Tiêu chí 1 trong các tiêu chí đánh giá chấm điểm ĐTV 18001260 là tiêu chí nào sau đây?

Tiêu chí 2 trong các tiêu chí đánh giá chấm điểm ĐTV 18001260 là tiêu chí nào sau đây?

Tiêu chí 3 trong các tiêu chí đánh giá chấm điểm ĐTV 18001260 là tiêu chí nào sau đây?

Tiêu chí 4 trong các tiêu chí đánh giá chấm điểm ĐTV 18001260 là tiêu chí nào sau đây?

Trong 1 cuộc gọi nếu ĐTV hô đáp nhanh, vội vàng, nói nhỏ, không rõ ràng, không đúng mẫu hoặc thiếu từ theo mẫu quy định; Không xưng danh số hoặc danh số không rõ hoặc xưng sai danh số của mình (xưng nhầm danh số của ĐTV khác) thì cuộc gọi đó ĐTV bị trừ mấy điểm?

Trong 1 cuộc gọi nếu ĐTV Chưa sẵn sàng tiếp nhận cuộc ≥ 5”, để khách hàng alo trước thì cuộc gọi đó ĐTV bị trừ mấy điểm?

Trong trường hợp không nhận được tín hiệu từ khách hàng hoặc KH để khoảng lặng từ 10" trở lên không giao tiếp ĐTV Gác  máy khi chưa nói "Alo" 3 lần ĐTV bị trừ mấy điểm?

Trong trường hợp ĐTV Kết thúc cuộc không giải phóng cuộc gọi sau khi khách hàng chào  ≥5”-10” ĐTV bị trừ mấy điểm?

ĐTV Không hỏi KH có cần hỗ trợ thêm thông tin hay không, cúp máy để lỡ yêu cầu thêm của KH ĐTV bị trừ mấy điểm?

ĐTV Không hỏi tên KH từ đầu cuộc thoại, Khi đã biết tên KH, không gọi tên KH trong suốt quá trình đàm thoại thì cuộc gọi đó ĐTV bị trừ mấy điểm?

Trong cuộc gọi ĐTV giọng nói uể oải, mệt mỏi ngái ngủ, giọng nói đều đều, thiếu nhiệt tình, không có cảm xúc  cuộc gọi đó ĐTV bị trừ mấy điểm?

Trong cuộc gọi ĐTV Nói trống không, thiếu chủ ngữ cuộc gọi đó ĐTV bị trừ mấy điểm?

Thường xuyên không nhường lời khách hàng, tranh nói, chen lời với khách hàng. Không xin lỗi KH trước khi ngắt lời, nói tranh với KH cuộc gọi đó ĐTV bị trừ mấy điểm?

Hỏi khách hàng cộc lốc, dùng các câu nói mang tính mệnh lệnh, thiếu lễ độ  cuộc gọi đó ĐTV bị trừ mấy điểm?

Cố tình không nghe khách hàng nói. Bỏ qua câu hỏi của KH  cuộc gọi đó ĐTV bị trừ mấy điểm?

Không sử dụng hoặc sử dụng không đúng mẫu câu theo quy định trong trường hợp để khách hàng chờ máy hoặc chuyển máy cuộc gọi đó ĐTV bị trừ mấy điểm?

Không thông báo/ giao tiếp/ đề nghị KH chờ thêm sau khoảng 60" để KH yên tâm vẫn đang được phục vụ,  hoặc để KH tưởng không được phục vụ nên ngắt máy cuộc gọi đó ĐTV bị trừ mấy điểm?

Tư vấn, hỗ trợ sơ sài, sai, thiếu thông tin, hoặc không tư vấn, hỗ trợ được KH cuộc gọi đó ĐTV bị trừ mấy điểm?

Tư vấn ấp úng, không mạch lạc, thiếu tự tin  cuộc gọi đó ĐTV bị trừ mấy điểm?

Không gọi lại KH khi cuộc gọi của KH đang phản ánh, khiếu nại chưa giải quyết xong bị rớt trong quá trình đàm thoại hoặc không chủ động gọi lại khi đã hẹn thời gian gọi. Trường hợp này ĐTV bị trừ mấy điểm?

KTV có thái độ như: thờ ơ, cố tình chen lời, đôi co, cáu gắt, mắng, không tôn trọng KH, mặc dù giải quyết đc vấn đề cho khách Trường hợp này ĐTV bị trừ mấy điểm?

Tiếp nhận thông tin nhưng không cập nhật, bàn giao cho các cấp tiếp theo xử lý cho khách hàng hoặc không tiếp nhận thông tin trong trường hợp cần thiết để hỗ trợ khách hàng mà chỉ hướng dẫn khách hàng thử lại dịch vụ sau. (khi khách hàng bức xúc báo đã gọi lên tổng đài từ 2 lần trở lên) cuộc gọi đó ĐTV bị trừ mấy điểm?