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WorksheetsQUIZZ 1 - DIA 1
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Cúal es el flujo correcto para atención de 1era Linea?
1. Preséntate
2. Valida número, nombre del cliente y consulta
3. Pide disculpas
4. Sondea a tu cliente
5. Realiza tu procedimiento
6. Pregunta consulta adicional
7. Educa a los canales de autogestion - Envío de SMS (App mi movistar)
8. Abordaje
9. Invita a encuesta
10. Speech de Despedida ( "Gracias por llamar a Movistar")
1. Preséntate
2. Valida número, nombre del cliente y consulta
3. Sondea a tu cliente
4. Realiza tu procedimiento
5. Pregunta consulta adicional
6. Educa a los canales de autogestion -
7. Envío de SMS (App mi movistar)
8. Invita a encuesta
9. Speech de Despedida
1. Preséntate
2. Valida número, nombre del cliente y consulta
3. Sondea a tu cliente
4. Realiza tu procedimiento
5. Pregunta consulta adicional
6.Speech de despedida
¿Cual es el uso correcto del hold(tiempo en espera) para consultas simple)
180 segundos
60 segundos
120 segundos
30 segundos
¿Que datos valido si mi cliente quiere realizar un cambio de plan menor(downsell)?
TITULAR - Nombre completo
dni
ultimo monto facturaco /direccion de facturacion
Titular o Usuario - Nombre completo
dni
ultimo monto facturaco /direccion de facturacion
Usuario - Nombre completo
dni
ultimo monto facturaco /direccion de facturacion
¿ que aplicativos me permite ver la información sobre toda la linea móvil ?
visor
+simple
ambas son correctas
¿Quien puede generar un Reclamo?
usuario
ambos
Titular
Terceras personas
¿Quien puede generar un SAR O UN TC?
usuario
Titular y Usuario
titular
terceros
Cuando educo al cl, a ¿que canal de autogestión lo dirijo?
wpp
app mi movistar
la pagina web
canal de wpp y le envio un sms del app mi movistar
¿En que escenarios no se invita a encuesta?
RECLAMOS
APELACIONES Y QUEJAS
LLAMADAS VICIO
CLIENTES CRITICO
CUANDO TX A OTR AREA A EXCEPCION DE CROSS (VENTAS)
RECLAMOS
APELACIONES Y QUEJAS
ELEVACIONES DOIT( ORDEN EN CANDATO - ESTANCADA)
AVERIAS E INCIDENCIAS MASIVAS
APELACIONES Y QUEJAS
ELEVACIONES DOIT( ORDEN EN CANDATO - ESTANCADA)
AVERIAS E INCIDENCIAS MASIVAS
LLAMADAS VICIO
CLIENTES CRITICO
CUANDO TX A OTR AREA A EXCEPCION DE CROSS (VENTAS)
¿cual es el aplicativo donde marco mi asistencia y cualquier indicacion referida a mi coordinador o formador?
srm
visor
sim
genio
¿Que significa SAR Y TC ?
SAR Y TC : DESCUENTOS
SAR: SOLUCION ANTICIPADA AL RECLAMO
TC: TRATAMIENTO COMERCIAL
