El concepto de servucción aporta una visión particular de la gestión de las empresas, que se contempla como el sistema de producción del servicio, es decir, la parte visible de la organización en la que se producen, distribuyen y consumen los servicios.

Esto indica que el usuario no recibe, en una cantidad determinada de situaciones, un bien físico sino la satisfacción no palpable de una necesidad.

El usuario participa junto al prestador de servicio en el proceso de satisfacción de la necesidad. Por tanto es inmediato.

“momento de la verdad”, es el proceso de adquisición/uso del bien/servicio. Desde que el cliente entra al establecimiento hasta que sale del mismo se activa un delicado intercambio del que dependerá un resultado positivo o negativo al juzgar si la necesidad fue satisfecha satisfactoriamente o no.

la calidad se define de acuerdo a algunas de las siguientes variables:

Cuales son las variables del mix de marketing de servicio o las 8 P´s