Worksheetsobsługiwanie klientów
Total questions: 7
Worksheet time: 37mins
Rękojmia
odpowiedzialności sprzedawcy za wady fizyczne i prawne
jedna z możliwości na reklamowanie towaru
poświadczenie zgodności towaru
gwarancja
oświadczenie dotyczące jakości towaru, przez gwaranta
forma ubezpieczenia towaru
pisemne zobowiązanie producenta do bezpłatnego usuniecia wady
gwarant
producent
konsument
sprzedawca
negocjacja
dwustronny proces komunikowania się, którego celem jest porozumienie
proces, dzięki któremu rozwiązujemy konflikt
narzuecenie z jednej ze stron pełnej swojej woli
style negocjacji
kompromis
dominacja
dostosowywanie nie
eskalacja konfliktu
kompromis
unikanie
unikanie
brak słuchania drugiej strony
rywalizowanie
oferta handlowa
przumusowa propozycja kupna
przymusowa propozycja sprzedarzy lub kupna
dobrowolna propozycja kupna lub sprzedarzy
głowną cechą negocjacyjna jest
wypracowanie wspolnego rozwiązania sprawy
kompromis
narzucenie własnego puntu widzenia
