Rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara yg disediakan penyelenggara publik adalah

Upaya sebuah instansi,organisasi, atau usaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan adalah

Output tidak terstandar, sangat tergantung dari personil pemberi jasa,tempat, waktu jasa yang diberikan, sistem training yg ketat, termasuk karakteristik pelayanan KA ....

Segala sesuatu yg dibutuhkan manusia untuk mempertahankan hidup dan memperoleh kesejahteraan serta kenyamanan dalam hidupnya adalah

Tingkat perasaan pelanggan atau konsumen setelah mendapatkan produk atau pelayanan dr sebuah perusahaan disebut

Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan antara lain...

Manfaat kepuasan pelanggan antara lain ...

Fasilitas keamanan, petugas keamanan, alat penerangan merupakan SPM di stasiun dalam bidang ...

Layanan penjualan tiket, waktu pelayanan maks 180 detik per nama ka, merupakan SPM di stasiun dalam bidang ...

Ruang boarding, toilet, mushola, fasilitas sirkulasi udara ruang tertutup merupakan SPM di stasiun dalam bidang ...

Informasi gangguan KA, informasi angkutan lanjutan,tempat parkir, kemudahan naik turun penumpang merupakan SPM di stasiun dalam bidang ...

Informasi dan fasilitas P3K, pintu kereta berfungsi dg baik, merupakan SPM di atas KA dalam aspek ...

CCTV rangkaian, petugas Walka, informasi nomor darurat merupakan SPM di atas KA dalam aspek ...

Ketepatan jadwal KA merupakan SPM di atas KA dalam aspek ...

Restorasi, rak bagasi, AC, fan, Ventilasi merupakan SPM di atas KA dalam aspek ...

Informasi stasiun yg disinggahi, informasi gangguan perka, nama KA merupakan SPM di atas KA dalam aspek ...

Kursi prioritas untuk penumpang difabel, wanita hamil, orang sakit dan lansia di KA lokal tersedia ...

Keluhan disebabkan kurang baiknya hubungan internal di dalam perusahaan yg berdampak ke pelanggan merupakan penyebab keluhan pelanggan dalam aspek ...

Keluhan yg disebabkam strategi pemasaran yang kurang tepat merupakan penyebab keluhan pelanggan dalam aspek ...

Yang merupakan perilaku komplain pelanggan, kecuali ...

Kursi prioritas untuk penumpang difabel, wanita hamil, orang sakit dan lansia di KA Jarak jauh tersedia ...

SPM diatas kereta dalam hal lampu penerangan jam 17.00-22.00 adalah ... lux

Maklumat direksi yang menjadi dasar penerapan SPM angkutan orang dg KA yaitu

Produksi konsumsi bersamaan,tidak dapat dipisahkan,interaksi produsen dan konsumen menciptakan jasa merupakan karakteristik pelayanan KA dalam aspek ...

Tidak dapat disimpan merupakan karakteristik pelayanan KA dalam aspek

Fasilitas untuk difabel dg dibuat kemiringan ramp dan akses jalan penyambung peron merupakan ...

Suhu maksimal di dalam kereta yaitu ...

Cobalah berpikir jernih,supaya bisa menghadapi pelanggan dg baik merupakan tips penanganan keluhan pelanggan dalam aspek ....

Tindakan yg dilakukan antara lain memperingatkan atau memberitahu kolega mengenai pengalaman dg produk/perusahaan bersangkutan merupakan ...

Orang yg membeli produk yg telah dibuat dan dipasarkan oleh sebuah perusahaan,dimana orang ini bukan hanya sekali membeli produk tersebut tetapi berulang-ulang disebut ...

Dasar penerapan SPM angkutan KA dibawah ini yg benar ....

Bila sudah menanyakan apa jalan keluar yg diinginkan pelanggan,lalu tawarkan solusi pd mereka merupakan pengertian dari

Tindakan yg dilakukan dg meminta ganti rugi secara hukum atau mendatangi instansi hukum merupakan pengertian dr ...

Usaha meminta ganti rugi langsung ke perusahaan merupakan pengertian dr ...

Perkiraan atau keyakinan pelanggan mengenai apa yg akan diterimanya yaitu

Yang termasuk kebutuhan subyek yaitu

Pintu kereta berfungsi dg baik merupakan SPM di atas KA dalam aspek ...

Berapa toilet yg disediakan bagi kaum difabel di stasiun ...

Membiarkan pelanggan memberi kritik dan saran merupakan tindakan ...