WorksheetsĐào tạo trực tiếp Kỹ năng bán hàng
Total questions: 20
Worksheet time: 16mins
Name
Class
Date
1.
Bán hàng là gì?
a)
Bán hàng là sự trao đổi hàng hóa/vật chất giữa người bán và người mua
b)
Bán hàng là 1 quá trình tương tác giữa người mua và người bán để mang đến trải nghiệm hài lòng cho cả hai bên
c)
Bán hàng là 1 quá trình trao đổi hàng hóa giữa người bán và người mua nhằm đem lại lợi nhuận cao nhất cho người bán hàng
d)
Bán hàng 1 là quá trình tương tác giữa người bán và người mua nhằm mục đích mang lại sự hài lòng cho người mua
2.
Quy trình bán hàng tại TokyoLife bao gồm những bước nào?
a)
Tiếp đón --> Tìm hiểu nhu cầu --> Giới thiệu sản phẩm --> Thanh toán --> Tiễn khách
b)
Tiếp đón --> Chăm sóc --> Bán thêm bán chéo --> Giải đáp thắc mắc và xử lý từ chối --> Thanh toán --> Tiễn khách
c)
Tiếp đón --> Tìm hiểu nhu cầu --> Giới thiệu sản phẩm --> Chăm sóc KH khi trải nghiệm sản phẩm --> Bán thêm bán chéo --> Chăm sóc thanh toán và tiễn khách
d)
Tiếp đón --> Tìm hiểu nhu cầu --> Chăm sóc --> Bán thêm bán chéo - Giải đáp thắc mắc và xử lý từ chối --> Chăm sóc thanh toán và tiễn khách
3.
Tại sao nhân viên cần giới thiệu không gian trưng bày đến khách hàng?
a)
A. Mang đến sự thuận tiện cho khách hàng trong quá trình tham quan mua sắm
b)
B. Giúp nhân viên có thể tập trung thực hiện các tác vụ vận hành: VM, là đồ, kiểm hàng...
c)
C. Tạo cảm giác thoải mái và giúp khách hàng chủ động hơn trong quá trình mua sắm
d)
D. Đán án A và C đúng
4.
Nhân viên hỏi "Dạ, chị đang muốn tìm sản phẩm gì ạ?" thuộc cấp độ nào trong 3 cấp độ tìm hiểu nhu cầu khách hàng?
a)
Cấp độ 1 - Khoanh vùng nhu cầu
b)
Cấp độ 2 - Xác định nhu cầu cụ thể của khách hàng
c)
Cấp độ 3 - Khơi gợi nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng
5.
Khi khách hàng từ chối sự hỗ trợ, nhân viên nên làm gì?
a)
Rời khỏi vị trí để khách hàng có không gian thoải mái, tự nhiên mua sắm
b)
Nhân viên giữ khoảng cách phù hợp, chỉnh sửa hàng hóa đồng thời quan sát để kịp thời hỗ trợ khi khách hàng cần
c)
Tiếp tục hỏi để xác định nhu cầu cụ thể của khách hàng nhằm mục đích cung cấp sản phẩm phù hợp một cách nhanh nhất
6.
Tại sao nhân viên cần khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm?
a)
Tăng trải nghiệm của khách hàng, giúp khách hàng nhìn thấy hiệu quả chân thực của sản phẩm
b)
Giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ khách hàng kịp thời
c)
Kích thích mong muốn mua hàng của khách hàng → Tăng cơ hội bán hàng
d)
Tất cả các đáp án đều đúng
7.
Hành động nào của nhân viên sau đây là SAI khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm?
a)
Hỏi cảm nhận của KH khi vừa trải nghiệm sản phẩm
b)
Mời khách hàng thử tối đa 1 sản phẩm 1 lần để dễ dàng thu dọn phòng thử sau đó
c)
Chuẩn bị thêm những sản phẩm tương đồng để giới thiệu với khách hàng
d)
Chỉnh sửa trang phục cho khách hàng nữ
8.
Đâu KHÔNG PHẢI là một hình thức Bán thêm bán chéo?
a)
Tư vấn bán các sản phẩm Best seller/Must try
b)
Tư vấn bán các sản phẩm bổ trợ cho chính sản phẩm KH mua
c)
Tư vấn chủ động, có tâm dựa trên lợi ích của khách hàng
d)
Tư vấn những sản phẩm đang có chương trình combo ưu đãi
9.
Việc tư vấn chương trình Hạn chế túi nilon bảo vệ môi trường là trách nhiệm của ai?
a)
Quản lý cửa hàng
b)
Thu ngân
c)
Chăm sóc khách hàng
d)
Của tất cả nhân viên trong cửa hàng
10.
Tại sao nói "Thắc mắc/từ chối trong bán hàng là cơ hội của cả người bán và người mua"?
a)
A. Giúp người bán hiểu hơn về nhu cầu của khách hàng và những thông tin khách mong muốn. Hoàn thiện hơn về sản phẩm/dịch vụ/năng lực
b)
B. Giúp người mua hiểu hơn về sản phẩm, hài lòng hơn khi được giải đáp thỏa đáng/thuyết phục
c)
C. Giúp người mua có cơ hội mua được sản phẩm với giá rẻ hơn
d)
D. Đáp án A và B đúng
11.
