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WorksheetsRecepción y atención al cliente
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Una reserva o a la que se espera, pero que no aparece y no avisa de su falta de asistencia, o no lo hace con suficiente antelación, la denominamos
(a)
Las reservas no reembolsabes
Permiten cancelar sin coste hasta 48h antes de la llegada
Son de pago directo en el check in
No permiten cancelación
Son entre un 10 y un 15% más caras que la tarifa BAR
Una reserva que hace el chek out antes de la fecha prevista, la denominamos
(a)
La siglas ETA se refieren a
Euskadi Ta Askatasuna
Estimated Time of Arrival
Electronic Travel Authorisation
Cuando un cliente deja su habitación más tarde de la hora establecida para el check out, podemos aplicar el suplemento de
(a)
Si un cliente no está de acuerdo con las consumiciones extras en el bar, tendremos que
Consultar el cierre de caja del día anterior
Buscar los tickets del bar que deben estar firmados por el cliente y comparar con la factura
Entrar en la reserva y comprobar los cargos extras
Revisar el listado de desayunos
El servicio que se hace por la tarde y que incluye preparar la cama del cliente para la noche, se denomina
(a)
Cuando necesitamos devolver un importe a la tarjeta de crédito de un cliente, necesitamos los siguientes datos:
DNI, fecha de la compra y la tarjeta física
Número de reserva, importe y la tarjeta
La factura correspondiente
EL ticket de la operación original o el número de operación, los últimos 4 números de la tarjeta y el importe
Las reservas que no se cobran durante la estancia, se denominan
(a)
¿ Cuáles de estás habitciones estará limpia y pendiente de revisión?
Un out/in
Un cambio de habitación
Un no show
Una salida anticipada
