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WorksheetsCOMPORTAMIENTO CONSUMIDOR 4
Total questions: 27
Worksheet time: 20mins
Es la acción de utilizar y/o gastar un producto, un bien o un servicio para atender necesidades humanas tanto primarias como secundarias.
Consumo
Consumismo
Comportamiento del consumidor
Control del consumidor
La lealtad de marca, es un comportamiento de compra repetido que refleja la decisión consciente de continuar comprando la misma marca.
Falso
Verdadero
El tipo de familia donde la toma de decisiones suele ser más del tipo emocional
Mamá, Papá y niños
Mamá e hijos
Reconstruida
Pareja joven sin hijos
El tipo de familia compra pensando en el costo beneficio, por el mejor precio
Mamá, Papá y niños
Del mismo género
Reconstruida
Pareja joven sin hijos
Cualquier unidad de información que afecta uno o más de los cinco sentidos...
Estímulo
Necesidad
Deseo
Demanda
Se refiere a recordar información guardada en la memoria
Búsqueda de información referenciada
Búsqueda de información externa
Búsqueda de información social
Búsqueda de información interna
La edad, etapa del ciclo de vida familiar, ocupación, situación económica, personalidad y autoconcepto. Son factores:
Psicológicos
Sociales
Personales
Es el primer paso en el proceso de decisión de compra del consumidor:
Reconocimiento de la necesidad inmediata, latente o de largo plazo
Buscar información
Evaluar alternativas
Decisión de compra
En este paso se analizan los atributos del producto, el grado de importancia de los mismos, las creencias hacia la marca, entre otros:
Reconocimiento de la necesidad inmediata, latente o de largo plazo
Buscar información
Evaluar alternativas
Decisión de compra
En esta estapa es importante evaluar si se logró o no la satisfacción del cliente:
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Conducta posterior a la compra
Capacidad del consumidor de dar uso al producto o servicio adquirido
Aprendizaje
Memoria
Oportunidad
Atención
Grado al que los consumidores tienen los recursos necesarios para hacer que el resultado suceda
Oportunidad
Exposición
Tiempo
Habilidad
Necesidades, metas y riesgo percibido son parte del siguiente elemento del centro psicológico del consumidor:
Oportunidad
Habilidad
Motivación
Exposición
Tipo de consumidor que en su mayoría son personas maduras, satisfechas y cómodas. Valúan el orden, inteligencia y la responsabilidad
Conquistadores
Luchadores
Pensadores
Aventureros
La Pirámide de Maslow consta de:
5 niveles
4 niveles
6 niveles
Se refiere a la necesidad de divertirnos aparte de trabajar.
Necesidad de placer
Necesidad de amor y compañía
Necesidad de información
Los clientes tanto efectivos como potenciales tendrán muy en cuenta el producto con mayor equilibrio o ajuste entre...
recursos financieros y seguridad
amor y compañía
precio y la calidad
Representa el miedo a las consecuencias negativas que se pueden derivar de la compra y uso del producto o servicio.
Riesgo percibido
Necesidad de variedad
Necesidad de dar
Es una etapa del proceso de la decisión compra.
Reconocimiento del problema
Comportamiento del consumidor
Motivación del consumidor
El consumidor va explorando y adquiriendo información sobre las posibles opciones que podrían ayudarle a satisfacer su necesidad.
Búsqueda de información
Comportamiento del consumidor
Evaluación de alternativas
Es el conjunto de características psicológicas internas que determinan y reflejan la forma en que un individuo responde a su ambiente
Motivación
Aprendizaje
Personalidad
Emociones
La personalidad engloba dos aspectos:
Emociones y sentimiento
Temperamento y carácter
Aprendizaje y experiencias
Motivación y racionalidad
Es el proceso mediante el cual los individuos seleccionan, organizan e interpretan los estímulos para generar una imagen significativa y coherente del mundo que los rodea
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Emociión
El que un cliente seleccione los un producto de entre los demás que hay en el mercado, nos indica que esta analizando
Lo que come
Lo que compra
Lo que cuida
¿Crees que el comportamiento del consumidor, se relacione con ciencias como; psicología, sociología, psicología social, antropología cultural y economía?
Correcto
Falso
Los productos más ........ de posicionar o distinguir de la competencia son los bienes de consumo básico.
Difíciles
Fáciles
Atractivos
Fundamentales
Es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales ante un estímulo.
Sensación
Percepción
Estímulo
Aprendizaje
