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WorksheetsCustomer Experience
Total questions: 15
Worksheet time: 43mins
Nombre completo.
Documento de identificación.
Campaña.
Déjanos tu firma.
¿Qué son los momentos de la verdad?
¿Qué resaltas de la experiencia que brinda el cajero de la felicidad?
En lugar de decir
"Mentira, ¡Yo no he dicho eso! "
Mejor decir…
En lugar de decir
"No es culpa mía, depende de otro departamento "
Mejor decir…
En lugar de decir
"Perdóneme el tiempo que le he quitado"
Mejor decir…
¿Cuál de la frases podría ser el remplazo para la siguiente pregunta:
¿De donde ha sacado eso?
¿Y eso que tiene que ver ahora?
¿Qué quiere decir con eso?
¿De qué se trata?
¿Puede decirme de donde proviene esa información, por favor?
En lugar de decir
"No se preocupe"
Mejor decir…
Una mala experiencia, representa (a) clientes menos.
para borrar una mala experiencia se necesitan (a) buenas experiencias.
¿A quién le hiciste la carta y por qué?
¿Qué aprendizaje te llevas hoy?
