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WorksheetsHumanizando la Marca
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
¿Cuál es el primer paso para la atención al cliente en hp?
Bienvenida
Abordaje
Saludo
Acercameinto
En el primer paso del Acercamiento es imprescindible presentarme con:
Solo mi nombre
Mi nombre y cargo el cual desempeño
En el segundo paso Detección de Necesidades ¿Cuáles son las preguntas que debo hacer a mi cliente?
¿Para que va a utilizar el equipo?: ¿Para su Hogar/Trabajo/Estudio/?
Si tiene algún requerimiento especial: Como programas, software, etc
¿Quién(es) lo utilizaran además de él?
Importante: Durante la Detección de Necesidades debo preguntar siempre cuáles fueron los factores principales que motivaron la compra, de la siguiente manera:
¿Está renovando su computadora/impresora?
¿Está adquiriendo su primera computadora/impresora?
Todas las anteriores
En el tercer paso Presentación de la solución hp debo procurar siempre:
Resaltar que mi producto es marca HP
Destacar los diferenciadores (Materiales sustentables, cancelación de ruido, Quickdrop, Omen Gaming Hub,... etc) y realizar demostraciones convincentes
Traducir las especificaciones técnicas del equipo en beneficios para las necesidades de mi cliente
En el 4to paso Valores hp nunca debo olvidar resaltarle lo siguiente:
Tiempo que gozará el cliente con respecto a la garantía de los equipos
Que la garantía se gestiona a través de una llamada
¿Qué otros factores se consideran en el 4to paso de Valor de Marca?
Las promociones de temporada
Los servicios post venta como Fácil Instalación
En el 5to y último paso debo impulsar el cierre de la venta con alguna frase cierre
¿Qué le pareció el producto?
Esta es la mejor recomedación para sus necesidades, ¿la lleva al contado o con el plan de crédito?
Cuando estás concretando el cierre procura siempre ofrecer un accesorio complementario para que lleve todo un ecosistema hp:
Microsoft Office 365
Antivirus
Mouse, headset, funda, mochila, etc.
Aspectos de gran importancia no los puedo perder a lo largo de todo el proceso de atención al cliente:
Contacto visual
Escucha activa
Empatía
Todas lasanteriores
