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Worksheetsconocimientos generales
Total questions: 14
Worksheet time: 6mins
1.-¿Qué es saldo Principal?
Saldo acreditado como regalo por la compra realizada del cliente en donde el cliente decide su consumo en llamadas a CLARO
Saldo acreditado por la compra realizada del cliente en donde el cliente decide en que consumirlo (llamadas, navegación, SMS o servicios SVA)
Ninguna es correcta
c.- Dependiendo del paquete contratado será los minutos a llamar al destino
2.-¿Cuál es la vigencia del saldo principal de las tarjetas de recargas?
a.-60 días
b.-30 días
c.- 90 dias
3.-¿Qué es portabilidad?
a.- Es la activación del sim de otro operador de telefonía con igual número
b.- Es el cambio de un operador móvil a otro operador móvil que realiza un cliente conservando su número
c.-Es cambiar el su número con otro operador
4.-Cual de los siguientes, NO es parte del proceso de activación
a.-Ingresar número de identidad
b.-Ingresar número de tarjeta de crédito
c.-ingresar fecha de nacimiento
d.-ingresar código de vendedor
e.- Ninguna es parte del proceso.
5.- ¿Como solicito el CIP (código de identificación personal) de un cliente para portabilidad
a.-Enviando portar a 1800 del teléfono del cliente
b.- Enviando portar a 1500 del teléfono del vendedor
c.- Enviando portar a 1500 del teléfono del cliente
6.-Se puede portar un teléfono que solo ha sido de Tigo
Si
No
7.-Se puede portar un sim que adquirió un cliente hace una semana
No
Si
8.-La portabilidad es efectiva inmediatamente que se realiza el proceso
SI
NO
9.-Para Activar un SIM pulpería debo marcar:
a.- *145# Opción 3
b.-*135% Opción 1
c.- *135# Opción 1
d.- *111 Opción 2
10.- Puedo tener roaming y hacer llamadas internacionales si soy prepago
SI
NO
11.-¿Cómo se activa un super pack de llamadas prepago masivo
a.-*555% opción 3
b.-*777% opción 4
c.-*777# opción 4 y luego opción 4
12.- Los paquetes de internet ilimitado incluyen:
a.- uso exclusivo internet
b.- Internet + llamadas ilimitadas a claro
c.- Internet + llamadas ilimitadas a claro +minutos a otras redes
13.- ¿Cuál de los siguientes, NO es parte del proceso de recuperación de sim activación
Ingresar numero de PIN del pinto de Venta
b.-Enviar recuperar al 4020
c.-Ingresa lugar de residencia del cliente
d.-Marcar # Claro
16.-En el Proceso de portabilidad el primer mensaje se manda:
a.-del teléfono del cliente
b.-del teléfono del vendedor
c.-de cualquier terminal
