WorksheetsTechniques et outils de communication
Total questions: 10
Worksheet time: 30mins
De quelle technique de communication s'agit-il? «Type d'écoute qui aide l'émetteur à mettre en ordre ses idées, ses émotions.
Le reflet
L'écoute critique
L'écoute active
La reformulation
De quel outil de l'écoute active s'agit-il?
Lorsque quelqu'un hoche la tête, émets des sons pour signifier qu'il écoute, Dit: «Oui, ok, je vois, etc...» et encourage la personne à poursuivre son propos.
La mise en vedette
L'incitation légère
La focalisation par répétition
L'écoute défensive
Cet exemple illustre quel type de mauvais écoute?
«As-tu commencé à chercher un emploi d’été?»
La personne l’interprète comme un reproche. Elle entend:
«Tu ne te mets pas suffisamment en action pour trouver un emploi».
L'écoute sélective
L'écoute piégée
L'écoute fuyante
L'écoute défensive
Quelle est la technique qui permet d'exprimer comment nous nous sentons sans attaquer notre interlocuteur?
La reformulation
Le message personnalisé
Le message en JE
L'implication dans la conversation
Vrai ou Faux: L'implication dans la conversation se manifeste uniquement par des signaux verbaux.
Vrai
Faux
De quel type de question s'agit-il? Dans la question on suggère minimum deux choix. Exemple: « À la session prochaine, tu restes au Bac en administration ou tu vas au Bac en Informatique?»
Question ouverte
Question suggestive
Question fermée
Question optionnelle
De quel stratégie de communication s'agit-il?
Cela peut servir à : Créer un lien, détendre l'atmosphère, lancer ou relancer la conversation. De plus cela est très culturel. D'une culture à l'autre, on ne l'utilise pas de la même manière.
L'humour
Le message personnalisé
L'ouverture de soi
La reformulation
Lorsque l'on désire exprimer clairement et en peu de mots ce que l'on veut dire, on utilise la technique suivante:
La fabulation
L'ouverture de soi
Message personnalisé
Dire l'essentiel
Avec quelle technique on peut tenter de valider si la personne a réellement compris notre message? Cette technique est très utile notamment dans une situation ou nous n'avons pas la même langue principale ou la même culture.
Relater les faits
La question suggestive
Vérifier la compréhension
L'euphémisme
Quel élément parmi les suivants ne fait PAS partie des types de rétroaction?
L'interprétation
La gestion de soi
La solution
Le soutien
L'investigation
