WorksheetsPROBLEMAS CON LA APP MI MOVISTAR 02/05
Total questions: 7
Worksheet time: 35mins
NOMBRE
DNI
Cliente se comunica porque desea realizar un Pasa Gigas con su línea Elige más Ilimitado, sin embargo, no funciona. ¿Cómo ayudamos al cliente?
Genero la validación en sistemas comerciales, e indico que intente en el transcurso del día
Aplico descartes previos y lo elevo por MTA
Una vez tenga el ticket Doit, le indico que en 48 horas podrá realizar su pasa gigas
Ninguna de las anteriores
¿Si el cliente ha realizado un alta nueva en cualquiera de los servicios (fija, postpago y prepago) luego de cuántas horas podrá registrarse en la App Mi Movistar?
72 hrs
24 hrs
12 hrs
48 hrs
¿El cliente puede usar la App en el extranjero con sus datos de Roaming o WiFi?
Verdadero
Falso
¿Qué datos debes validar al titular del servicio que solicita cambiar su correo electrónico suscrito a la app?
(#Nombre del cliente), para realizar el cambio de correo electrónico de tu cuenta Movistar, necesitamos puedas enviar un foto tipo sefie y la foto de tu DNI por cada lado.
(#Nombre del cliente), para realizar el cambio de correo electrónico de tu cuenta Movistar, necesitamos nos envíes una foto de tu rostro, sosteniendo tu DNI (selfie) y el nuevo correo que deseas usar.
(#Nombre del cliente), para realizar el cambio de correo electrónico de tu cuenta Movistar, necesitamos nos envíes una foto de tu rostro, sosteniendo tu DNI (selfie). También es necesario que nos envíes una foto de tu DNI por cada lado y el nuevo correo electrónico que deseas usar.
Jimena cuenta con dos servicios, y se comunica porque desea ingresar a la App Mi Movistar, pero solo le aparece su línea fija y no su línea móvil ¿Qué le indicas al cliente si validas que su línea móvil está suspendida por deuda?
Jimena, queremos que tu experiencia mejore, por ello es que actualmente estamos realizando algunas acciones de mantenimiento en el sistema. ⚙️ En el transcurso de las siguientes horas volveremos a estar preparados para ayudarte en lo que te haga falta. 🙌
Jimena, verifico en el sistema que actualmente no puedes visualizar tu línea móvil debido a que se encuentra suspendida por una deuda de tu recibo de este mes. Si está en tus posibilidades, te sugerimos realizar el pago de tu servicio. De esta forma, podrás continuar disfrutándolo con normalidad. 🙇♀️
Hemos enviado el mantenimiento completo de la App Mi Movistar, para que en 48 horas, puedas ingresar de manera exitosa, y también logres realizar tus consultas o solicitudes por ese medio de así desearlo. Por ahora coméntame, puedo ayudarte en algo más mientras que se restablece la app Mi Movistar. 💙
