WorksheetsDC QuizZ 3
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
L'agence de SAINT ETIENNE vous contacte car une de leurs imprimantes Xerox ne fonctionne pas, malgré tous les tests. Un message d'erreur indique qu'il s'agit d'un incident au niveau du photo-récepteur. Que faiite-vous ?
Je laisse les utilisateurs se débrouiller avec Xerox
Je propose une redirection d'imprimante
J'appelle la hotline N2 car la demande est urgente.
J'escalade le ticket au N2 Région
Luc Sation du SIEGE LYON vous contacte car l'imprimante du sixième ne sort plus de documents. Après plusieurs tests, vous voyez qu'il s'agit d'un incident de photo-récepteurs. Que faites-vous ?
Je propose d'installer une autre imprimante
J'escalade le ticket au N2 Siège
J'appelle la hotline N2 car la demande est urgente.
Je laisse les utilisateurs se débrouiller avec Xerox
Un ticket de NATACHA PIRAS tombe dans le backlog pour son commercial ait accès au menu 70-90-62. Elle précise que la demande est urgence car il doit maneullement gérer des débits. Le ticket est catégorisé en Accès - Modification.
Je créé un nouveau ticket catégorisé en Ajout d'options de menu.
Je modifie la catégorie pour que ce soit Ajout d'options de menu.
J'escalade le ticket au N2.
Je fais comme si je n'avais pas vu le ticket.
Un ticket de DAILOUMI NCOLO tombe dans le backlog pour qu'il ait accès à la modification de prix sur EMERAUDE. Le ticket est catégorisé en Accès - Modification.
J'escalade le ticket au N2.
Je créé un nouveau ticket catégorisé en Ajout d'options de menu.
Je modifie la catégorie pour que ce soit Ajout d'options de menu.
Je fais comme si je n'avais pas vu le ticket.
Alain Di, un prestataire vous appelle pour demander la prolongation de son compte. Que faites-vous ?
Je crée un ticket de demande de prolongation de compte et je précise la date de sortie dans le ticket
Je crée un ticket de demande de prolongation, je précise la date de sortie et je prolonge de 7 jours en attente du retour d'approbation
Je crée un ticket de demande de prolongation, je précise la date de sortie, je sors le ticket du circuit d'approbation et je prolonge le compte
Je crée un ticket de demande de prolongation
Matt Lecul vous contacte. Il est en télétravail et ne parvient pas à se connecter à son VPN. Quel est mon premier réflexe ?
Le message d'erreur est le suivant :
Net user login /dom et je regarde si le mot de passe est expiré
Je demande le matériel de l'utilisateur et je vais vérifier si le groupe VPN correspond
Je demande à l'utilisateur de quelle façon il a changé son mot de passe
Je panique, je ping le poste, je net user login /dom, je transpire, je balbutie, je redémarre le PC et j'appelle à l'aide
Nordine Ateur vous contacte car il ne parvient pas à se connecter au VPN en télétravail. L'utilisateur a modifié son mot de passe la veille au magasin Prolians Baures. Le net user login /dom confirme bien que son mot de passe a été modifié en agence. Quelle est la raison de l'incident de connexion au VPN la plus probable ?
L'AD a bugué
Son internet ne fonctionne pas
Son matériel n'est pas à jour
Son poste de travail n'est pas le même qu'en agence
Camille Honête vous contacte car dans FCS, l'une de ses fenêtres a disparu en dessous d'une autre, et elle ne parvient pas à la récupérer. Je :
Remet à blanc le produit
Réalise une purge du profil
Redémarre le PC
Lui fait une leçon de moral sur le fait de ne pas laisser ses fenêtres ouvertes sans surveillance
Henri Hencor vous contacte car lorsqu'il accès à Qlikview, une barre noire traverse son application et il ne parvient pas à voir toute sa fenêtre.
Je réalise une purge du profil
Je vérifie la mise à l'échelle des deux écrans
Je déplace la fenêtre Qlikview
Elle travaille en mode difficile aujourd'hui, Cheh.
Jean Cérien vous contacte car il va partir en congé et il souhaite mettre en place une délégation de sa boîte aux lettres vers un autre de ses collègues.
Je crée le ticket avec l'utilisateur et je l'informe qu'il nous faudra un e-mail d'approbation de délégation
Je crée le ticket avec l'utilisateur et je l'indique en demandeur
Je crée le ticket avec l'utilisateur, je lui demande un e-mail d'approbation de délégation et je sors le ticket du circuit d'approbation pour traiter la délégation
L'utilisateur créé son ticket tout seul, c'est un utilisateur fort et indépendant
