NEW
Font size
WorksheetsВторой модуль 2
Total questions: 15
Worksheet time: 1hrs 15mins
Клиент 461003655545, хочет узнать кто ему подключил Подписку категория 45:
Пользователь STB (API) - внутренняя технологическая запись АСР (сам клиент)
Action Report
Root
DB Daemon
Клиент обратился на горячую линию, переехал на новый адрес в одном населенном пункте и желает услуги перенести, выберите Ваши действия:
Переведу звонок на 844КПП
Оформлю заявку в ручную
Запущу скрипт Переезд
Зарегистрирую тематику: Конфигурация услуг. Изменение схемы включения/технологии. Задание инициировано
Клиент обращается с финансовой блокировкой, долг 2650 рублей, оплатить долг сразу не может, ваши действия?
Проинформирую клиента о полной оплате услуг и дальнейшей перезагрузки оборудования
Запущу скрипт Рассрочка и отсрочка оплаты долга
Проверю информацию в расчетах по количеству неоплаченных месяцев и предоставлю консультацию клиенту
Запущу скрипт Отказ от начислений
Клиент оплатил услуги, прошло более суток, оплата на НЛС не поступила, что необходимо сделать клиенту?
Проинформировать о том, что платеж не поступил, но необходимо ожидать поступления на счет
Запущу скрипт "Поиск платежа"
Проконсультировать клиента, что платеж поступит на счет в течении трех дней
Клиенту не сможем предоставить информацию, потому что вопрос не в рамках компетенции
Если абонент желает отключить Литрес и оформить перерасчет, какие будут ваши действия?
Отключу услугу вручную
Откажу клиенту, так как оснований для перерасчета нет
Оформлю заявку на перерасчет
Запущу скрипт "Отказ от начислений". Через данный скрипт можно отключить услугу и оформить заявку на перерасчет
Обращается клиент 423008734629 с вопросом о том какие фильмы были приобретены в марте 2022
Матрица: Перезагрузка, Робот Ари, Семейка Аддамс: Горящий тур
Семейка Аддамс: Горящий тур
Матрица: Перезагрузка
Семейка Аддамс: Горящий тур, Форсаж 9, Круиз по джунглям, Бесконечность
Выбери верную формулы для расчета НС:
ТП+30 дней*(кол-во неработающих дней) = сумма НС
ТП/30 дней*(кол-во неработающих дней) = сумма НС
ТП/30 дней*3 дня = сумма НС
ТП - 30 дней*(кол-во неработающих дней) = сумма НС
Размер ставки пени составляет:
1% в месяц
1% в день
0.1% в месяц
0.1% в день
Исключением для объединения НЛС являются:
Услуги оформлены на одного клиента
Разные клиенты и схемы оплат
Абонент работает по авансовой схеме расчета
Услуги оформлены на одного клиента и Наличие задолженности
Какой способ доставки счета у клиента по НЛС 423001450596?
ЕЛК
Бумажный носитель
СМС
Обращается клиент и желает сменить способ доставки счета на бумажный носитель. Ваши действия:
Проинформирую, что на бумажном носители квитанции не доставляются, скрипт запускать не буду
Запущу скрипт: "Доставка счета" и оформлю заявку на изменение способа доставки счета
Запущу скрипт: "Доставка счета" и проконсультирую согласно рекомендаций скрипта
Сообщу что, данный способ доставки квитанции можно установить только при отправке заказного письма на главный офис компании
Обратился клиент, его договор закрыт. По счету числится сумма задолженности 189,78руб. Клиент категорически отказывается производить оплату и требует перерасчет. Ваши действия?
Откажу, т.к. нет оснований
Спишу НС
Оформлю заявку на перерасчет
Буду действовать по скрипту "Отказ от начислений"
Как в ПО Онима проверить, назначен ли статический ip клиенту?
учетное имя шпд - тариф - нажать на статический ip
учетное имя шпд - SSG-подключение - строка статический ip
в ПО онима не доступна данная информация
выбрать текущий месяц - нажать на статический ip
Какой номер телефона коллекторского агентства БизнесКонсалтингГрупп?
8-800-511-47-18
8(800)-555-7282
8(800)-333-5780
8-800-700-39-54
НЛС 423004079350. Посмотри в Ониме Остаток на начало периода (август 2022) и на конец периода
На начало периода 780 р.
На конец периода 840 р.
На начало периода -120.00 р.
На конец периода 180.00 р.
На начало периода -780.00 р.
На конец периода 170.00 р.
На начало периода 60.00 р.
На конец периода 170.00 р.
