Font size
WorksheetsTâm Lý Học
Total questions: 15
Worksheet time: 6mins
2 vị khách hẹn nhau lúc mấy giờ?
7 giờ tối
7 giờ sáng
5 giờ chiều
5 giờ sáng
Vị khách áo nói tiếng miền nào?
Miền Bắc
Miền Nam
Miền Trung
Miền núi
Voucher bên phía nhà hàng bồi thường cho khách hàng có giá trị bao nhiêu %:
20%
40%
50%
30%
Khi khách hàng tức giận, là quản lý/ nhân viên chúng ta nên làm gì?
Combat với khách hàng luôn, sợ gì
Im lặng nghe chửi
Lắng nghe, xin lỗi và giải quyết vấn đề
Xin lỗi và giải quyết vấn đề
Nhà hàng 2 vị khách đặt bàn ở phường mấy, quận mấy:
phường 2 quận 10
phường 5 quận 10
phường 10 quận 5
phường 2 quận 5
Trong video, quản lý đã xử lý vấn đề của khách hàng như thế nào?
Chịu chi phí giặt sấy chiếc áo của khách hàng
Giảm giá 20% cho bữa ăn của khách hàng
Tặng thẻ tích điểm, thẻ thành viên cho khách hàng
Tất cả đều sai
Hai vị khách đã gọi những món gì:
Trà chanh kem cheese, trà sữa socola, bánh bông lan trứng muối
Trà sữa socola, trà cam bưởi, bánh bông lan trứng muối phomai
Trà hạnh cam, trà sữa milo, bánh bông lan phô mai
Trà đào sữa gạo, trà sữa socola, bánh trứng chà bông
Người phục vụ trong video mắc lỗi gì?
vô tình va chạm và làm đổ nước vào khách hàng
đổ thức ăn ra bàn
không có lỗi gì cả, lỗi ở khách hàng
làm vỡ điện thoại của khách
Khi nhân viên mắc lỗi, là quản lý của họ, bạn sẽ:
phê bình một cách khéo léo
bỏ qua
đuổi việc
chửi bới, đánh đập
Gặp vị khách nóng tính mọi người có rén không?
Không quan tâm
Rén
Cực kỳ rén
Bình thường
Chiếc túi đen của vị khách váy xanh đâu mất tiêu rồi?
Để ở nhà rồi
Để trong cốp xe rồi
Để quên ở quán cafe rồi
Bị mất rồi
Thẻ ATM lúc tính tiền của vị khách váy xanh có màu gì?
Đen
Đỏ
Tím
Xám
Những kỹ năng không thể thiếu khi là một nhà quản trị:
Quản lý, lãnh đạo; Nhân sự; Giao tiếp; Quản lý thời gian
Quản lý, lãnh đạo; Giao tiếp; Lập kế hoạch; Quản lý thời gian
Quản lý thời gian; Nhân sự; Giao tiếp; Lập kế hoạch
Quản lý, lãnh đạo; Lập kế hoạch; Nhân sự; Giao tiếp; Quản lý thời gian
Khi là nhân viên, nếu có vấn đề không thể tự mình xử lý xảy ra, ta nên làm gì?
Mặc kệ tất cả, tiếp tục làm việc của mình, để nhân viên khác giải quyết
Bỏ mặc khách đứng đó một mình và đi gọi quản lý giải quyết
Nhờ nhân viên khác gọi quản lý ra giải quyết, không được bỏ đi để khách một mình
Nói với khách là không giải quyết được và bỏ đi làm việc khác
Trong trường hợp vị khách có quen biết với cấp trên sai nhưng gây khó dễ cho nhân viên. Người quản lý nên giải quyết như thế nào?
Đổ lỗi cho nhân viên và bắt nhân viên xin lỗi khách hàng
Lắng nghe hai bên và đưa ra quyết định chính xác
Tìm cách giải quyết sự việc một cách rõ ràng và công bằng
Để người khác giải quyết, tránh ra mặt, không muốn để cấp trên biết
