WorksheetsIHT PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF
Total questions: 20
Worksheet time: 4mins
Metode komunikasi saat menerima instruksi melalui telepon
Menulis – membacakan – konfirmasi kembali
Mendengarkan – mencatat di RM
Menulis di RM – konfirmasi ulang – terima kasih
Mendengarkan – konfirmasi ulang – menulis di RM
Metode komunikasi saat melaporkan kondisi pasien dengan DPJP
Telepon , Wa
Telepon, Wa, konfirmasi
SBAR
Komunikasi efektif
Kapan konfirmasi ulang dilakukan oleh perawat saat menerima telepon / instruksi dari DPJP
Saat itu juga melalui telepon
Setelah tindakan dilakukan
Setelah perubahan kondisi pasien
Saat DPJP datang ke ruangan
Cara konfirmasi ulang dari perawat ke DPJP
Ditanda tangani
Ditulis di CPPT
Dibacakan
Diserahkan ualng ke DPJP
Metode komunikasi saat melaporkan nilai kritis pemeriksaan diagnostic melalui telepon
Menulis – membacakan – konfirmasi kembali
Dibacakan – konfirmasi ulang – ditulis
Diinput di computer – dibacakan – konfirmasi ulang
Diinput di computer – ditulis di CPPT – dilaporkan DPJP
Rentang waktu pelaporan hasil nilai kritis
< 30 menit
> 30 menit
< 60 menit
> 60 menit
Jenis jenis serah terima di RS
Antar PPA, Antar Unit perawatan antar RS, ruang perawatan pasien ke unit layanan diagnostic
Antar perawat dan DPJP, antar unit perawatan, ruang perawatan disgnostik
Antar PPA, antar unit perawatan berbeda di RS, antar ruang perawatan pasien ke unit pelayanan diagnostic
Antar PPA di ruangan, antar PPA dengan unit lain, antar PPA dengan Unit penunjang
Jenis informasi yang diberikan RS kepada pasien dan keluarga adalah
Jenis asuhan dan pelayanan
Jenis asuhan, macam macam dokter, tariff RS
Semua yang dibutuhkan pasien selama di RS
Cukup yang pasien mau saja kita indormasikan
Hasil dari apakah seorang staf RS akan membuat perencanaan kebutuhan edukasi
Hasil edukasi
Hasil asesmen
Hasil kolaborasi antar PPA
Hasil koordinasi dengan keluarga pasien
Informasi verbal yang kita berikan kepada pasien / keluarga diperkuat dengan
Materi tertulis
Tanda tangan pasien / keluarga
Konfirmasi ulang pasca edukasi
Form edukasi
sumber utama complain dari konsumen
RS, Pasien, masyarakat
RS, Pasien, prosedur
RS, Karyawan, Pasien
RS, Prosedur RS, Pasien dan Keluarga
Apa yang diharapkan pasien saat complain
Diskon harga
Permintaan maaf
Memberi pelajaran pada perusahaan
A dan B benar
Saluran complain yang mudah dan sering digunakan pelanggan saat ini
Langsung
Koran
Surat
Medsos
Kiat menghadapi complain
Komunikasi efektif
Empaty
Responsive
Semua Betul
Tips melayani pelanggan yang complain
Siapkan diri : penampilan dan sikap
Bertanya dengan sopan
Tetap tenang
Semua Benar
Ciri ciri pola komunikasi pasif
Menghindari kontak mata
Menghindari konfrontasi
Susah ekspresikan diri
Semua Betul
Disebut pola komunikasi apa cenderung menempatkan diri dalam situasi kalah menang, perasaan tertindas, kehilangan control dan tidak percaya diri
Agresif
Positif
Negative
Pasif
Dampak pola komunikasi agresif
Merasa diri benar dan tidak mau mendengar nasehat
Hidup beragam dan bahagia
Orang harus pahami keinginan nya
Semua salah
Apa yang dirasakan beda yang diutarakan, oke? Oke dari mana? Ini adalah ciri orang dengan pola komunikasi apa?
Agresif
Impulsive
Asertif
Pasif agresif
Ciri ciri orang dengan pola komunikasi asertif
Berani bilang tidak
Percaya diri
Memiliki statement diri
Semua betul
