WorksheetsCreditas
Total questions: 8
Worksheet time: 4mins
Cliente entra em contato insatisfeito com algum produto.
Com base na experiência do cliente, como podemos responder?
Não tem oque eu fazer, me desculpa.
Devemos mostrar empatia e vontade em ajudá-lo e buscar entender a situação.
Só encaminhar a macro, de acordo com a dúvida do cliente.
Se fosse por mim eu te ajudaria, mas não está em meu alcance.
Creditas - Clientes não Inclusos.
Como seguir com este atendimento?
Podemos colocar o cliente não inclusos na lista de espera, e passar a informação do aguardo.
É só registrar um feedback
Verificar Widget no Shuffle se cliente está no rollout.
Registrar um Feedback.
E auxiliar o cliente manter o aplicativo sempre atualizado e ficar de olho nos comunicados oficiais do Nubank, Através de e-mails e notificações pelo app
Regiões atendidas para empréstimo com carro em garantia?
Quais das respostas baixo estão corretas?
Abrange todo o território nacional.
A Creditas não atende todas as regiões do Brasil, apenas São Paulo e Rio de Janeiro.
São 16 estados atendidos
São 16 estados atendidos: ES, MG, RJ, SP, PR, RS, SC, DF, GO, MS, AL, BA, CA, PN, RN, SE.
Clientes com dúvidas gerais relacionadas como enviar ou receber uma transferência internacional por meio da parceria com a Remessa Online.
Selecione o Submotivo correto:
Remessa Online PJ - Dúvidas sobre o produto
Remessa Online
Remessa Online PJ - Clientes não inclusos
Clientes com dúvidas gerais relacionadas ao produto Creditas. O que é um empréstimo com carro em garantia, quais documentos necessários, quais os passos para contratação, qual o prazo, quais as taxas e requisitos.
Aponte o Submotivo correto:
Creditas
Creditas - Clientes não Inclusos
Creditas - Clientes negados
Creditas - Benefícios
Clientes que estão no rollout porém não puderam contratar o empréstimo por regras da Creditas
Creditas - Benefícios
Creditas
Creditas - Clientes não Inclusos
Creditas - Clientes negados
Qual o benefício do cupom da Shopee?
Cupom de R$ 10 em qualquer valor.
Cupom de R$10.00 em compras acima de R$70.00.
Cupom de desconta somente na primeira compra, pois é um meio de presentear o cliente pelo cadastro.
Não tem nem um cupom.
Cliente com dificuldade em aplicar cupom de desconto, como tratar?
Primeiramente deve entrar em contato com a parceira.
Prencher o forms de feedback.
Fazer uma sondagem para entender oque aconteceu e reportar através do feedback.
Este atendimento não é nosso.
