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WorksheetsFormation-Gestion de réseaux sociaux
Total questions: 16
Worksheet time: 15mins
Dans une communauté reconnue, les membres publient régulièrement les mêmes questions.
Quelles stratégies de groupe devraient être adoptées pour aider les membres à trouver plus facilement les réponses aux questions qu'ils se posent ? (Sélectionnez trois options)Dans une communauté reconnue, les membres publient régulièrement les mêmes questions.
Créer une unité d'apprentissage pour les questions fréquemment posées
Demander aux membres de signaler les questions répétitives à l'aide de l'outil Signaler la publication aux administrateurs du groupe
Demander aux membres d'identifier un administrateur chaque fois que quelqu'un pose une question qui a déjà été soulevée
Ajouter des publications utiles à une balise de sujet dédiée aux questions fréquemment posées
Épingler une publication en tant qu'annonce dans le groupe
Une marque de café de milieu de gamme solidement établie lance une nouvelle collection de produits espresso haut de gamme. Elle doit promouvoir ses produits par le biais de nouveaux réseaux sociaux pour atteindre les consommateurs recherchant le haut de gamme. Le gestionnaire de communauté doit concevoir une stratégie de lancement qui sera présentée aux partenaires internes afin de promouvoir cette nouvelle gamme de produits. Quels sont les deux points que le gestionnaire de communauté doit aborder dans cette présentation ? (2 réponses)
Déterminer les objectifs objectifs pour le lancement et les jalons à franchir
Choisir l'audience cible et les plateformes à utiliser pour atteindre ses objectifs
Prendre attache avec un influenceur pour un partenariat
Publier dans un journal
Une marque de soins pour hommes organise un évènement exclusif auquel est invité un groupe d'influenceurs d'Instagram, de super fans de la marque et de journalistes pour essayer sa nouvelle gamme de produits. Le gestionnaire de communauté sera présent à l'évènement pour prendre des photos et des vidéos. L'objectif est d'utiliser Instagram pour susciter l'intérêt et l'interaction des personnes n'assistant pas à l'évènement autour de la nouvelle gamme de produits.Que doit faire le gestionnaire de communauté ?
Conserver les contenus photo et vidéo
Identifier les invités les plus importants
Préparer un récit complet pour les Stories Instagram avant de partager du contenu
Publier du contenu de présentation (teaser)
Utiliser Instagram Direct pendant l'évènement
Inviter les internautes à partager leur tenue de soirée
Focalisation sur les contenus vidéo
Partager la Story Instagram de la marque avec des amis proches
Utiliser des hashtags locaux pour bénéficier d'une plus grande couverture
Partager du contenu publié par des influenceurs
Partager toute Story comportant le hashtag de l'évènement
Partager des vidéos des coulisses en temps réel
Une antenne locale d'une organisation à but non lucratif est menacée de fermeture par son comité national. Le gestionnaire de communauté a été convié à une réunion pour fournir des preuves de la valeur ajoutée que l'antenne locale représente pour les membres de son territoire géographique et pour discuter des propositions de plans.
Quelles sont les mesures que le gestionnaire de communauté doit prendre pour se préparer à cette réunion ? (Sélectionnez deux réponses)
Envoyer un message à chacun des membres de la communauté pour leur demander leur avis sur le projet de fermeture
Lancer une pétition contre le projet de fermeture et demander aux membres de la communauté de la faire circuler à grande échelle
Inviter les membres de la communauté à faire part de leurs exemples de réussite afin qu'ils puissent être communiqués au comité national
Observer le sentiment des personnes sur les réseaux numériques dans le domaine d'activité de l'organisation
De quel réseau social provient ce post ?
Un gestionnaire de communauté opérant pour une chaîne nationale de grands magasins doit gérer de nombreux acteurs internes, notamment les rayons de la décoration intérieure et du jardin, du prêt-à-porter masculin et du prêt-à-porter féminin, qui génèrent le plus gros volume de ventes.Le gestionnaire de communauté doit établir un calendrier de contenu mensuel qui comprend des publications représentatives de chaque rayon.Que doit faire le gestionnaire de communauté avant toute chose ?
