WorksheetsIndicadores de servicios en un call center y escucha activa
Total questions: 8
Worksheet time: 3mins
¿Cuál de las siguientes no es una métrica de call center?
Tiempo de respuesta
Satisfacción del cliente
Despedida en el guion
Adherencia al cronograma
RPL significa
Resoluciòn posterior a la llamada
Respuesta a la primera llamada
Respuesta a las preguntas en la llamada
Resoluciòn en la primera llamada
Uno de los métodos más sencillos para determinar esta métrica es realizar una encuesta o enviar un formulario vía email. Estamos hablando de...
Nivel de servicio
Satisfacción del cliente
Adherencia al cronograma
Calidad del contacto
¿Cuántos indicadores de servicio se socializaron?
La escucha activa básicamente te permite...
Saber si el cliente va a comprar o no
Conocer el estrato del cliente
Entender el mensaje que el cliente te quiere comunicar
No es una técnica de la escucha activa
Entiende las ideas.
Mantén la sonrisa telefónica
Interpreta cómo se siente el cliente
Siempre debes tener una buena postura.
Menciona uno de los elementos de la escucha activa
técnica de la escucha activa
sonrisa telefónica.
entender las ideas
Interpreta el mensaje.
Todas las anteriores