Đây là công thức của phương pháp xử lý từ chối nào? "Thừa nhận + Biến lí do phản đối thành lí do mua hàng"
a)
Bù trừ
b)
Boomerang
c)
Người thứ 3
12.
"Áo chống nắng SUNSTOP là 1 trong 3 sản phẩm bán chạy nhất của TokyoLife đấy ạ. Em cũng mặc và mua cho cả người thân nữa. Em mời chị thử nhé!" Trong câu tư vấn trên, bạn nhân viên đã sử dụng phương pháp xử lý từ chối nào?
a)
Bù trừ
b)
Boomerang
c)
Người thứ 3
13.
Tại sao nói: "Thắc mắc/từ chối là cơ hội đối với cả người mua và người bán"?
a)
Vì khách hàng chỉ thắc mắc/từ chối khi thực sự quan tâm đến sản phẩm
b)
Đây là cơ hội để nhân viên cung cấp thêm thông tin của sản phẩm đến khách hàng. Hoàn thiện năng lực bán hàng của bản thân
c)
Kết hợp cả 2 phương án trên
14.
Khi khách hàng mua sản phẩm kem đánh răng, bạn có thể tư vấn bán thêm bán chéo những sản phẩm nào sau đấy?
a)
Cốc nhựa, cốc sứ
b)
Nước súc miệng, bàn chải đánh răng
c)
Thời trang nam/nữ
d)
Tất cả các đáp án trên
15.
"Đây là áo Polo thế hệ mới của TokyoLife, được kết hợp giữa cotton và sợi tái chế từ bã Cafe, áo có khả năng chống tia UV không chỉ thoảng mát thấm hút mồ hôi mà còn giữ phom rất tốt. Chị có thể kết hợp với nhiều phong cách khác nhau, có sản phẩm cho cả gia đình đấy ạ. Chị mặc size M đúng không, em lấy áo chị thử nhé!" Trong câu tư vấn trên, bạn NV đã sử dụng phương pháp FAB để giới thiệu sản phẩm. Chữ F (Đặc tính) thể hiện ở câu nói nào?
a)
Đây là áo Polo thế hệ mới của TokyoLife, được kết hợp giữa cotton và sợi tái chế từ bã Cafe
b)
áo có khả năng chống tia UV không chỉ thoảng mát thấm hút mồ hôi mà còn giữ phom rất tốt.
c)
Chị có thể kết hợp với nhiều phong cách khác nhau, có sản phẩm cho cả gia đình đấy ạ
16.
Hành động nào sau đây thể hiện sự chủ động hỗ trợ khách hàng của nhân viên khi thấy khách đang nhìn lâu/chạm tay vào sản phẩm?
a)
Nhân viên tiến đến giới thiệu ngắn gọn về sản phẩm đó
b)
Nhân viên xin phép KH mình sẽ đứng ở gần đó để hỗ trợ khi cần
c)
Nhân viên kiểm tra tồn ở cửa hàng khác và mời khách hàng đến đó để mua sắm
d)
Nhân viên quan sát, khi khách hàng cần sẽ gọi
17.
Khi khách hàng hỏi 1 sản phẩm mà nhân viên biết sản phẩm đó đã hết tồn. Nhân viên nên làm gì để hỗ trợ khách hàng tốt nhất?
a)
A. không cần kiểm tra, ngay lập tức thông báo về tình trạng của sản phẩm
b)
B. Kiếm tra lại một lần nữa để đảm bảo sản phẩm chắc chắn đã hết
c)
C. Xin lỗi KH vì sản phẩm đó đã hết và giới thiệu các sản phẩm tương tự để KH lựa chọn
d)
D. Đáp án B và C đúng
18.
Hãy nêu quy trình giải đáp thắc mắc và xử lí từ chối?
a)
1. Giải thích; 2. Giải pháp
b)
1. Giải thích; 2. Đồng cảm; 3. Lắng nghe
c)
1. Lắng nghe; 2. Đồng cảm; 3. Giải thích; 4 Giải pháp
d)
1. Lắng nghe; 2. Đồng cảm; 3. Xin lỗi; 4 Giải pháp
19.
Áo SUNSTOP UV Master có ưu điểm gì khác các sản phẩm SUNSTOP khác?
a)
Thấm hút mồ hôi, mềm nhẹ thoải mái
b)
Thoáng mát, nhanh khô
c)
Có tác dụng làm mát
d)
Dày, nhanh khô
20.
TRƯỚC khi khách hàng thử sản phẩm, nhân viên nên làm gì để hỗ trợ khách hàng tốt nhất?
a)
Chuẩn bị sản phẩm khách hàng cần thử; Tháo móc, tháo cúc, treo sẵn vào trong phòng thử
b)
Tư vấn bán thêm bán chéo các sản phẩm được mua với giá ưu đãi
c)
Để khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp
d)
Nhanh chóng đưa giỏ mua sắm và phát tờ rơi chương trình khuyến mại
100 %
