WorksheetsРеестры и ГП
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Какой программой будем пользоваться для принятия звонков, если не будет работать CRM B2C?
Протей
Протон
Axiros
SmartTube
Для чего необходима программа Протей?
Для оформления заявок
Для принятия звонков
Для проведения диагностики
Для смены пароля от вай фай
Как зайти в НСИ?
В браузере прописать 10.147.11.254
В браузере прописать 10.147.11.252
В проводнике прописать 10.147.11.254
В браузере прописать 10.148.11.254
В каком реестре смотрим массовые проблемы?
ППЛС
Жира
Журнал массовых
Журнал проблем
Обращается клиент по вопросу обрыва кабеля на улице (у клиента дома всё работает корректно). Ваши действия:
Проведу диагностику по скрипту и оформлю заявку на выезд мастера.
Занесу проблему в реестр Жира
Занесу проблему в журнал массовых
Открою скрипт Внештатные ситуации
Обращается клиент с вопросом не работает интернет, на улице оборван кабель. Ваши действия:
Проведу диагностику по скрипту и оформлю заявку
Попрошу перезвонить на номер 8 800 301 00 35
Занесу проблему в реестр Жира
Занесу проблему в журнал массовых
Обращается клиент и желает отклонить заявку на новое подключение (13:00). Ваши действия:
Занесу в реестр
Переведу звонок на ГПП
Переведу звонок на 1008
Переведу звонок на ВТМ
ГП по расчетам -
68686505
68686508
46831379
68686504
В каких случаях необходимо привязывать ГП по расчетам 68686504?
При обращении по финансовым вопросам
Всегда
При внештатной ситуации
При оформлении заявок в стороннем ПО
Если у клиента есть уточняющие вопросы по оставленной ранее заявке на перенос услуг (условия, сроки, ожидание повторного звонка и др.) или с ним не связались. В какой реестр заносим информацию?
Создать запрос в реестр обращений "Жира"
Создать запрос в реестр обращений "Журнал массовых"
Создать запрос в реестр обращений "Переезд"
Создать запрос в реестр обращений "Отказ от заявки на новое подключение"
