Free Printable BEKERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN

1.

Salah satu unsur komunikasi adalah terjadinya tanggapan, atau yang disebut…

a)

Interaksi

b)

Classifity

c)

Source

d)

Feedback

2.

Lukisan, foto dan Koran adalah contoh media komunikasi …

a)

Visual

b)

Audio Visual

c)

Audio

d)

Suara

3.

Proses menginterpetasikan komunikasi secara sosial komunikasi dilakukan dengan melibatkan manusia dan interaksi merupakan pengertian dari…

a)

Berkomunikasi

b)

Pesan

c)

Komunikasi

d)

Komunikator

4.

Dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, ada istilah 3S, yaitu …

a)

Senyum, salim dan sandang

b)

Senyum, salim dan salam

c)

Salam, sedekah dan senyum

d)

Senyum, sapa dan salam

5.

Tamu internal dapat disebut juga, kecuali…

a)

Karyawan

b)

Tamu Hotel

c)

Unit Kerja

d)

Staff

6.

Pada saat anda menerima telepon, tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap merasa dilayani maka kegiatan komunikasi non verbal yang dapat dilakukan, dengan cara...

a)

Meminta tamu menunggu

b)

Meminta tamu mengisi buku tamu

c)

Meminta tamu duduk

d)

Menganggukkan kepala sebagai tanda anda mengetahui kedatangannya

7.

Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita ….

a)

Layani untuk berdebat

b)

Minta maaf saja sudah cukup

c)

Minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik

d)

Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

8.

Berikut ini yang tidak termasuk kolega perusahaan adalah….

a)

Pemasok

b)

Agen

c)

Distributor

d)

Konsumen

9.

Lambang yang digunakan untuk komunikasi verbal adalah lambang ….

a)

Gerak

b)

Suara

c)

Warna

d)

Bahasa

10.

Dibawah ini yang bukan lingkungan kerja non fisik adalah…

a)

Reseptionis

b)

Waiter

c)

Purchasing

d)

Administrasi

11.

Tamu internal memiliki beberapa kebutuhan, kecuali…

a)

Kebersamaan dan kerjasama

b)

Memuji

c)

Hubungan kerja

d)

Imbalan

12.

Konflik antara individu dengan orang lain dalam suatu organisasi adalah…

a)

Task Conflict

b)

Intermediate Conflict

c)

Interpersonal Conflict

d)

Prosedural Conflict

13.

Cara menjaga kesehatan mental yang baik adalah….

a)

Bersikap tenang

b)

Acuh tak acuh

c)

Tertutup

d)

Tidak semangat

14.

Keluhan merupakan umpan balik dari pelanggan yang ditujukan untuk perusahaan yang cenderung bersifat negatif, Merupakan pendapat dari…

a)

Bell & weddington (2006)

b)

Bell & Weddington (2009)

c)

Bell & Luddington (2006)

d)

Bell & Luddington (2008

15.

Service Exellent adalah…

a)

Pelayanan yang memuaskan

b)

Pelayanan yang secukupnya

c)

Pelayanan yang pas

d)

Pelayanan dengan apa adanya

16.

Metode mendengarkan efektif dibawah ini…

a)

Kaku

b)

Fleksible

c)

Tidak merespon

d)

Tidak sabar

17.

Contoh komunikasi linear dibawah ini, kecuali….

a)

Pidato

b)

Berita

c)

Amanat upacara

d)

Rapat

18.

Unsur komunikasi dalam pelayanan tamu…

a)

Bersikap kurang responsive

b)

Bahasa kasar

c)

Pelayanan cepat dan tepat waktu

d)

Penampilan Santai

19.

Proses komunikasi yang benar adalah…

a)

Pengirim pesan, symbol, media, mengartikan pesan, penerima pesan

b)

Pengirim pesan, media, mengartikan pesan, symbol,penerima pesan

c)

Pengirim pesan, media, symbol, mengartikan pesan, penerima pesan

d)

Pengirim pesan, symbol, media, penerima pesan, mengartikan pesan

20.

Jenis pesan komunikasi dibawah ini yang benar adalah…

a)

Verbal dan non verbal

b)

Komunikasi linear dan komunikasi transaksional

c)

Komunikasi langsung dan tidak langsung

d)

Komunikasi aktif dan komunikasi tidak aktif

BEKERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN

Total questions: 20

Worksheet time: 10mins

Similar Resources on Wayground