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WorksheetsEVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS DTH
Total questions: 19
Worksheet time: 10mins
En base a la siguiente Imagen. Juan solicita un upgrade al plan HD. ¿Debe esperar la Visita del personal técnico para disfrutar de su nuevo paquete?
Correcto: porque se debe efectuar el cambio de equipos
Correcto: porque se debe efectuar la actualización a nivel de equipos
Incorrecto: porque ingresada la solicitud el cliente ya tiene en ese momento el servicio.
2. En base a la siguiente Imagen: Se puede instalar dos decodificadores adicionales al cliente?
Incorrecto: Por ser un plan antiguo primero cliente debe realizar el cambio al Plan SD.
Correcto: Siempre y cuando se realice el aumento de salidas de LNB por parte del servicio Técnico.
Correcto: Siempre y cuando el cliente cancelar los costos adicionales por instalación
3. Si un cliente solicita un traslado interno. En que estado debe estar la solicitud para garantizar que se efectúe el traslado?
Estado 4 pendiente de traslado
Estado 2 asignado a la red
Estado 50 ordenes generadas
4. Al realizar una configuración parental, el cliente puede cambiar el código genérico 0000 por temas de seguridad?.
Correcto: siempre que le nuevo código sea de 4 dígitos
Incorrecto: es un código de fábrica
5. ¿Cuánto es el costo que el señor Pedro Salcedo deberá cancelar por la renta de un decodificador adicional, en su servicio de DTH Prepago
Costo de $ 7 + impuestos (iva).
Costo de $ 7 + impuestos (iva + ice).
No existe decodificador adicional en prepago
6. Si un cliente solicita efectuar un bloqueo de un canal en especial, conocido el proceso como bloqueo parental. ¿Cuál es el código de fabrica universal que el cliente deberá ingresar para efectuar el proceso?.
Código 8421
Código 0000
7. Si un cliente no cuenta con señal y en su televisor mantiene el mensaje sin señal. ¿Qué procesos se debe validar para solventar el reclamo del usuario como primer nivel?
Confirmar que los cables HDMI/RCA estén conectados de manera correcta
Confirmar que el modo de televisor este en el modo de video correcto
Confirmar que el decodificador este prendido
Todas las respuestas
8. El señor Darío Sala tiene ingresado una visita técnica para reparación de su control remoto de su servicio dth pospago, fue correcto haber ingresado la visita técnica en su servicio DTH pospago
Correcto
Incorrecto
10. La señora Gabriela Pazos, se comunica informando que el servicio técnico instalo la antena, pero no le dejo habilitado la señal. Se verifica que el contrato no se encuentra activado ¿Cuál es el proceso a seguir? NOTA: Los equipos se encuentran ASIGNADOS.
Se procede con activación, se solicita series de equipos deco, tarjeta y control.
Se solicita presentarse en una agencia de CNT, para atención de reclamo.
Se escala por BPM, a nivel 2 solicitando series de equipos
11. ¿Se comunica el Sr. Cristian Armijos e indica que desea un decodificador adicional, se valida en el sistema que cuenta con 4 decodificadores, que debe realizar el asesor?
Informar al Sr. Armijos que debe acercarse a la agencia a solicitar el decodificador adicional
Informar al Sr. Armijos que por antena se instala máximo 4 decodificadores, si desea un decodificador adicional debe solicitar un nuevo contrato.
Se procede con el ingreso del decodificador adicional en el nemónico ATCDTH
13. Cliente mantiene deco echostar desde el 2016 y desea contratar el paquete star premium. ¿Qué información se brinda al usuario?
Se informa plan ya no se encuentra disponible para venta
Configuración del coSe envía un comando de refreshntrol remoto
Se genera un Ticket para N2
Se le informa que el decodificador ECHOSTAR no trasmite HD.
16. Hasta cuantos dispositivos se puede conectar un cliente que tenga contratado su servicio DTh pospago, si desea usar el servicio cnt play.
3 dispositivos
2 dispositivos
1 dispositivo
20. Si un cliente se comunica molesto porque no tiene servicio.¿Cuales son las validaciones que se debe efectuar al ingresar una visita técnica?
Todas las respuestas
Informar tiempo de atención de una visita técnica
Confirmar la dirección de instalación de servicio
Solicitar números de contactos
1. El señor Daniel Perez, se comunica informando que su decodificador no enciende, una vez efectuado las pruebas de soporte se determina el ingreso de una visita técnica ¿Cuál es el código y tiempo de atención para visita técnica?
Código virtual atención de 24 horas
Código virtual atención de 24 a 48 horas
Código anipagador atención de 24 a 48 horas
3. El señor Perez Juan se comunica el Lunes 25 de Abril informa que realizo el pago del servicio de DTH el día 1Jueves 21 de Abril mediante agencia de CNT ¿Cuál es el proceso a seguir para solventar el reclamo del cliente, tomando en consideración que el pago está registrado a nivel de sistemas y el servicio en atcdth está suspendido por falta de pago?
Se procede con la Reactivación por pago
Solicitar envió de comprobante de pago a la cuenta de correo tramites.n2@hotmail.com
Se solicita presentarse en una agencia de CNT
7. ¿Cuál es la información y requisitos que el asesor, debe solicitar al cliente si solicita un traslado interno de su servicio de DTH
Formulario de traslado que está en página www.cnt.gob.ec
Copia de cédula Y formulario
Números de contacto
Todas las respuestas
10. La señora Gabriela Pazos, se comunica informando que el servicio técnico instalo la antena, pero no le dejo habilitado la señal. Se verifica que el contrato no se encuentra activado ¿Cuál es el proceso a seguir? NOTA: Los equipos se encuentran ASIGNADOS.
Se procede con activación, se solicita series de equipos deco, tarjeta y control.
Se solicita presentarse en una agencia de CNT, para atención de reclamo.
Se escala por BPM, a nivel 2 solicitando series de equipos
11. ¿Cuál es la documentación que se debe enviar al momento de escalar por BPM a nivel 2, si un cliente desea realizar una sesión de derechos?
Informar que tramite se lo realiza directo en agencia de cnt y deben presentarse las dos partes.
Copia de cedula de las dos partes y formulario que se encuentra en el portal www.cnt.gob.ec.
El trámite de sesión de derecho no se lo puede realizar, porque los servicios de cnt no son transferibles a otros beneficiarios.
Pedirle al técnico que vuelva a llamar
13. La señora Tamara se comunica molesta el 20 de Abril a las 13:00 pm, porque desea cancelar su servicio de dth de manera definitiva. ¿Cuál es el proceso o información que el asesor debe efectuar como soporte de primer nivel?
Efectuar un proceso de indagación para conocer cuál es problema y determinar si existe solución de primer nivel o segundo nivel
Realizar una transferencia de llamada al área de retención y fidelización para la atención de la petición.
Solicitar al cliente que se presente en una agencia de cnt llevando los equipos para efectuar la cancelación del contrato.
