proporcionar a los clientes en general hospedaje y alimentación.

proporcionar a los clientes en general alimentacion y buena estadia

proporcionar a los clientes en general buena atencion al cliente y crear recuerdos unicos.

·  Zona

· Personas

· Productos

· Crecimiento

·Capital humano

. Desarrollo del lugar

· Personas

· Productos

· Crecimiento

·Capital humano

. Generar recursos economicos

· Personas

· Productos

· Crecimiento

Grecia

Israel

Roma

Atenea

Distribuccion

Seleccion

Departamentalizacion

ser fuente de ingresos

ser fuente de empleos

dar servicio a la comunidad

Todas las anteriores

.Jerarquización

.Departamentalización

.Descripción de cada función

.Jerarquización

.Descripción de cada función

.Microadministrativos

.Macroadministrativos

.Mesoadministrativos

.Informativo

.Formal

I.nformal

.Analítico

.Publico

.Privado

.Mixto

.Verticales

.Horizontales

.Informativo

.Formal

.Informal

.Analítico

.Generales

.Especifico

.Macro

.Micro

.Publicos

.Privados

.Mixtos

.Generales

.Específicos

.Formal

.Informal

.Integrales

.Funcionales

.De puestos, plazas y unidades

.Verticales

.Horizontales

.Formal

.Informal

.Generales

.Específicos

.Verticales

.Horizontales

.Mixtos

.De Bloque

Mantenimiento

Ama de llaves

Recepción

Seguridad

ubicación, categoría, número y tipo de habi­taciones.

ubicación, categoría, número y tipo de habi­taciones, servicios que oferta y el perfil del cliente que se aloja

• Reservas

• Mostrador

• Reservas

• Mostrador

• Facturación

• Caja

• Reservas

• Mostrador

• Facturación

• Caja

• Créditos

·         Planificación, organización y coordinación, dirección y control

·         Permitir que los empleados participen en la planeación.

·         Insistir y hacer entender al personal cómo el trabajo en el área afecta el desempeño en otros departamentos y a la imagen del hotel.

Todas las anteriores

• Reciben a los huéspedes.

• Vender y asignar las habitaciones.

• Dar información general del hotel de manera clara y con amabilidad.

·         Hacer el registro de entrada del huésped (check in).

·         Controlar el acceso a las habitaciones.

·         Efectuar los procesos de salida del huésped (check out).

·         Revisar el reporte de habitaciones hecho por ama de lla­ves.

·         Llevar el control de la entrada/salida de los huéspedes.

·         Llevar el control de las llaves de las habitaciones

·         Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento de las tareas que se desarrollan en la conserjería

·         Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo.

·         Dirigir, planificar y supervisar el trabajo del en el departamento de conserjería.

·         Coordinar y participar con otros departamentos en la gestión del establecimiento.

·         Colaborar con la instrucción del personal a su cargo.

·         Informar a los clientes sobre los servicios del establecimiento

·         Ejecutar las labores de atención al cliente en los servicios solicitados.

·         Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.

•Conduce el equipaje de los huéspedes hasta sus habi­taciones, caminando siempre delante del cliente e indi­cándole el camino.

•Responde cualquier pregunta formulada por los hués­pedes.

•Al llegar a la habitación pide al huésped amablemente que espere unos instantes afuera para el chequear la habitación.

•Ingresa el equipaje del huésped a la habitación.

• Realizar solicitudes de taxis a pedido de los huéspedes.

• Contribuir a la seguridad de los clientes y huéspedes del hotel, que se encuentran en el lobby.

• Estar al tanto en todo momento del personal que arriba a la instalación.

Cuidar la buena imagen y prestigio del hotel.

·         Mantener la tranquilidad en el hotel.

Prevenir actos delictivos en el hotel.

·         La identificación, análisis y evaluación de situaciones de riesgo que puedan afectar a la vida e integridad de las personas y al patrimonio.

Cuidar la buena imagen y prestigio del hotel.

·         Mantener la tranquilidad en el hotel.

·         Prevenir actos delictivos en el hotel.

·         Asistir al departamento de recursos humanos y a la gerencia del hotel en la organización, toma de personal y reasignación de funciones relativas al área de recepción.

mercadotecnia, ventas y publicidad.

mercadotecnia, ventas

controlar y supervisar

planear,organizar y dirigir

análisis, direc­ción y ejecución

Desarrolla mecanismos y políticas de comercialización en todas las áreas del hotel para tener un mayor ingreso.

Mantener actualizada a Recepción, respecto a la situación ocupacional, con el objetivo de captar la mayor cantidad de turismo.