeks
