WorksheetsCartões Recarregáveis 2.0
Total questions: 10
Worksheet time: 50mins
O E-simples é um equipamento que leva as facilidades e funcionalidades de uma loja Riocard Mais
para dentro de sua empresa, como verificar os benefícios habilitados em um cartão, efetuar validação de regarga, consultar a data da última recarga efetuada e desbloquear cartões inativos por mais de 120 dias sem uso.
Verdadeiro
Falso
Sobre site para empresas, foi desenvolvido para pessoas Jurídicas que buscam soluções para gestão de Vale Transporte e outros benefícios para suas empresas e seus funcionários, e foi criado também para usuários de um cartão de Vale-Transporte.
Verdadeiro
Falso
Sobre procedimentos, quando os compradores entrarem em contato querendo saber onde retirarão os cartões dos pedidos que constam com o local de entrega Agência Exclusivo Fetranspor 100, qual é a orientação?
Retirar na agencia fetranspor.
Retirar em qualquer loja Riocard Mais.
Retirar na loja Riocard Mais - Central do Brasil.
Sobre procedimentos, quando o cliente tenta fazer um pedido de cartão com opção de entrega domiciliar e o sistema informa: “localidade informada não encontrada na nossa área de entrega".
Devemos abrir uma ocorrência para o BackOffice e iremos orientar o cliente a enviar um e-mail com o print da mensagem para o Riocard Mais Atende através do e-mail: riocardresponde@riocardmais.com.br.
Devemos orientar a realizar a atualização do endereço, para que a entrega seja efetuada corretamente, enviando o endereço correto através do e-mail: riocardresponde@riocardmais.com.br.
Devemos orientar a realizar a retirada na loja Riocard Mais, próximo a sua residência.
Sobre procedimentos, quando o comprador não consegue inativar ou ativar uma matrícula no site.
Devemos orientar a realizar nova tentativa por outro navegador, após limpeza de dados.
Devemos orientar a realizar a atualização dos dados da matricula, pois estando desatualizados, não é possível realizar essa ativação/inativação.
Devemos abrir uma ocorrência, para que o time do Backoffice verifique.
Sobre cancelamento constando os motivos: 342C / 684V / 1368 / 1368CB / Fora do Padrão / Fora do Padrão Vans /
Fora do Padrão C / ESI / Carga Suspeita ATM.
Devemos orientar o usuário a se dirigir a qualquer loja da Riocard Mais com identidade, cpf, comprovante de residência originais, para verificar mais informações.
Devemos acionar a supervisão, para que o mesmo realize a reversão desse cancelamento.
Devemos informar ao usuário o motivo do cancelamento do cartão, e orientaremos que será necessário realizar a solicitação de uma nova via.
Sobre procedimento financeiro, Quando o comprador faz depósito na conta da Fetranspor ao invés de pagar o pedido.
O pedido constará como efetuado, e será necessário aguardar o prazo de 3 dias úteis.
O pedido não será realizado, e o comprador irá precisar realizar novamente o pagamento, dessa vez através do código de barras.
Deverá ser aberta ocorrência para o financeiro e o cliente deverá enviar a documentação (comprovante de depósito e pedido feito no site) para a Riocard Mais.
Sobre cancelamento referente ao BUI, quando constar: CPF Nulo, Suspenso, Não Existe na Base da Receita Federal ou
Antifraude:
Devemos orientar que o BUI foi suspenso, pois o mesmo não se enquadra nos requisitos.
Orientar que o mesmo foi cancelado, e será preciso realizar uma nova solicitação, se dirigindo a uma loja Riocard Mais, com os documentos, identidade, cpf, comprovante de residência originais.
Devemos orientar o usuário a se dirigir a qualquer loja da Riocard Mais com identidade, cpf, comprovante de residência originais, para verificar mais informações, sem informar o motivo.
Sobre cancelamento com motivo SEFAZ, quando constar "Não existe na base SEFAZ"
Devemos efetuar a consulta no site da Receita Federal e verificar a situação, se o CPF está válido ou Invalido, podemos informar que o cartão foi cancelado, mas não o motivo, e orientar o usuário a se dirigir a qualquer loja da Riocard Mais com identidade, cpf, comprovante de residência originais e o cartão, para verificar o ocorrido.
Jamais informaremos que o cartão foi cancelado, apenas orientaremos a comparecer a qualquer loja da Riocard Mais, com identidade, cpf, comprovante de residência originais e o cartão, para verificar o ocorrido.
Informar que está cancelado, e o motivo do cancelamento, sendo preciso que ele realize a solicitação de uma nova via, por não constar na base direta do SEFAZ.
Sobre serviços corporativos, quais são os serviços corporativos disponíveis?
E-simples, Facilita + VT, Gestão + VT
E-simples, Facilita + VT, Gestão + BRT
E-simples, Gestão + BRT, Facilita + BRT
E-simples, Facilita + BRT, VT + BRT