Identifier les concurrents et reproduire les tactiques de contenu populaires qui leur donnent de bons résultats
Consulter les résultats des publications précédentes et réutiliser le contenu qui a obtenu les meilleures performances
Privilégier le contenu provenant du rayon le plus soigné et le plus apte à apparaître dans une publication
Consulter les briefs des acteurs internes décrivant les messages, détails et objectifs clés
Le seul gestionnaire de communauté d'un groupe de fans de football national brésilien comptant 2 millions de membres a besoin d'aide pour s'assurer que les contenus ne sont pas hors sujet. Le gestionnaire de communauté constate que le groupe est de plus en plus souvent confronté à la diffusion de vidéos de spam dans d'autres langues. Quelles mesures le gestionnaire de communauté doit-il prendre pour que le groupe reste pertinent ? (Sélectionnez trois options)
Supprimer tous les membres qui publient du contenu dans une langue non locale
Rejeter toute nouvelle demande d'adhésion
Instaurer le système d'approbation des publications pour tous les membres
Encourager les membres à signaler le contenu inadéquat aux administrateurs
Utiliser les Insights de groupe pour identifier les modérateurs potentiels
Le gestionnaire de communauté d'une communauté de 25 000 membres adeptes de peinture rupestre à Dublin s'inquiète du faible taux d'interaction dans le groupe au cours des six derniers mois et souhaite augmenter les échanges entre les membres. Quelles sont les mesures que le gestionnaire de communauté doit prendre pour atteindre cet objectif ? (Sélectionnez trois options)
Sonder les membres de la communauté et adapter le contenu en fonction de leurs réponses
Revoir le calendrier des contenus pour se concentrer sur les outils d'interaction des membres
Mettre en évidence les membres qui participent le plus à la communauté lors d'annonces régulières
Envoyer un message individuel à chaque membre de la communauté pour lui demander de participer davantage
Supprimer les membres qui n'ont rien publié ou commenté au cours du dernier mois
Nous sommes au mois d'avril, et le Jour de la Terre approche. Comme un groupe de parents a manifesté son intérêt pour la durabilité, le gestionnaire de communauté fait un brainstorming pour trouver de nouvelles idées afin de mobiliser la communauté.Quelles sont les mesures les plus efficaces que le gestionnaire de communauté doit prendre pour orienter la planification de la campagne ? (Sélectionnez deux réponses)
Effectuer une recherche de mots-clés sur la durabilité
Regarder les trois meilleurs documentaires sur la nature qui sont sortis cette année
Lancer un sondage pour comprendre quels sont les sujets d'intérêt
Vérifier la position géographique des membres du groupe
Analyser les thèmes des publications des mois d'avril des trois dernières années
Un membre respecté d'une communauté de célébrités enfreint une règle du groupe selon laquelle il est interdit de publier des messages invitant au débat politique. L'approbation des publications est activée dans ce groupe.C'est la première fois que ce membre de la communauté effectue une publication et la première fois qu'il enfreint les principes directeurs.Quelles sont les lignes de conduite que le gestionnaire de communauté peut adopter dans cette situation pour préserver la culture du groupe ? (Sélectionnez deux réponses)
Approuver la publication et désactiver les commentaires afin d'éviter tout débat politique
Traiter la célébrité en suivant la politique du groupe
Refuser la publication et donner des explications afin de sensibiliser la célébrité à la politique du groupe
Approuver la publication en donnant un avertissement à la célébrité
Adapter les règles pour permettre la publication de contenu politique et générer une plus grande interaction au sein du groupe
Un laboratoire pharmaceutique annonce la mise sur le marché d'un nouveau médicament destiné à enrayer la propagation d'une maladie grave. Suite à un communiqué de presse partagé par la marque sur ses réseaux sociaux, 10 personnes affirment qu'un autre médicament de la marque provoque de graves effets indésirables. Un journaliste spécialisé dans la santé et qui travaille pour un grand journal se saisit de cette affaire et partage les commentaires sur son propre canal. Des dizaines d'autres commentaires pertinents sont partagés sur la publication du communiqué de presse de la marque. La direction demande au gestionnaire de communauté de recueillir des commentaires organiques et pertinents au cours des deux semaines suivantes.Quelle ligne de conduite le gestionnaire de communauté doit-il adopter pour surveiller efficacement les échanges afin d'éviter toute escalade de conflit potentielle ?
Activer une alerte à l'information en cas de publication de nouveaux articles
Créer des mots-clés pertinents et en effectuer le suivi sur les médias sociaux
Consulter les commentaires sur le communiqué de presse du laboratoire pharmaceutique
Créer une publication destinée à recueillir les réactions de la communauté
Un gestionnaire de communauté pour une marque automobile a été chargé de susciter l'intérêt d'audiences plus jeunes sur les réseaux sociaux de la marque. Le gestionnaire de communauté a recueilli les données d'étude de marché suivantes sur l'utilisation des médias sociaux :
Les audiences jeunes sont à 90 % plus susceptibles de suivre les comptes de la marque sur tous les réseaux.
Les audiences jeunes sont à 25 % plus susceptibles d'interagir avec du contenu vidéo.
Les audiences jeunes sont à 75 % plus susceptibles d'ignorer les publicités payantes sur tous les réseaux.
Les audiences jeunes sont à 82 % plus susceptibles de commenter les publications d'influenceurs sur Instagram.
Les audiences jeunes sont à 15 % plus susceptibles de recommander une marque qu'elles suivent à un ami.
Augmenter le contenu publié par des influenceurs sur toutes les plates-formes
Augmenter le contenu vidéo sur toutes les plates-formes
Augmenter les dépenses payantes ciblant les jeunes audiences sur toutes les plates-formes
Augmenter la modération de la communauté sur toutes les plates-formes
Une marque de soins capillaires lance une nouvelle gamme de produits pour hommes. Sa communauté Instagram existante est constituée essentiellement de femmes. Le gestionnaire de communauté souhaite promouvoir cette nouvelle gamme de produits auprès d'abonnés de sexe masculin et élaborer une stratégie intégrée à la fois pour les hommes et pour les femmes.
Que doit faire le gestionnaire de communauté pour atteindre cet objectif ?
Réaliser des publications ciblées et veiller à ce que le contenu et le ton soient accessibles à tous
Modifier la stratégie de contenu afin de cibler les hommes lors du lancement
Créer un compte sur les médias sociaux pour le nouveau produit
Identifier des influenceurs pour qu'ils partagent le contenu et le hashtag de la campagne
Un gestionnaire de communauté gère une Page Facebook pour un organisme bancaire mondial. Il s'agit d'un groupe solidement établi, doté de principes directeurs et de protocoles d'escalade internes clairs. Un membre de la communauté commente une publication récente en menaçant l'entreprise si un problème qu'il a rencontré récemment n'est pas résolu.Quelle démarche le gestionnaire de communauté doit-il suivre ?
Appeler immédiatement les autorités locales pour leur signaler la menace
Soumettre la question en interne à la personne compétente pour ce genre de litige
Supprimer les commentaires et exclure le membre de la communauté de la Page du groupe
Engager une conversation avec le membre de la communauté en question pour parler de ses problèmes
Un gestionnaire de communauté pour un influenceur se concentre sur le statut de leader d'opinion et le bien-être. L'influenceur dispose des ressources suivantes :
Une Page Facebook avec 500 000 abonnés
Un groupe Facebook avec 30 000 membres
Un compte Instagram avec 200 000 abonnés
Le gestionnaire de communauté doit évaluer les sources de revenus possibles.Quelles sont les approches que le gestionnaire de communauté doit proposer ? (Sélectionnez trois options)
Publier des commentaires publics sur les comptes de sponsors pour leur proposer un partenariat
Mettre en place un bouton de Page pour augmenter les ventes en ligne sur le site de l'influenceur
Présenter l'influenceur comme un leader d'opinion et lui faire encaisser des honoraires de conférencier
Mettre en place une taxe pour les membres qui publient plus d'une fois par semaine
Organiser des rencontres communautaires à prix abordable pour assister à une vidéo en direct de l'influenceur
Les dirigeants d'une association basée à Koudougou qui vient en aide aux jeunes mères décident de créer une communauté en ligne afin de multiplier les possibilités de collecte de fonds. Ils prévoient de mettre à profit un salon du bébé à venir pour accroître cette communauté à un rythme plus rapide.Quelles recommandations le gestionnaire de communauté doit-il adresser aux dirigeants de l'association pour la création de cette communauté en ligne ? (Sélectionnez trois réponses)
Définir la mission de la communauté
Inviter tous leurs amis à rejoindre la communauté
Fixer les objectifs de la communauté
Créer la communauté et élaborer une stratégie une fois qu'elle est établie
Discuter de leurs valeurs communes et de la manière dont ils veulent que la communauté se sente
