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WorksheetsATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
Total questions: 14
Worksheet time: 20mins
Señale cuáles son algunos de los puntos de excelencia de atención al Cliente
Los primeros 30 segundos cuentan
Ser natural
Actitud positiva
Ninguna de las anteriores
A, B Y C son correctas
QUE ES SERVICIO AL CLIENTE?
Es el trato que se le da al cliente
Son acciones y estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente
A Y B son correctas
ninguna de las anteriores
"La voz es uno de los elementos más importantes de la comunicación, encontrándose que el tono es el que más se asocia a las emociones y esto a su vez impacta en el interlocutor"
Falso
Verdadero
En la comunicación verbal, quien emite el mensaje debe tener encuenta: claridad, amabilidad, empatía, brevedad, entre otros.
Falso
Verdadero
Elija el término que define la siguiente afirmación: "Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios funcionarios en desarrollo de sus funciones"
Petición - Derecho de Petición
Queja
Reclamo
Denuncia
Para que sirven las PQRSDF ?
Para que sea más efectiva la comunicación con el ciudadano.
Son un una alerta que indica que algo esta pasando
Promueven el respeto al derecho de los ciudadanos
Nos permite conocer las inquietudes de los clientes
Todas las anteriores
La ley por medio de la cual se regula el derecho fundamental de Petición es:
La Constitucion Política
Decreto 019 de 2012
ley 1437 de 2011
Ley 1755 de 2015
De acuerdo a la Ley 1755 de 2015, el plazo máximo para responder las solicitudes que solicitan información pública, documentos o copias de documentos , es de:
10 días
15 días
30 días
5 días
El plazo máximo para responder las solicitudes de interés general, quejas y reclamos o sugerencias es:
5 días
10 días
15 días
30 dias
De acuerdo a la ley 1755 de 2015, el plazo para dar respuesta o traslado a la entidad competente ya que es una petición que no es de competencia o función de la entidad, es de:
15 dias
8 días
5 dias
3 dias
A que corresponde la siguiente afirmación: " Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación de un servicio o falta de atención de una solicitud"
Queja
Petición - derecho de petición
Reclamo
Sugerencia
QUE ES SERVICIO AL CLIENTE?
Es el trato que se le da al cliente
Son acciones y estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente
A Y B son correctas
ninguna de las anteriores
El derecho de Petición sirve para:
Pedir que se preste un servicio
Reclamar sobre un servicio prestado
Solicitar información, documentos
Quejarse sobre el servidor
Todas las anteriores
De acuerdo al trabajo en equipo, cual de las siguientes características no hace parte de las 5 C :
Comunicación
Complementariedad
Cooperación
Confianza
