WorksheetsÔn tập kiến thức nhóm BÍ ĐỎ
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Tiến trình mua hàng gồm mấy bước
3
4
5
Tất cả đều sai
Những điều nên làm khi đón khách:
Nhấn mạnh “vào sợi dây tình cảm” của họ
Cử chỉ thân thiện
Đưa tay về phía khách
Tất cả các đáp án trên
Điền vào chỗ trống sau : " ... lời nói đầu tiên quan trọng hơn 1000 lời nói sau đó "
(a)
Nụ cười mà người phục vụ dành cho khách sẽ khiến khách cảm thấy được :
Sự tiếp đón và ân cần với khách
Sự quý mến và trân trọng khách
Sự bao dung khách
Sự chào đón nồng nhiệt
Khi đón tiếp khách và làm thủ tục check in khách sạn có mấy bước cơ bản ?
10
5
8
6
Qúa trình trao đổi lẫn nhau giữa người phục vụ và người tiêu dùng là :
Quá trình chủ yếu nhằm chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực " sản xuất du lịch " sang " tiêu dùng du lịch "
Quá trình chủ yếu nhằm chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực " tiêu dùng dung lịch " sang " sản xuất du lịch "
Đối với nhân viên , bắt buộc không có hình xăm .
Đúng
Sai
Bạn cảm thấy bài thuyết trình của nhóm Bí đỏ như thế nào ?
Thước đo sự hài lòng của khách hàng là .............. quan trọng đối với những tiêu chí của khách hàng đề ra .
rất
vô cùng
tuyệt đối
đặc biệt
Khi nắm tay khách , chúng ta nên :
Nắm một cách chắc chắn và lâu
Nắm hờ và nhanh chóng bỏ ra
Nắm chắc chắn và không quá lâu
