NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsNHT day 3
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
Apa yang perlu dilakukan operator ketika status GP klien sudah hangus?
a)
Tetap lakukan penagihan kepada klien
b)
Membiarkan saja karena sudah hangus
c)
Memberikan garansi pengganti
d)
Menginformasikan cara klaim asuransi
2.
Apa yang perlu dilakukan operator ketika melakukan challenging broken promise?
a)
Menanyakan apa bedanya janji bayar saat ini dengan yang sebelumnya?
b)
Menantang klien dengan janji" yang tidak bisa ditepati
c)
Menjembatani masalah klien yang ingkar janji
d)
Mengecek data loxon
3.
Apa yang perlu dilakukan operator ketika klien minta menghapus denda invoice di bucket M2?
a)
Menyarankan upload dokumen ke www.homecredit.co.id
b)
Memberikan penghapusan saat negosiasi
c)
Memberikan program OTS agar bisa dihapuskan
d)
Meminta klien untuk melakukan challenging broken promise
4.
Program FER ditawarkan operator dalam kondisi apa?
a)
Klien bersedia bayar tunggakan hari ini/besok
b)
Klien ada di bucket M3-M4
c)
Kondisi klien meminta PKE
d)
Klien meminta pelunasan lebih awal
5.
Jika klien ada di bucket M1A dan punya denda terlama Rp 150.000 maka denda yang dihapuskan sebesar berapa?
a)
150.000
b)
50.000
c)
10.000
d)
15.000
6.
Jika klien ada di bucket M2 dan mau bayar1 tagihan berapakah denda yang dihapuskan?
a)
1 denda
b)
2 denda
c)
tidak bisa hapus denda
d)
belum ada denda
7.
Yang bukan termasuk jenis masalah klien adalah…
a)
Masalah pekerjaan di kantor
b)
Masalah kapasitas
c)
Masalah niat
d)
Adanya perselisihan
8.
“Bpk/Ibu [Nama Klien] sangat penting bagi Bpk/Ibu untuk membayar hari ini supaya menghindari kemungkinan pemutusan kontrak, yang mengakibatkan Bpk/Ibu harus melunasi seluruh angsuran, termasuk denda dan bunga sekaligus. Sehingga hutang anda tidak dapat lagi dicicil.” merupakan reason to pay bucket apa?
a)
M4
b)
PAID OFF
c)
M3
d)
M1B
9.
Bagaimanakah cara operator bisa membatalkan PTP klien dengan field?
a)
Tagih di hari lebih cepat dan nominal sama/lebih tinggi
b)
Tagih klien secara langsung seperti field
c)
Meminta izin kepada tim field untuk mengambil PTP nya
d)
Tidak bisa membatalkan PTP field
10.
Apakah yang dimaksud dengan masalah klien kapasitas?
a)
Masalah klien yang memiliki ketidakmampuan bayar secara ekonomi
b)
Masalah klien yang memiliki ketidakmampuan bayar secara niat
c)
Masalah klien yang memiliki ketidakmampuan bayar secara besaran uang
d)
Masalah klien yang memiliki ketidakmampuan bayar secara mandiri
11.
Apa yang harus dilakukan oleh operator ketika Klien meminta untuk dihapuskan denda invoicenya di bucket M4 ?
a)
Operator harus meminta klien untuk mengirimkan bukti invoice ke www.homecredit.co.id
b)
Operator bisa membantu menghapuskan denda invoice
c)
Operator bisa meminta klien untuk menghubungi customer care
d)
Operator tetap meminta klien membayarkan sebagai bentuk konsekuensi
12.
Berikut ini yang bukan merupakan perlindungan yang ditawarkan oleh Home Credit Indonesia adalah...
a)
HCI MAX
b)
EASY COVER
c)
SANTAI
d)
SAMSUNGCARE+
13.
Jika klien mengambil barang di tanggal 8 maka batas tanggal klien bisa melakukan COP ada di tanggal berapa?
a)
23
b)
22
c)
24
d)
25
14.
Program apa yang bisa ditawarkan operator ketika klien di DPD 150 meminta penghapusan denda?
a)
Promise Kept Enhancer
b)
One Time Settlement
c)
Promo Kept Enhancher
d)
Once Upon A Time Settlement
15.
Total denda yang akan dibebankan ke klien dengan kontrak payleter ketika memasuki keterlambatan 32 hari adalah...
a)
25.000
b)
15.000
c)
75.000
d)
125.000
16.
Berikut yang merupakan urutan pembayaran yang BENAR untuk disarankan ke klien adalah...
a)
M-Banking & Internet Banking - Mobile Apps - Teller/ATM - Retail
b)
M-Banking & Internet Banking - Mobile support - Teller/ATM - Retail
c)
M-Banking & Internet Banking - Mobile apps - Retail - Teller/ATM
d)
Mobile apps - M-banking/internet banking - Retail - Teller/ATM
17.
Kalimat berikut yang termasuk dari probing adalah...
a)
Ada kendala apa ya pak belum bisa bayar tagihannya ?
b)
Ada kendala channel ya pak? Bisa ke channel lainnya?
c)
ada saudara yang bisa bantu pembayaran hari ini?
d)
ada dana lain yang bisa digunakan dulu?
18.
Berikut ini yang bukan kondisi yang memungkinkan klien untuk mendapat benefit dari perlindungan SANTAI adalah…
a)
Surat berharga terbakar
b)
Terjadi kerusuhan
c)
Terjadi perampokan
d)
Terjadi bencana alam
19.
Bu Rahma selaku kakak klien punya uang untuk membayarkan tagihan klien, tetapi ia menolak bayar karena sedang ada di desa. Kasus tersebut masuk dalam kategori apakah?
a)
Refuse to pay niat
b)
Refuse to pay capacity
c)
Refuse to pay butuh dukungan
d)
Refuse to pay out of range
20.
Berikut hal-hal yang tidak dapat operator lakukan jika klien mengatakan telah janji bayar ke field agent home credit adalah…
a)
Mengkonfirmasi ke Field Agent terkait PTP yang diambil alih
b)
Cek riwayat penugasan di loxon, apakah sudah ada PTP dengan field collector
c)
Jika tidak ada data PTP dengan field, lakukan negoisasi lalu sarankan bayar hari ini atau besok
d)
Negosiasi untuk dapat pembayaran lebih cepat dan/atau nominal lebih banyak
Reset
