NEW
Font size
WorksheetsPretest
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Pelayanan prima adalah pelayanan yang diberikan dengan kualitas melebihi
Kemampuan pengguna layanan
Pengetahuan pengguna layanan
Target pengguna layanan
Harapan pengguna layanan
Pencapaian akhir pengguna layanan
Berikut ini yang termasuk dua dimensi dari service pelayanan prima di RSUD Sungai Lilin
Dimensi klinikal dan prosedural
Dimensi prosedural dan personal
Dimensi klinikal dan personal
Dimensi personal dan mekanikal
Demensi mekanikal dan teknikal
Berikut ini yang bukan lima elemen quality service dalam memberikan pelayan prima di RSUD Sungai Lilin
Reliability
Sympathy
Tangible
Assurance
Responsiveness
Dibawah ini yang harus anda pahami sebagai Customer Service Person adalah kecuali
Memahami tempat anda bekerja
Memahami Jasa yang anda jual
Memahami pelanggan anda
Memahami tugas dan fungsi pekerjaan anda
Memahami produk yang anda jual
Untuk membangun komitmen seluruh jajaran, terutama pimpinan, maka harus ditetapkan kebijakan penerapan budaya kerja yang menjadi landasan hukumnya. Pernyataan diatas merupakan contoh dari budaya pelayanan prima pada bidang
Membuat pernyataan komitmen
Melakukan deklarasi pernyataan komitmen
Menetapkan kode etik pelayanan prima
Menetapkan target yang harus dicapai pada pimpinan unit kerja
Menetapkan regulasi untuk membangun komitmen
Kebiasaan kerja sehari-hari dari seluruh pegawai untuk secara konsisten menjalankan tugasnya dan berbagai tindakannya dengan fokus menciptakan kesempurnaan pelayanan kepada pengguna layanan merupakan definisi dari
Literasi pelayanan prima
Pembangunan pelayanan prima
Budaya pelayanan prima
Pengembangan pelayanan prima
Perbaikan berkelanjutan
Paradigma pelayanan prima berfokus pada pelanggan yang memberikan memberikan pelayanan yang sederhana, terbuka, lancar, tepat, lengkap, wajar dalam melayani pelanggan. Salah satu unsur yang belum termuat dalam sifat pelayanan prima adalah …
Terjangkau
Mudah
Gampang
Extra cepat
Tidak mahal
Dalam mengembangkan pelayanan prima memiliki kendala yang dapat mempengaruhi pelayanan prima yang diberikan. Salah satu unsur yang mempengaruhi pelayanan prima adalah…
Sistem informasi yang mendukung
Fasilitas memadai
Pimpinan tidak kompeten
Pimpinan yang memiliki loyalitas yang tinggi
Pengembangan SDM belum optimal
Seorang Tn Z umur 34 tahun sedang melakukan pendaftaran di poli rawat jalan RSUD Sungai Lilin. Bapak tersebut mengalami ketidak puasan dalam pelayanan yang diberikan oleh petugas pendaftaran. Apakah harapan dari Tn Z dalam pelayanan tersebut …
Struktur dan sistem kerja yang efesien
Tidak semena-mena terhadap pelanggan
Dapat menguntungkan Tn Z
Tidak terjadi kekerasan
Memberikan barang dengan Cuma-Cuma
RSUD Sungai Lilin ingin memajukan mutu layanana rumah sakit. Apakah salah satu upaya yang dapat dilakukan rumah sakit dalam meningkatkan mutu layanan.
Meningkatkan sasaran indikator keselamatan pasien
Persentase terpasangnya gelang pasien
Kepatuhan gelang resiko jatuh
Kepatuhan petugas dalam kebersihan tangan
Pelabelan obat alergi
